課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通心理學課程培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通心理學課程培訓
課程背景
在生活和職場中,你會遇到不少“溝通高手”,其實他們多多少少都懂一些“心理學”。
借助心理學常識,這些溝通高手解決了不少棘手問題,化解了很多分歧矛盾,不但提升了自身影響力,而且贏得了發展機會和眾人認可。
也許你會認為心理學深不可測,高不可攀。其實不然。如果你在職場和生活中遇到如下難題,了解和學習心理學會讓你受益非淺!這些難題(痛點)包括:
工作中的……
1、因為不了解自己領導的管理和溝通風格特點,造成了不必要誤解,進而影響了人際關系;
2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式,與年輕人有“代溝”,感覺溝通很費勁效率低;
3、在平級同事中,是更加關注人際關系,還是堅持原則,多數情況下感到兼顧以上二者難;
4、組建新的團隊,成員越來越多,各種性格的人都有,如何使眾人達到目標一致高效執行;
5、跟客戶打交道,需要掌握哪些心理學的常識和技巧,才能讓客戶更快的信任你和喜歡你;
6、迫切希望提升自我在溝通時的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實用技能。
生活中的……
1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對溝通會產生什么影響?
2、為什么說“高情商”的人環境適應能力強,善于溝通呢?
3、在尋找男、女朋友過程中,是考慮互補好還是選擇相似更好?
4、星座、血型、屬相(xiang)等等,對于溝通有什(shen)么潛移(yi)默化的影響呢?
課程收益
《溝通心理學》不是理論課,是實戰培訓! 讓您收獲:
1、牢記常用的心理學常識,例如:什么是壓力、情商、同理心、軀體化癥狀等;
2、傳授易學易用的性格測評工具,做到知己知彼,并梳理出如何因人而異溝通;
3、通過現場研討和訓練,掌握如何借助心理學跟領導和客戶高效溝通達成目標;
4、啟發學員學習心理(li)學興趣,讓他們成為(wei)更加自信、陽光、有智慧的(de)溝通高(gao)手。
課程特色
1、將復雜的原理簡單化,課程一點也不枯燥;
2、培訓講師理論功底扎實,授課風格很幽默;
3、授課形式豐富:案例、視頻、分享、研討;
4、耐心、細心、用心解答學員的每一次提問。
5、為了避免學員(yuan)聽(ting)不(bu)(bu)懂、記不(bu)(bu)住、學不(bu)(bu)會,講師準備(bei)了不(bu)(bu)少于20個(最多不(bu)(bu)超(chao)過30個)小視(shi)頻案例,視(shi)頻案例有針對(dui)性、實用性、趣(qu)味性、震撼性。
課程對象
1、人力資源崗位從業者
2、業務部門和團隊管理者
3、公司老板和高層管理者
4、對心理學感興趣的(de)職場人士
課程大綱
培訓開場現場互動 - 講師請學員各自提出參加本次培訓要達到“學習目標”,并以小組為單位呈現在大白紙上。
一、溝通與團隊:借助心理學常識,高效組建和發展團隊
1、好領導,知人善用
2、好工具,知己知彼
3、如何理解“沒有完美的個人,但是有完美的團隊”
4、高效團隊不是天上掉下來的,需要精通溝通藝術的管理者
.教練技術是一門溝通藝術
.案例(li)學(xue)習(xi):《如何幫助新(xin)(xin)任(ren)經理人度過難關并勝任(ren)新(xin)(xin)崗位》
二、溝通與人際:掌握心理學,把握人際溝通中的主動權
1、領導的管理風格與溝通風格
2、溝通不暢必會影響執行效果
3、借助心理學快速洞悉對方特點
4、案例學習:《人格特質理論在上、下級溝通中的具體應用》
.焦慮的管理者
.強迫的管理者
.抑郁的管理者
.其它類型管理者
5、如何與客戶溝通變被動為主動
.焦慮的客戶
.強迫的客戶
.“不走尋常路”的客戶
.“處(chu)女座”特征的客戶
三、溝通與選才:借助心理學,在95后員工中優選劣汰
1、優秀員工有哪些特點
.心理學的棉花糖實驗
.為什么說“笨鳥先飛”
.如何識別表達能力好的員工
.如何識別溝通能力好的員工
.溝通能力也包括理解和傾聽
.傾聽高手的三個關鍵行為技巧
耐心和專注的聽
從不打斷對方說話
記錄你說的要點并確認
.在面試溝通中,發現優質候選人
2、問題員工有哪些特點
.高鐵占座現象,你怎么看?
.攔高鐵現象,說明了什么?
.“銀河系富二代”顛覆三觀
.學會用心理(li)學解釋(shi)問(wen)題員工
四、溝通與情商:成為高情商的溝通高手提升自身影響力
1、如果管理者不懂情商,很尷尬
2、東西方對情商的理解如出一轍
3、丹尼爾格爾曼的情商七要素論
4、“高情商”在人際溝通中應用
5、案例(li)視頻:觀(guan)看《普京(jing)總統與煎(jian)餅果(guo)子》
五、溝通與生活:心理學讓你在生活中受益成為人生贏家
1、為什么說會溝通的父母,兒女有福了
.為什么說:不要在孩子面前吵架!
2、愛不只是溝通,還體現在肢體語言上
.催產素是什么?為什么如此重要?
3、珍惜和善待你的另一半兒,用心溝通
.觀看法(fa)國(guo)Volu.teer動畫大獎(jiang)視頻
六、總結與升華:不讓學員留下任何遺憾,現場答疑解惑
課程結束(shu)、培(pei)訓總(zong)結、答疑解惑
溝通心理學課程培訓
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已開(kai)課時間Have start time
- 單鋒
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