終端培訓這么做
講師：王一朝 瀏(liu)覽次數：2573
課程描述INTRODUCTION
終端培訓課程
培訓講師：王(wang)一朝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端培訓課程
A -培訓系統(tong)規劃
a.1系(xi)(xi)統的構成(cheng)（培(pei)(pei)訓系(xi)(xi)統的建(jian)設(she)-培(pei)(pei)訓系(xi)(xi)統建(jian)設(she)流程.-培(pei)(pei)訓系(xi)(xi)統建(jian)設(she)的核心內(nei)容）
a.2培(pei)訓(xun)結構搭建 (基本結構-職責-崗位(wei)與職能(neng))
a.3培(pei)訓(xun)實施作業（培(pei)訓(xun)實施作業流(liu)程-培(pei)訓(xun)實施核心內容-培(pei)訓(xun)硬件(jian)工(gong)具應(ying)用）
a.4培(pei)訓(xun)技(ji)巧(qiao) (常(chang)用培(pei)訓(xun)技(ji)巧(qiao)-培(pei)訓(xun)決定要素-培(pei)訓(xun)目標與(yu)培(pei)訓(xun)技(ji)巧(qiao)選擇(ze)的關系)
B- 門(men)店培訓組織與(yu)實施
b.1需求(qiu)(qiu)調查(cha)(培訓時機(ji)-需求(qiu)(qiu)調查(cha)作業流程-調查(cha)實施核心(xin)內容)
b.2培訓計劃(培訓計劃制訂-作業(ye)流程-實施(shi)核心內容)
b.3課程(cheng)設計(培訓課程(cheng)設計-課程(cheng)制訂流(liu)程(cheng)-課程(cheng)設計核(he)心內容)
b.4 課程(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)施(培(pei)訓(xun)課程(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)施-實(shi)施作業流程(cheng)(cheng)(cheng).-課程(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)施核心內容)
b.5 培訓成效評(ping)估(成效評(ping)估的目的-成效評(ping)估作業流程-成效評(ping)估實施(shi)核心內容)
C-門(men)店人員與培訓
c.1 門店人員職業要求(素質要求-工(gong)作(zuo)規(gui)范-工(gong)作(zuo)技(ji)能)
c.2 門店(dian)人員崗(gang)(gang)位與配置(崗(gang)(gang)位構成-崗(gang)(gang)位職責-職等職級)
c.3 門店人員培訓基礎理(li)論（學習(xi)原則-學習(xi)特(te)征(zheng)-學習(xi)動機）
c.4 門店人(ren)員培(pei)訓核(he)心內(nei)容（目(mu)的-形式-內(nei)容）
c.5 門(men)店新(xin)人培訓(xun)（人員特征-心理發展階(jie)段-適應(ying)階(jie)段-培訓(xun)）
D- 門店商品(pin)技能
d.1 商品(pin)技能與(yu)培訓（重要(yao)性-基礎內容-培訓要(yao)點）
d.2 門店商品(pin)知識與結構（商品(pin)知識-商品(pin)結構確定依據-商品(pin)結構）
d.3 商品(pin)訂購與配送（重(zhong)要性(xing)-流程-操作要求(qiu)）
d.4 商(shang)品管(guan)理（日常管(guan)理-陳列-特(te)殊商(shang)品管(guan)理）
d.5 門店商品控(kong)制(zhi)（進入控(kong)制(zhi)-銷售控(kong)制(zhi)-庫存(cun)控(kong)制(zhi)-商品盤點）
E-門店銷售技能(neng)
e.1 銷售(shou)技能(neng)與(yu)培訓(xun)（重要性(xing)-主要內(nei)容(rong)-培訓(xun)要點）
e.2 銷(xiao)售(shou)基礎(chu)概念（定義-價值-成功要素）
e.3 門店(dian)顧客辨識（常見進店(dian)目的-有效顧客基(ji)本原則-顧客性格類(lei)型(xing)）
e.4 門店(dian)顧客消(xiao)費心(xin)理（購買動機-購買障(zhang)礙-消(xiao)費心(xin)理-銷售對策）
e.5 門(men)店(dian)銷售(shou)(shou)流程(cheng)與規范(fan)（店(dian)銷售(shou)(shou)階(jie)段-作業流程(cheng)-基本原則-行為規范(fan)）
F-門(men)店服(fu)務技能
f.1 服務技能(neng)與培(pei)訓(xun)（重要性-主要內容-培(pei)訓(xun)要點）
f.2 服(fu)務基礎（定(ding)義-特性-價值-目標）
f.3 門店服務(wu)能力(li)（服務(wu)能力(li)-服務(wu)禮儀-語言規范(fan)）
f.4 門店顧客服(fu)(fu)務(wu)(wu)（基(ji)本項目-服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)-處理流程-實施核心內容）
f.5 顧(gu)客管理（基本(ben)項目-作業流程-實施核心內容）
G-門店營業技(ji)能
g.1 營業(ye)技能與培訓(xun)（重要性-主要內容-培訓(xun)要點）
g.2 營(ying)業(ye)前準備（目的-作(zuo)業(ye)流(liu)程-實施核心內容(rong)）
g.3 日(ri)常營(ying)業規范(每日(ri)工作流程-氣氛的(de)創造-門店形象維護)
g.4 財務管理(li)（收銀管理(li)規范(fan)-現(xian)金管理(li)規范(fan)）
g.5 營業(ye)結束規(gui)范(作業(ye)目的-作業(ye)流(liu)程-實施(shi)核心內容(rong))
H-門店督導(dao)技能
h.1督導(dao)的作用與意義
h.2督導的(de)時機和重點
h.3督(du)導實施的方式(shi)
h.4督(du)導(dao)的技巧
h5督導的(de)成效評(ping)估(gu)
I –終端門店管(guan)理和(he)培訓適用(yong)工具
J-其他
終端培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235646.html
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- 王一朝
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