課程(cheng)描述INTRODUCTION
班組管理課程培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組管理課程培訓
一、課程背景
“大兵小將”班組長的普遍困惑
1、移動互聯網
移動(dong)互聯網時代,技(ji)術進步(bu)帶來(lai)知識轉移,資源豐富帶來(lai)選(xuan)擇多樣(yang)化(hua),班(ban)(ban)組(zu)管理(li)人員所面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)員工(gong)群(qun)體,他(ta)們(men)所接觸的(de)(de)(de)資訊,所面臨(lin)的(de)(de)(de)選(xuan)擇,所習(xi)慣的(de)(de)(de)溝通方式,還有(you)對(dui)(dui)于(yu)崗位工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)認(ren)同,對(dui)(dui)于(yu)權(quan)威的(de)(de)(de)理(li)解,都已(yi)經發(fa)生遷移。當對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)心智模式與社會環(huan)(huan)境發(fa)生變化(hua),更為(wei)契合,作(zuo)為(wei)基層管理(li)的(de)(de)(de)班(ban)(ban)組(zu)長們(men),如(ru)果不隨之改變,提升自己的(de)(de)(de)管理(li)水平,調整(zheng)自己的(de)(de)(de)管理(li)手段與方式,就很(hen)難有(you)效(xiao)管理(li)這個(ge)全新(xin)的(de)(de)(de)團隊,也很(hen)難有(you)效(xiao)組(zu)織起各(ge)項經營服務(wu)活動(dong)。如(ru)何在互聯網這絢爛紛繁的(de)(de)(de)大(da)環(huan)(huan)境下,面向(xiang)分層級員工(gong)做好綜合管理(li),這是(shi)一個(ge)全新(xin)的(de)(de)(de)命題。“大(da)兵(bing)小(xiao)將”所處(chu)的(de)(de)(de)戰場環(huan)(huan)境,已(yi)經改變,這次課(ke)程,就是(shi)一個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)(de)班(ban)(ban)組(zu)管理(li)人員,如(ru)何適應新(xin)環(huan)(huan)境,作(zuo)出(chu)新(xin)行動(dong)的(de)(de)(de)體驗(yan)學習(xi)班(ban)(ban)。
2、全業務時代
在全業務競爭全面展開的2017年,中國移動在產品、業務、用戶、市場和服務等多個方面,都面臨著來自通信運營商,乃至互聯網的深刻而全面的沖擊,企業運營發展直面客戶的第一線,是資訊與信息沖擊的最前沿。公司各級班組長作為一線管理工作的直接責任人,承擔著公司各類專業口的管理和支撐職責,是應對激烈市場競爭的最前沿單元。
此刻,身為“大兵小將”的班組長們一貫的苦惱和困惑,難于環節
1) “都說已經進入移動互聯網全面競爭的時代,環境已經開始變化……那應對市場面對工作,到底需要我們做出什么樣的改變?”
2) “我們開展了不少學習型的班組活動,很多班組也成立了內訓隊伍,但還是不清楚,‘學習型組織’究竟應該是什么樣子的?”
3) “自己曾經是業務骨干,完成具體事情也沒問題,可管人、帶人就抓不住工作的要點和關鍵。自己永遠是優秀的運動員,可手下班組人員常常一片平庸!”
4) “培訓聽過了不少,管理理念也接受了很多,但是就是不知道如何能將管理理念有效應用到平時的班組管理當中,迷茫啊……”
5) “管理到底是什么?領導經常說我要做團隊管理工作,要學習管理,到底什么是管理?如何才能做好管理呢?有些時候看到自己班組成績較差,就是找不到原因在哪里,誰能幫我分析一下啊?”
6) “我經常和員工做績效溝通和輔導,可他們總聽不進去,有人說我太急躁,需要提升溝通能力,我們班里面有兩個問題員工,我想盡一切辦法了,都無法找到問題的解決方案,怎么辦呢?”
7) “我們班組中有二十幾個成員,都是85后的,85后的員工都比較自我,很難團結,而現在中心開始實施團隊績效,又好像不得不任務導向,我如何帶好團隊,做好團隊建設呢?有什么好的辦法么?”
綜上(shang)所述,作(zuo)為(wei)(wei)班組(zu)團隊管理者的班組(zu)長(chang)在工(gong)作(zuo)日益繁重的情況(kuang)下,如(ru)何(he)先成為(wei)(wei)優(you)秀(xiu)充實而(er)幸福(fu)感滿(man)滿(man)的自(zi)己,再(zai)來成就自(zi)己的團隊中的成員。做好(hao)自(zi)身工(gong)作(zuo)規劃,帶領團隊高質量完(wan)成工(gong)作(zuo),讓員工(gong)價值(zhi)*化,讓高效精英成為(wei)(wei)團隊的標(biao)志?這些都是班組(zu)長(chang)所需(xu)行動的方向!
二、現狀描述
困惑的解讀:
1. 員工世界和管理層世界是不同的,班組長的尷尬在于我們既不屬于員工世界,也不屬于管理世界,但他們同時又屬于這兩個世界。
2. 班組長的困惑有很多,歸根結底,可以分為兩類:其一,由于自身認知和能力水平的不足所導致;其二,由于其所處的管理環境和組織文化氛圍所導致。前者可以靠培訓來解決,后者需要靠管理優化來解決。培訓管理者需要明了哪些方面是可以通過培訓解決的,哪些是必須通過管理(制度+文化)來解決的。
3. 班組長接受過大量培訓,但往往收效不高,培訓認知難以轉化為行為,解決這一難題的必由之路是優化組織管理環境、提供管理工具保障。
4. 對于班組長,保障培訓效果的核心方法是實施“管理工具”類培訓,而非單純理念和技能類培訓,如果我們選擇的工具適合班組長,受訓人員會在訓后自發使用工具,從而貫徹培訓的理念和方法,大大提升培訓效能!
管理工(gong)具(ju)的(de)(de)選擇必須具(ju)有針對性、可操作性、符(fu)合班組(zu)長(chang)的(de)(de)需求。
三、對現狀的了解
班組長在移動發展中的重要性,讓責權利自下而上的明晰,提升班組長對問題的分析和判斷能力尤為重要,如何讓班組長在紛繁復雜的現象中理出問題的頭緒,針對性的解決一線根源問源,成為班組長衡量班組長能力提升的重要指標。
因此,開發出針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)(de)(de)系(xi)列培訓,從整合統(tong)一大家的(de)(de)(de)(de)管理思路,加強一致(zhi)性(xing)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)文(wen)化等方面入手,對(dui)(dui)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)(de)(de)自我角(jiao)色定位認知能力(li)、團(tuan)隊管理能力(li)、對(dui)(dui)上(shang)對(dui)(dui)下、橫向(xiang)溝(gou)通(tong)能力(li),以及對(dui)(dui)外部(bu)客戶的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)與管理能力(li)進(jin)行針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)設(she)計(ji),尤其對(dui)(dui)最關鍵的(de)(de)(de)(de)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)化素養、如(ru)(ru)何管理好自己的(de)(de)(de)(de)時間、以及如(ru)(ru)何抓住關鍵問題、識別問題的(de)(de)(de)(de)本(ben)質并找到問題的(de)(de)(de)(de)解決方案等設(she)計(ji)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)性(xing)課(ke)程(cheng),以更(geng)好的(de)(de)(de)(de)為班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長(chang)的(de)(de)(de)(de)能力(li)提(ti)(ti)升提(ti)(ti)供(gong)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)管理手段,促進(jin)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)經營績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)全面提(ti)(ti)升。
四、課程收益
1. 明確班組長自身管理角色定位,理清思路,清晰班組長應該具備的管理技能,完成從“兵”到“將”的思維模式的轉變;
2. 更深入的理解管理、領導力的內涵,實現從高效生產者(兵)向優秀管理者(將)升級;
3. 理解如何給團隊下屬如何進行激勵與輔導,有效的提升團隊士氣、促成團隊成長;
4. 學習和掌(zhang)握向上(shang)、向下和水平溝通方法和技巧,上(shang)承領導(dao)意圖,下啟團(tuan)隊(dui)能量。提升班(ban)組(zu)(zu)長組(zu)(zu)織協調(diao)尤其是(shi)跨(kua)部(bu)門協調(diao)能力,以增強全業(ye)務(wu)時代(dai)組(zu)(zu)織部(bu)門協同競爭力;
五、學員對象
班組長(chang)、基層(ceng)管(guan)理人員
六、課程大綱(2天, 根據訓前兩周調研信息,選擇調整教學內容)
第一講:班組管理的價值——管理趨勢與班組管理現狀解析
管理環境的變化趨勢
中移動在移動互聯網時代中的戰略定位
未來趨勢下班組組織在中移動發展中的重要性
管理者思維分析
班組長的角色認知
班組管理的概念
管理的基本使命
班組長現代管理基本態度和意識
從技術人才走向管理的角色轉變
班組長的四種管理角色
案例分享1
班組管理現狀解析
班組成員崗位職責認識程度
班組學習氛圍與機制建立
班組文化與成員關系
班組長個人領導力與管理方式
.介紹行業發展趨勢,以及人員綜合素質能力要求的全面提升
.清晰自身(shen)工作(zuo)動(dong)機(ji),轉變動(dong)工作(zuo)的觀念
第二講:管理沒有對錯,只是面對現實,解決問題——管理內涵與角色認知
.班組管理的內涵
管理是人事物的辯證關系
管理就是人與物結合確保做出最有效的事來
管理是管事還是管人
學習測試1:你的管理潛能有多少?
對績效負責的管理觀
如何讓管理更有效
案例分享2:
課程要點:班組長應如何重新認識管理
如何加強團隊建設
什么是工作團隊/團隊類型
班組團隊精神文化建設
班組團隊建設技能訓練
如何提升班組長團隊領導力
1:領導力的三項決定因素
2:領導的風格
3:優秀班組長領導的品質
互動體(ti)驗: 團(tuan)隊建設(she)
.班組長的自我管理
卓越班組長的自我管理三角形
.操之在我
.要事第一
.以終為始
卓越班組長的自我管理工具
.時間管理——四象限原理/80、20法則/2-5-10法則
.目標管理——SMART/6W2H/電梯測試
.計劃管理—PDCA循環/進度看板
課程要點:班組長自我管理能力提升的五個要點。
.明確班組長的職業身份定位
.明確班組長的角色定位,規避班組長胡子眉毛一把抓,萬事習慣自己干的習慣。幫助班組長完成從員工到管理者的轉變。
.使班組長明確管理的含義,做到“有所不為,有所必為”
.介紹一(yi)系列(lie)班(ban)組長自我管理(li)工具,融合(he)團隊的同時(shi)提升自我管理(li)能(neng)力
第三講:設定目標,提供資源、排除障礙——班組長計劃、目標、績效管理實操
.管理就是要讓下屬明白什么是最重要的
.班組長如何下達團隊目標
學習研討1:團隊如何確定目標
大目標如何轉換為小目標
目標值如何下達
工作目標與指標的差異
如何從KPI到行動策略
案例分享
.目標的特征
.目標的類型
.目標管理的三大誤區
.目標管理鐵三角
關系
過程
結果
.班組長如何理解團隊績效管理
績效與正態分布
學習研討2:班組長如何看待與實施績效管理
清晰考核思路
.賽馬與相馬的差異
.冰山模型
.績效管理與管理經營
案例分享績效就是“指揮棒”
績效與團隊士氣的博弈
學習測試1:你的可信度有多少?
在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣
思考游戲
學習研討
不同(tong)時間(jian)績(ji)效溝通的重(zhong)點
.績效溝通的技巧——如何表揚
課程要點:介紹績效管理的基本認知植入,正確引導班組長進行團隊績效管理。
.班組長如何給下屬進行績效反饋與輔導
案例分享
績效輔導六階段
績效反饋工具:BEST法
績效輔導的標準話術
學習研討4:水滸人物績效溝通
.課程總結:如何有效施行績效管理?
員工績效的乘數
績效管理MPRS模型
M->P:建立清晰的目標期望
.團隊目標三層次
.學習研討5:L公司的問題
.班組長向下傳遞可使用的目標分解工具
P->R:消除績效的障礙
.班組長授權指導的障礙及解除
.如何安排與指導工作
.控制的六個程度
.學習研討6:工(gong)作再(zai)設計——A,PES練習
R->S:你了解你的員工嗎?
.案例分享
.學習測試2:你的團隊有幾種角色?
.學習研討7:什么最激勵你的員工?
.用教練提問技術有效提升*
.清晰目標的概念;
.清晰如何制定計劃
.清晰如何分解指標、如何下達指標
.掌握從指標到策略的思維邏輯和工具方法
.理解業務人員與管理人員在鐵三角中的處理邏輯;
.正確認識溝通的內涵
.掌握教練技術的理念和技巧
.提升輔導下屬的能力
.掌握指標跟進、策略糾偏、員工輔導的能力;
.提升績效溝通反饋能力;
.全面提升溝(gou)通、績效(xiao)管理的能(neng)力
第四講:上下同欲,左右逢源——班組長有效進行上級管理、平級管理與跨部門溝通
.班組長如何有效進行溝通
理解意圖有效行為
.有效傾聽
.有效發問
.如何復述
.確認事項的5W
有效溝通的六步驟
上級溝通的要點—有膽有識
下級溝通的要點—有心有肺
現場演練1:領導一日游
課程要點:介紹如何有效管理上級,做到“有的放矢”
.班組長如何進行跨部門協作——處理與其他班組之間的關系
案例分享2:潛伏在身邊的“余潛伏”
思考游戲1:XY盡可能多贏
辯證的競合關系
高半級的思考智慧
課程要點(dian):如何看(kan)待班(ban)(ban)組與(yu)其(qi)他班(ban)(ban)組的(de)(de)關系,如何看(kan)待班(ban)(ban)組長與(yu)其(qi)他班(ban)(ban)組長之間(jian)的(de)(de)關系
.班組長如何進行跨部門協作——處理與后臺部門之間的關系
流程——部門與崗位存在的意義
后臺部門就是身份對等的內部客戶
雙贏思維
課程要點:班組長如何處理與后臺部門之間的溝通協作
. 案例分享
.學習并掌握對上溝通的方式、方法,有效進行對上級管理
.學習并掌握促成部門之間協同作戰的技巧,厘清部門之間的競合關系
.有效溝通技(ji)巧方法論的傳(chuan)遞
第五講:我的團長我的團——班組長有效進行團隊管理的方式方法
班組內執行力不佳的分析
1. 執行目標不明確—員工對工作的內容或者目標不清楚;
2: 執行過程不明晰—員工對工作流程不清楚、不明晰;
3: 執行心態不穩定—員工在執行過程中缺乏職業化;
4: 執行技巧缺乏—目標管理、自我管理、溝通管理等技巧缺乏;
班組提升執行力的渠道
1:塑造班組特有的執行力文化內涵&方式
2:提升班組成員的執行力心理職業化素養;
3:保持高績效執行力的技巧
.班組長如何處理下級的過失
案例分享2:讓人撓頭的的“常鬧鬧”
學習研討1:職業人的第一課——不給同事添麻煩
課程要(yao)點:如(ru)何正確處理下(xia)屬員工的過(guo)失,有效進行事(shi)態彌(mi)補與團隊(dui)建設
.班組長如何有效上傳下達公司政策
學習研討2:老好人L君
下屬是上司的職務代理人
授權與授責的區別
如何理解服從與忠誠
學習研討3:諸葛亮揮淚斬馬謖
課程要點:班組長如何有效傳達與執行公司的新政策,并取得團隊的共識
.班組長如何處理新老員工之間的矛盾?
火爐原則
文化的重要性——吃香蕉=被燙傷
班組長為什么不愿意培養下屬?
新員工的期盼與需求
新員工的指導步驟
.說明 示范 練習 查核 鼓勵
新員工的工作指導的其他方法
課(ke)程要點:班組(zu)長如何正確處理新老員工之間的沖突,形成易于融合的團隊氛圍(wei)
.班組長如何應對固執己見的員工
關注圈與影響圈
以理服人,以德服人
課程要點:班組長如何應對固執己見不服管的員工(尤其是來自資深老員工)的壓力
.班組長如何有效激勵和表揚優秀員工
85/90后員工需要的三“感”
激勵員工士氣的原則
1: 正確運用“正激勵”與“負激勵”
2: 激勵用心,而非事
班組長非物質激勵的方法
.課程總結:班組長如何進行團隊管理(對下管理)
學習測試2:不斷反省自己的管理之路
每天進步一點點,就是成功的開始
行動計劃:回去以后怎么做?
.學習并掌握對下管理的方法論與實用技巧
.清晰團隊激勵對班組長管理的作用
.學習并掌握團隊激勵的方式方法
.學習并掌握新時代激勵的策略與方式
.掌握對于不同類型員工的管理方式
.學習并掌(zhang)握班組管理過程中(zhong)團隊(dui)可能發(fa)生(sheng)的(de)各種狀況及解決方案
第六講:邏輯思維,創新意識——班組長創新思維與思考的技術拓展
.班組長如何拓展自己的創新思維?
束縛創新的障礙
*法
思考的技術
思維模式10步走
現場演練1:誰養斑馬,誰喝水?
現場演練2:呼叫中心的20s接通率怎么掉下來了?
現場演練3:如何開一家受歡迎又便宜的酒店?
現場演練4:牙膏怎么才賺錢?
課程要點:介紹咨詢顧(gu)問常用的思維方法(fa)與思考模(mo)式,幫助班組長拓(tuo)展創新(xin)思維
.班組長如何將創新的想法變成現實?
行動策略地圖——七步成詩實現目標
學習研討1:怎樣成功減肥?
課程要點:采用先進的工具方法論,幫助班組長形成解決問題的“規定動作”,有效達成解決方案
.課程總結:班組長如何進行創新思維拓展
.提升班組長獨立思考的能力
.解析思考的步驟,清晰思考的路徑
.現實案例分析,讓理論與實際結合
.實踐操作,演練如何改善工作中問題的操作方法
結束,也是開始
.職場七誡
.班組長的角色總結
.行動計劃
.練習,直至忘記(ji)……
班組管理課程培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/235974.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 羅銘
班組建設內訓
- 精益班組長的七項修煉 孫亞彬(bin)
- 《實戰型班組長綜合能力提升 鄭(zheng)祖國
- 《TWI 一線班組管理能力 鄭祖國(guo)
- 示范班組建設 趙(zhao)衛(wei)
- 《自主型班組長管理》 刁東平
- 《班組績效管理》 張必成
- 優秀班組長---一線主管綜 田中沛
- 《優秀班組建設》 田中沛(pei)
- 《生產班組長管理能力提升》 刁(diao)東平
- 卓越班組長打造沙盤模擬課程 張必(bi)成(cheng)
- 班組長的五大修煉 張(zhang)必(bi)成
- 機場卓越班組管理技能提升 何(he)峰