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中國企業培訓講師
《職業化素養與職業行為規范》
 
講師:羅文娟(juan) 瀏覽次數:2556

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

職業化素養與職業培訓

· 中層領導

培訓講師:羅文娟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

職業化素養與職業培訓

【課程對象】員工、中高層負責人
【課程特色】實戰實效的啟發、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓倡導者,本土實戰營銷的實踐者;以“實戰”指導“實戰”,啟發,引導,互動訓練,讓學員學的輕松,讓培訓真正產生效果
【授課風格】專業講授(shou)、現場(chang)演(yan)練(lian)、引導啟發、錄像解(jie)析(xi)、分組討論、案例分析(xi)、游(you)戲體驗等

【課程解決問題】
稻盛和夫在他的“讓日航重生的啟示”文章中,寫到:“一般認為,對于企業來說,重要的是因素是什么呢?是資金嗎?或者是技術、戰略?這些東西好像是決定企業盛衰的因素,但是真正決定企業盛衰的因素是什么呢?是眼睛看不到無形的要素,就是員工的意識,團隊的氛圍或者說就是企業的文化。”
現在很多公(gong)司(si)尤其是中小公(gong)司(si)存在:員工(gong)工(gong)作狀態低沉,工(gong)作不(bu)積極,目標不(bu)能按時(shi)(shi)完成(cheng),且不(bu)能有(you)效說明原因(yin),得過(guo)且過(guo)。上面(mian)(mian)要業(ye)績,下面(mian)(mian)沒狀態,團(tuan)隊執(zhi)行力低下。人心(xin)渙散,離職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)率高。面(mian)(mian)對這(zhe)種情況,如何著手解決?追根(gen)溯源,一(yi)是從(cong)公(gong)司(si)層(ceng)面(mian)(mian),營造一(yi)個氛圍;二是員工(gong)自身素(su)養的提升(sheng)。公(gong)司(si)層(ceng)面(mian)(mian),給員工(gong)提供(gong)一(yi)個平臺(tai),營造一(yi)種氛圍----尊重、平等、合作、關愛、幫(bang)助、引導(dao)、激勵、指導(dao)。員工(gong)層(ceng)面(mian)(mian),提升(sheng)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)素(su)養和職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)行為規范!《職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)化素(su)養與(yu)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)行為規范》能從(cong)思想、意識層(ceng)面(mian)(mian)引導(dao)員工(gong)到實際行動的改變(bian),幫(bang)助公(gong)司(si)解決以上問題!還等什么?時(shi)(shi)間就是金錢!早(zao)一(yi)天學習,早(zao)一(yi)天受益(yi),早(zao)一(yi)天實現目標!《職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)化素(su)養與(yu)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)行為規范》與(yu)您共享(xiang)商之道,贏(ying)之術。

【內容大綱】
職業、職業化
上部  職業化素養
第一章  職業道德

職業道德的九項要素
誠實(shi)、正直、守信、忠誠、公(gong)平(ping)、關(guan)心他(ta)人、尊重(zhong)他(ta)人、追求卓越、承擔責任

第二章  職業意識
一、完善的服務意識
社會分工,我為人人,人人為我
關心同事或客戶,并恰當的表示出來,讓其感知到
始終站在對方的立場反應、考慮問題
5S:
1、微笑(smile)
2、迅速(speed)
3、誠懇(sincerity)
4、靈巧(smart)
5、學習(study)
二、溝通意識
1、溝 通 的 過 程
2、溝通的六大要素
3、有效溝通的要訣
4、營造良好的溝通氣氛
5、有效聆聽原則
6、談行為而不談個性
7、明確、具體
8、有效溝通技巧
9、溝通反饋技巧
10、溝通定律
溝通的黃金定律
溝通的白金定律
11、報告、商量是工作的基本 
12、報告·商量的竅門 
13、接受指示的竅門 
14、關于請假的溝通禮儀
三、目標意識 
1、目標的功能
2、目標種類
3、好目標的四要素
4、行動計劃--目標工作單
四、協作意識
1、團隊合作的目標—雙贏
2、團隊成功的理念
3、打造*團隊
1D:培養型(感召力)
表達真誠感激----營造賦能的場域
關注共同利益----解決沖突、加強合作
2D:包融型(凝聚力)
適度包融他人----歸屬、凝聚、合力
信守所有協議----誠信、支持、高效
3D:展望型(創新力)
表達務實樂觀----挑戰創造機遇
100%投入---創造奇跡方案
*:指導型(執行力)
避免指責與抱怨(一致性)----降低執行風險
明確角色、責任與授權----解決問題的新思路
五、勤奮的學習意識
向競爭對手學習;
向同事學習;
自己主動學習;
六、時間意識
1、缺乏時間管理的表現
2、提高時效的方法
3、對時間進行計劃
4、設定優先次序
七、責任意識
八、禮儀意識
禮儀是人際交往的潤滑劑
禮者,敬人也;
儀(yi):儀(yi)容、儀(yi)表、儀(yi)態、儀(yi)式

第三章  職業心態
心態就是性格加態度
應具備的性格:
應具備的態度:
下部  職業行為規范
一、職業儀表
1、著裝
2、發型標準
3、面部
4、手部
5、鞋
6、襪
7、胸牌
8、確認儀表
二、職業形體
1、站姿
2、行走
3、坐姿 
4、手勢
5、拿、遞、翻閱、放、蹲、目光
6、微笑是征服世界的武器!!!
7、微笑是基本笑容或常規表情 
8、身體語言禁忌
三、職業行為規范
客人接待的一般程序:
1、客人來訪時
2、詢問客人姓名
3、事由處理
4、引路
5、送茶水
6、送客
7、名片禮儀
名片放在什么地方:
養成一個基本的習慣:
接受名片
遞送名片:
外行的表現:
8、介紹他人的禮儀
9、握手的禮儀
10、傾聽他人談話的禮儀
11、交談的禮節
交談的角度和距離
12、贊美別人 
13、E-MAIL禮儀
14、會客室入座的禮儀
15、電 話 禮 儀
接聽電話的4個原則
接聽電話的7個重點:
撥打電話的程序:
應該由誰先扣電話
撥打電話的注意事項:
使工(gong)作順利的(de)電話(hua)術 

職業化素養與職業培訓


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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羅文娟
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