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高效能管理溝通培訓

【課程背景】
企業管理中，溝通無處不在，愿景、使命、戰略、文化以及工作的計劃、執行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對工作中與領導、客戶、同事以及組織中的每一個人的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業務推進；同事及下屬不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，*認為，管理的本質就是溝通，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高效能管理溝通(tong)(tong)》課(ke)程通(tong)(tong)過案例(li)解析、小組討論、現(xian)場演練等方式(shi)，使學員掌握向上、向下、跨部(bu)門溝通(tong)(tong)技巧(qiao)，會議及郵(you)件溝通(tong)(tong)的方法和(he)技巧(qiao)，提(ti)升(sheng)溝通(tong)(tong)的有(you)效性，增(zeng)加客(ke)戶滿意度，提(ti)升(sheng)業(ye)績；同事與下屬之間更為默契，；領導意圖更好的執行(xing)。

【課程收益】
.通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
.通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧；
.通過學習要求，輔導，反饋了解向下溝通的原則和技巧；
.通過學習雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧；
.學習和掌握不同情境(jing)，如(ru)會議(yi)，電(dian)話(hua)，郵件的(de)溝通原則。

【課程對象】企業中層管理者
【課程時長】6H
【課程要求】
.分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
.準備白板紙每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
.準備白板筆，至少兩(liang)種顏色。

【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
.互動活動：什么是溝通？
.不良溝通的要素
.溝通模型和內涵
.溝通的基(ji)礎和前提

第二單元：向上溝通——支持
.向上溝通的基本原則
.向上匯報工作的時間選擇
.向上匯報工作的方式選擇
.向上匯報的邏輯思維
.向上匯報工作的內容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
.向上溝通的六大技巧
持有相反意見，勿當面頂撞
若有他人在場，宜仔細顧慮
意見略有差異，先表示贊同
若有建議上述，請選擇方法
心中存有上司，比較好溝通
遇到問題請示，請用選擇(ze)題

第三單元：向下溝通——責任
.事前要求
要求人的能力，態度，方法
達成共識
明確要求
行動計劃
賦予責任
.事中輔導
管理情境
支持性溝通和命令性溝通
.事后反饋
面談準備
有效面談模板

第四單元：跨部門溝通——雙贏
.跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
.建立信任
建立情感賬戶
.移情聆聽
.適當發問
上推，下切，平行
.統合綜效

第五單元：情境溝通
1、會議溝通
.案例討論：會議效率為什么低？
.會議效率低的四大原因
.沒有準備的解決方案
小組討論：會議溝通需要準備什么？
行動學習：會議準備的清單
.沒有流程的解決方案
匯報指導型例會的特點和流程
主題討論式會議的特點和流程
.觀點誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會議中觀點誤解(jie)的表現

.控制不佳的解決方案
1、匯報指導型例會控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規則
行動學(xue)習：運用羅伯特議事規則討論某(mou)個(ge)問題

2、郵件溝通
.郵件格式
注明標題
引起關注
.哪些事情需要發送郵件？
正式工作報告
口頭表達不清
信息傳遞
沒(mei)有見面交流(liu)的條件的其他(ta)內容

.發送對象的選擇
尋求跨部門支持的郵件
項目通報的郵件
工作計劃
.注意事項
內外原則
郵件溝通支持
郵件內容
郵件附件
確認與反饋

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