高效管理溝通
講師：王(wang)瑾秀 瀏覽次數：2554
課程描(miao)述INTRODUCTION
高效管理溝(gou)通 培訓課程
培訓講師：王瑾秀
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通 培訓課程
課程大(da)綱
一、什么(me)是溝通？
二、關注無聲的語言信息
“聽”與”說”之外的(de)無聲語言
服飾語
身姿(zi)語(yu)
表情語
目(mu)光語
手勢(shi)語
案例：人可貌相——曾國藩識(shi)人
互動：你覺(jue)得職場中應(ying)該(gai)避(bi)免的幾種姿態？
三(san)、溝通(tong)是(shi)一個閉合的循環
互動——影響一(yi)個人(ren)編碼(ma)與解碼(ma)能力(li)的因素有哪些？
啟發與(yu)應(ying)用(yong)：
四(si)、如(ru)何(he)與(yu)上司溝通？
了解你的上(shang)司
養成“三思(si)而(er)言”的溝通習(xi)慣
事先(xian)設(she)定(ding)好預期的目標
頂線(xian)目標
底線目標
現實目標
與上司溝通的幾點提示
正式(shi)溝通需(xu)(xu)要提前預約(yue)（匯報(bao)的主題、所需(xu)(xu)的時間(jian)等）
主(zhu)動、階(jie)段性匯報很(hen)重要（工作前、中、后）
結果前置，多用短(duan)句
先承諾結(jie)果，再訴求(qiu)資源(yuan)支持
執(zhi)行前問(wen)清楚標準（數量、時間(jian)、成本、質量等(deng)）
不諂媚，保持(chi)獨立(li)的人格
案例討(tao)論(lun)：“納諫”與“止謗”對我們啟示
案例討論：楊修為什么(me)而(er)死？
五、如何與下屬溝(gou)通
與(yu)下(xia)屬溝通的幾點(dian)提(ti)示
文(wen)化傳導是永恒的主題
聽完再下(xia)結(jie)論
多提(ti)問，少給答案
給標準，讓(rang)員工自己去做選擇題
凡布置必有反饋、跟蹤，溝通是個閉合的系(xi)統
引(yin)導(dao)話題向解決問題方向
原則上對事不對人，方法上對事也對人
記得微笑(xiao)
正向反饋(kui)——具體(ti)、及(ji)時、經常
負向反饋(kui)——避(bi)免暴力(li)溝通
教練式反饋——
用啟發(fa)式的提問(wen),引導(dao)下屬思考,進(jin)而提升下屬解決問(wen)題分析(xi)問(wen)題的能(neng)力；
傳遞出面對錯(cuo)誤(wu)，改正錯(cuo)誤(wu)，懲前毖后的信(xin)息。
案例:教練式(shi)反(fan)饋(kui)四步法
六、跨部門溝(gou)通
障礙是客觀存在的
不(bu)同(tong)的(de)部(bu)門，不(bu)同(tong)的(de)立場
對(dui)于(yu)結果的(de)不(bu)同預期
溝通渠道不通
信(xin)息(xi)不對稱
部門(men)權限(xian)有交叉
如(ru)何(he)突(tu)破跨部門的(de)障礙？
全局視野、換(huan)位思考
統一的溝(gou)通語言(yan)
建立結(jie)果與目標的(de)共享機制
高效的(de)協(xie)同會議
怎樣(yang)巧妙底影(ying)響他人協同你？
平等的態度進行非正式(shi)協商，越具(ju)體越好。
避免(mian)命(ming)令、指(zhi)揮，或者說空道理；
邀請參(can)與制(zhi)定解決問題(ti)的行(xing)動方(fang)案，并(bing)給(gei)予積極反(fan)饋(kui)；
出了(le)問題，主動承(cheng)擔(dan)責任；
有了成績(ji)，主動歸(gui)功(gong)于(yu)協同方(fang)，表達感恩；
平時主(zhu)動協同他人；
積累良(liang)好的人脈資源；
……
課后閱讀(du)推(tui)薦
《思考，快與慢》
《超(chao)越智商(shang)》
《非暴力(li)溝通》
《橫向領導力》
高效管理溝通 培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235778.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 王瑾秀
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤(kun)
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)