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管理干部基礎管理技巧培訓

課程背景
你(ni)是(shi)(shi)否(fou)曾(ceng)有(you)這樣的(de)感覺(jue)：我(wo)(wo)要(yao)做的(de)事情太(tai)多(duo)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)感覺(jue)成效(xiao)不(bu)大；我(wo)(wo)每天(tian)都會下(xia)(xia)達(da)很多(duo)任(ren)務指(zhi)令(ling)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)下(xia)(xia)屬的(de)理(li)(li)解總(zong)是(shi)(shi)有(you)偏差；85/90后下(xia)(xia)屬越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，溝通上(shang)存在(zai)(zai)太(tai)多(duo)困難(nan)，總(zong)覺(jue)得他們(men)不(bu)夠積極(ji)，主動(dong)，工(gong)作(zuo)上(shang)拖延(yan)現象嚴重(zhong)，責任(ren)心(xin)不(bu)強……對(dui)于他們(men)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)我(wo)(wo)是(shi)(shi)在(zai)(zai)有(you)點力不(bu)從心(xin)；我(wo)(wo)覺(jue)得我(wo)(wo)理(li)(li)解了上(shang)級的(de)指(zhi)令(ling)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)后總(zong)是(shi)(shi)不(bu)讓領導滿(man)意；我(wo)(wo)很忙，的(de)確(que)很忙。但(dan)(dan)(dan)有(you)時(shi)候我(wo)(wo)并(bing)不(bu)清(qing)楚，從長遠看，我(wo)(wo)忙于的(de)事情是(shi)(shi)否(fou)有(you)意義.....管(guan)(guan)理(li)(li)崗位(wei)(wei)的(de)人士可能有(you)一(yi)(yi)個(ge)共同特(te)點，他們(men)都也許是(shi)(shi)某個(ge)業(ye)務領域的(de)高(gao)手，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)在(zai)(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)一(yi)(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)時(shi)候有(you)時(shi)候會反(fan)而效(xiao)率(lv)低下(xia)(xia)，總(zong)想事必躬親(qin)，沖在(zai)(zai)第一(yi)(yi)線，忽略自己是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)角色，相關(guan)基(ji)(ji)礎(chu)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)戰術動(dong)作(zuo)總(zong)是(shi)(shi)做不(bu)到(dao)位(wei)(wei)，工(gong)作(zuo)中苦(ku)惱很多(duo)。通過《管(guan)(guan)理(li)(li)干部基(ji)(ji)礎(chu)管(guan)(guan)理(li)(li)技巧訓練(lian)》課(ke)程(cheng)的(de)學(xue)習，學(xue)員(yuan)將能堅持一(yi)(yi)定管(guan)(guan)理(li)(li)原則，運(yun)用適合的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方法和技能。提升自己和團(tuan)隊(dui)的(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)能，為今后的(de)卓越(yue)表現打下(xia)(xia)良好基(ji)(ji)礎(chu)。

課程目標
在以黃山聯通公司現有管理干部技能為出發點，提升其基礎管理能力：
①了解管理基本知識和發展歷程
②領悟管理人員的角色與職責，在工作中發揮其職能作用；
③培養正確的管理者應有的態度,
④發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標，提升工作主動性；
⑤能夠以科學化的思想和方法，掌握PDCA的程序；引導提升執行力的方法
⑥掌握人性特點，掌握溝通與協調的方法，激發團隊的意愿和激情
⑦掌握團隊的激勵方法，樹立團隊成員的自信
⑧掌握一些職業(ye)管理技能（如時間管理、目標管理等）

課程大綱
（1）視頻了解管理的基本職責和動作
（2）管理者的認知
一、管理的意義和演變
1：管理能力與領導能力的區別
2：中層干部在實際工作中管理與領導的體現（案例討論）
二：管理者的角色和內容
1：作為下屬角色的四項基本原則
2：作為上級角色的四項定位
3：作為同事角色的客戶服務意識
4：管(guan)(guan)理者不可以(yi)做上(shang)吐(tu)下(xia)瀉的管(guan)(guan)理干部

三：管理者應具備的六大態度和意識
A:建立工作使命感
B：達成意愿的決心
C：突破現狀
D：責任意識
E：效能意識
F：掌握原理、原則和工作技能
案例訓練：如何樹立自己的管理意識；
（3）：溝通與協調
引言：管理干部如何表揚和傾聽
1：溝通的基本含義
2：溝通在管理上的功能
3：管理干部在溝通中三種心態
4：克服溝通上的障礙（與上級、下級等溝通）
5：教會下屬先學會傾聽
6：溝通的七個步驟的分解
7：如何進行客戶溝通、下級溝通、上級溝通
案例教(jiao)學：如何進行主(zhu)持會議，建立良好溝通

（4）中層管理干部建設團隊的能力
一、成功團隊的建設模式
二：有效發揮組織職能
①組織的形成
②組織三階層的互動
③團隊工作指揮的有效性
④根據目標、有效進行授權的運用，加大執行監督
⑤建立團隊適中的管理幅度
案例訓練：如何做組織的協同與發展、提升團隊的主動意識和能力
三、如何給下屬設定目標
1：目標設定的SMART原則
2：目標與績效考核的聯系—運用BSC方式
3：目標跟蹤、監督方式
三：輔導下屬提升能力
1：如何給下屬布置任務
2：5W2H方式的界定
3：輔導問題員工的方式
四：組織的激勵能力
1：組織激勵能力的作用
2：組織激勵的四個方面
3：組織激勵(li)中非物質能力運(yun)用(yong)方(fang)法

（5）控制與問題掌握
1、控制的本質
2、問題的掌握
A：什么是問題
B：描述問題的兩個要素
3、控制的形態和問題的種類
解決型問題—事后控制
改善型問題—事中控制
預測型問題—事前控制
4、控制時候應該掌握的原則
5、如何發現問題
A：從問題的本質出發
B：克服發現問題的障礙
C：強化問題意識
D：培育問題意識
6、改(gai)善問題的程序與(yu)方法

（6）管理干部三種管理工具和九種表格介紹
一、PDCA管理循環
A：PDCA的基本含義
B：實際工作中的PDCA動作分解
C：PDCA管理循環的基礎應用
二、SWOT問題分析和策略使用
1：SWOT介紹
2：SWOT在管理中問題分析方式
3：SWOT在管理中策略的使用
三：平衡輪工具
1：平衡輪的介紹
2：管理者的平衡輪自我測定方式
3：對下屬的平衡輪進行輔導
四：管理者常用的管理表格介紹
1：管理者本人的工作日清表格
2：管理者的會議體系表格
3：管理的報告體系表格
4：管理者時間管理表格
5：管理者授權評估表格
6：管理者業績管控評估表格
7：管理者TPDCA表格
8：管理者平衡輪表格
9：管理者的制度流程表格
最后(hou)：課程(cheng)的回(hui)顧與總結(jie)

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