高效職業化溝通
講師:許辰 瀏覽次數:2557
課程描述INTRODUCTION
高效職業化溝通培訓
培訓講師:許辰
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效職業化溝通培訓
課程背景
隨著企業規模的不斷擴大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內耗越來越大,部門和上下級之間經常出現關系危機。明明可以提早預防卻要出了問題才會解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發,缺乏創新的意識和信息的開放意識,沒有建立公司內部的溝通平臺,各有各的心思,各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業打開各層級、部門之間的心墻,實現溝通無阻擋,并且為企業建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。
課程收益
1、學會用正確的方式處理工作中的人際關系
2、合理的處理各種溝通,對上下級、平級之間進行有效溝通。
3、學會相互理解與合作,建立客戶服務意識。
4、團隊共創,為企業制定切實可行的內部溝通機制。
教學方式引導、討論、頭腦風暴、交流研討、案例學習、SMART體驗
課時安排6小時
課程綱要
第一部分:溝通的基礎認知
一、溝通的基礎知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
二、職場溝通的核心要素
1、如何做好口頭溝通
2、口頭溝通三要素
3、提升表達力的方法
4、無往不利的說服方法
5、贊美的魅力
6、非語言溝通的關鍵
7、第一印象的關鍵影響力
8、善用你的手勢
9、聲音是你的溝通利器
第二部分:職場溝通的要點
一、如何做好向下溝通
案例研討:小劉的煩惱
案例研討:郁悶的陸鵬
1、如何下達指令與命令
2、上下溝通的注意事項
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討:馬主管的尷尬
二、如何做好向上溝通
1、下情不能上達的原因
2、上級如何促進下級溝通
3、下對上的溝通,主管要怎樣應對
4、下對上的表達技巧
5、和上級溝通的15個建議
6、案例研討:王經理的要求
三、如何做好平行溝通
1、如何創造良好的溝通情景
2、案例研討:恒大的悲劇
四、客戶溝通與關鍵時刻
1、關鍵時刻的核心要素
(1)*的一個模型
(2)*的兩個理念
(3)*的三個重點
2、如何做好與客戶的關鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
第三部分:團隊溝通體驗
一、團隊共創
1、頭腦風暴:企業的內部溝通可以采取那些形式
2、有效選擇與分類:結合企業情況進行針對性選擇
3、制定內部溝通方案。
二、SMART體驗
1、討論團隊方案
2、實施方案內容
3、檢測團隊合作與溝通的效果
4、總結、分析溝通的問題
5、重新制定方案
高效職業化溝通培訓
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