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積極的員工關系管理培訓

課程背景
現代化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)人(ren)力資(zi)源管(guan)理中(zhong)(zhong)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)普遍認為(wei)(wei)“勞(lao)資(zi)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題就(jiu)是(shi)法律問(wen)題”，等到勞(lao)資(zi)問(wen)題出現爆發性(xing)矛盾沖突之時(shi)，才驚(jing)覺法律在根(gen)治矛盾過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)完(wan)全(quan)不(bu)起作用。其實(shi)，法律法規不(bu)過(guo)是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)行為(wei)(wei)規范的(de)(de)(de)(de)底線(xian)，而(er)真正能切實(shi)地改(gai)善員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)身處的(de)(de)(de)(de)環境，也就(jiu)是(shi)我們俗稱的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)。然而(er)，改(gai)善企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)并(bing)非易事(shi)，HR在處理員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)經(jing)常會(hui)遇到以(yi)下問(wen)題—— 沒(mei)有(you)認清員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)“情、理、法” 沒(mei)有(you)掌握(wo)有(you)效(xiao)預防員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)惡化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法 沒(mei)有(you)掌握(wo)有(you)效(xiao)激勵并(bing)發揮員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)能動(dong)(dong)性(xing)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法 針對(dui)以(yi)上問(wen)題，四(si)川(chuan)移(yi)動(dong)(dong)讓學員(yuan)(yuan)系(xi)(xi)統地學習有(you)關(guan)(guan)(guan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)處理的(de)(de)(de)(de)知識和操作技(ji)能，創建良好的(de)(de)(de)(de)文化(hua)(hua)氛圍，從(cong)而(er)推動(dong)(dong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)人(ren)力資(zi)源效(xiao)能的(de)(de)(de)(de)提升。

課程大綱
第一部分：現代員工關系管理
1：現代員工關系的重點和難點
---85、 90后員工的特性
2：人力資源部門在員工關系管理中的角色定位
3：直線管理領導在員工關系管理中的角色定位
4：員工、直線領導、HR工作者(zhe)的三角關(guan)系

第二部分：有效溝通與和諧員工關系的建立
一：HR與員工的溝通建設
1：企業、HR與員工的溝通渠道
2：人力資源溝通的基本要素和原則
3：HR部門人員與員工溝通的六步驟
4：四種類型員工的溝通方式與重點
案例介紹
A: **公司管理干部周五活動接待日
B：**公司績效考核員工申訴接待流程
C：**單位的(de)民主生活會（批評(ping)與自(zi)我批評(ping)的(de)開展）

二：和諧員工關系的建設
1：在勞動合同基礎上與員工建立“心理契約”
2：直線領導與HR人員對員工的關愛計劃
3：員工的職業發展計劃和通道建設
4：創建良好的班組、部門、企業文化（從人治、到法治、到文治）
5：HR工作人員在勞資關系中的作用
案例介紹
A：**公司的職業發展三條半通道
B：**公司文化中的雷鋒精神重新解讀
三：員工關系中的激勵作用
1：馬斯洛五層次需求對激勵的作用
2：不同類型員工的激勵要素
3：企業在非經濟因素激勵手段運用
案例介紹
A: ***公司的勛章激勵制度
B：***公司節(jie)操幣的介紹（員工之間的互相激勵）

第三部分 HR工作者在企業員工突發事件和勞動危機中處理方式
一：員工突發事件及其風險分類
勞動爭議事件及其風險
員工傷亡事件及其風險
員工群毆事件及其風險
群體罷工事件及其風險

二：HR工作者在突發事件上處理程序
隔離人員，安置調解、防止出現人員的傷亡
及時通報上級領導，耐心傾聽，暗中取證
不采用激化矛盾的舉措，以安撫情緒為主；
在合法合規的基礎，采取兩手措施（強制與退讓結合）
對輿情進行監控，并進行正面引導
第四單元：用企業文化引導員工，員工關系優化
企業文化的雷達模型與金梭模型
企業文化在員工關系管理上消化與吸收
用事實樹立典型
用制度規范言行
從戰略尋找指標
用現象說明緣由
使行動變成習慣
人治、法治到文治
創建良好企業文化氛圍的三大策略
企業文化評審表
制度文化盤點表
典型人物塑造工具箱
實踐——企業文化(hua)“種子落(luo)地法則(ze)”“榮譽(yu)員工制度”

積極的員工關系管理培訓