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電信業*營銷培訓

培訓受眾：電信客戶經理,移動公司客戶經理
課程收益：電信行業處于由粗放式成長向集約式成長轉變的過程中，電信企業急需先進的銷售理念和銷售舉措，從而做到同不同層面客戶整合服務與營銷，而怎樣才能真正實現同不同層面的差異化營銷呢？
本課程將一種重要的營(ying)銷理(li)念――*營(ying)銷引入(ru)中國(guo)電(dian)信業。融(rong)合了理(li)論與(yu)實踐，對*營(ying)銷的定位(wei)理(li)念技術(shu)流程傳播(bo)以及客戶服務等方面作了深(shen)入(ru)剖(pou)析，并穿插了中國(guo)移動等大型(xing)電(dian)信企業的具(ju)體實施案例，具(ju)有很強(qiang)的前瞻性(xing)和可操作性(xing)。

第一章電信業營銷大趨勢
第一節中國電信運營商現狀――危機與機遇并存
第二節無法回避的行業挑戰
界碑消失導致充分競爭
價格戰持久化
追逐藍海戰略或是飛蛾撲火
第三節大象的步履日漸蹣跚
企業發展舉步維艱
傳統業務面臨營銷失靈
新業務亟待分眾營銷
第四節破局――邁向*營銷
*營銷與*作戰
*營銷的利器――數據挖掘
轉型――西方電信(xin)運營(ying)商(shang)瞄準*營(ying)銷

第二章*營銷的理念技術與流程
第一節*營銷的理念與實施框架
*營銷的實施框架：策略流程與技術
電信業*營銷實施框架的特點
第二節*營銷的策略核心
聚焦客戶
合作與整合
第三節*營銷的技術基礎
完整集中的客戶數據
動態的客戶視圖
數據挖掘的應用
第四節*營銷的行動保障
流程穿越
科學有效的營銷活動

第三章科學細分支撐*營銷
第一節了解市場細分
從經濟學的角度了解細分的本質目的
常用的細分變量體系
細分市場的方法選擇
市場細分研究的內容
第二節電信業的常見細分
基于ARPU值的細分方式
基于人口統計變量的細分
基于消費行為的細分
綜合運用多類變量進行細分
第三節國內電信業常見細分及存在的問題
以客戶屬性為標準的細分
以貢獻為標準的細分
基于消費行為的細分
存在的問題：過度細分與隨意細分
第四節電信業的*細分及其應用
何謂*細分
行為*細分案例
支撐新業務推廣的*細分
對客(ke)戶活動(dong)范圍(wei)的*細分

第四章客戶全生命周期*營銷
第一節客戶全生命周期管理的概念
第二節客戶獲取階段的*營銷
第三節 客戶提升階段的*營銷
第四節客戶成熟階段的*營銷
第五節客戶衰退階段的*營銷
第六節客戶流失階段的*營銷
第五章交叉銷售與升級銷售
第一節交叉銷售與升級銷售概述
第二節電信業交叉銷售與升級銷售
第三節電信業交叉銷售中的*營銷
第四節電信業升級銷售中的*營銷
 第(di)五節(jie)電信業(ye)交(jiao)叉銷(xiao)售與升級銷(xiao)售管理

第六章客戶流失管理
第一節客戶流失：永恒的話題
第二節電信客戶流失的類型
第三節我們電信業常用客戶保留策略辨析
第四節客戶流失管理實踐
第五節如何識別高流失傾向客戶
第六節建立高效的客戶關懷與挽留體系
第七章電信業整合營銷傳播
第一節整合營銷傳播
第二節電信業*營銷需要整合營銷傳播
第三節電信業如何實施整合營銷傳播
第四節展(zhan)望電(dian)信業IMC戰(zhan)略與財務整合(he)新階段

第八章客戶服務中的*營銷
第一節電信企業的客戶服務
第二節電信業當前客戶服務中存在的問題
第三節通過差異化提升電信業客戶服務水平
第四節電信業客戶服務中的*營銷
第五節*服務策略的規劃與實施
第六節(jie)*客戶服務(wu)的速勝策略

電信業*營銷培訓