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中國企業培訓講師
沖突管理7步法
 
講師:蔣巍巍 瀏覽次數:2563

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

沖突管理七步法培訓

· 中層領導

培訓講師:蔣(jiang)巍巍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

沖突管理七步法培訓

課程背景:
沖突管理已成為現代企業管理中的一項不可或缺的能力,因為企業的各種沖突直接影響企業的績效。沖突管理成功的關鍵是不出現輸方,讓沖突雙方最終實現共贏。蔣巍巍認為,管理的過程實際上是一個避免沖突的過程,其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點是沒有預知性,并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中,沖突為企業或自身帶來的影響讓人不容小覷,沖突導致工作效率降低、人際關系變差、組織行為混亂、擾亂工作計劃和日程安排、各項費用增加……等情況。《沖突管理七步法》課程從心里學角度入手,剖析根源,直擊本質,用通俗易懂的案例直擊導致沖突產生的6個根源,詮釋9種解決沖突的方法,為處理不同原因產生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學習能夠及時有效的掌握沖突管理的工具,使學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。
 
課程大綱:
第1章 第一步:正確的認識沖突

沖突無處不在
沖突只能被化解,不能被消滅
沖突管理的難點與轉機
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當,后果不堪設想
.案例討論:比沖突更可怕的是找不到引發沖突的真正原因
 
第2章 第二步:分析沖突的來源和分類
個性差異:如何戰勝另外一個自己
權利和地位:同一時間無法履行多重職責
價值觀和原則:沒有人比自己的更正確
爭奪資源:在組織中“資源”永遠是不夠用的
逃離痛苦:人的本源行為的真實體現
追求快樂或打擊報復:心理扭曲案例講解
組織變革:在誰的地盤聽誰的
情商差異:每個人有他的性格和脾氣
信息不對稱:不透明的信息誰人懂
如何有效的對沖突進行分類和分層
如何準確的判斷沖突的來源
.案例:區分沖突的方法和工具討論
 
第3章 第三步:掌握沖突處理9法應對不同性格的個體
妥協法的運用原則及對象
回避法的運用原則及對象
平滑法的運用原則及對象
強迫法的運用原則及對象
滾雪球法的運用原則及對象
直接法的運用原則及對象
背后鞠躬法的運用原則及對象
延時法的運用原則及對象
轉移法的運用原則及對象
.案例討論:對號入座,切勿亂坐
 
第4章 第四步:做好預警管理杜絕組織沖突
個體行為與組織行為預警案例講解
個體利益與組織利益預警案例講解
組織文化理念與個體價值觀預警案例講解
個體心態與工作狀態預警案例講解
個體壓力與情緒管理不當預警案例講解
管理流程無序預警
組織戰略不明預警
組織無創新舉措預警
.案例:為什么“沖突”減少了?
 
第5章 第五步:做好外部管理避免客戶沖突
沖突管理從客戶關系開始
走好6步輕松處理客戶沖突
解決客戶沖突有3忌
如何快速找到矛盾對立面,平衡客戶心理
化解客戶沖突處理的3大原則
處理客戶沖突的10個步驟
避免客戶沖突的5個途徑
.案例:難纏的“投訴大王”又來了
 
第6章 第六步:做好向上管理預防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認識組織、上司、個人之見的關系
如何有效的匯報工作
如何用5位法正確處理上下級關系
如何從依賴走向互賴
.案例:上司眼中的“三個代表”
 
第7章 第七步:化沖突為轉機的4個支點
當沖突成為危機
沖突與(yu)機(ji)會(hui)的共同(tong)管理

沖突管理七步法培訓


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