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 現代職場禮儀培訓

授課對象：新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對職場禮儀不清楚的職員
課程時長：6小時（1天完成）
授課方式：案例(li)分享、情景模擬、講師指導、要點講解

課程意義
在現代(dai)職場(chang)(chang)中，我(wo)們不(bu)(bu)難(nan)發現有部分員工因為不(bu)(bu)懂職場(chang)(chang)禮儀(yi)(yi)或者(zhe)因為忽略了(le)(le)禮儀(yi)(yi)細節而在無意中冒犯(fan)了(le)(le)上(shang)級、影響了(le)(le)同事(shi)關系、得(de)罪了(le)(le)客方(fang)，進而導致工作開(kai)展不(bu)(bu)順(shun)暢(chang)、喪失(shi)晉升機會(hui)、職場(chang)(chang)人際關系緊張。要知(zhi)道，工作場(chang)(chang)所是我(wo)們非常重要的一個活動領(ling)域，在這個領(ling)域里有其需(xu)要遵守(shou)的規則。當你(ni)不(bu)(bu)清楚(chu)或者(zhe)有失(shi)誤的時候(hou)，不(bu)(bu)僅會(hui)對(dui)你(ni)的職業(ye)發展帶(dai)來(lai)不(bu)(bu)利，甚至影響你(ni)的身心健康。有調(diao)查顯示，職場(chang)(chang)人際關系是職業(ye)壓力(li)的重要來(lai)源之一。通過(guo)(guo)這門課程，希望可以幫(bang)助(zhu)學員更(geng)從容的面對(dui)職場(chang)(chang)生活，不(bu)(bu)必因為不(bu)(bu)懂職場(chang)(chang)禮儀(yi)(yi)而畏(wei)手畏(wei)腳。更(geng)希望可以通過(guo)(guo)對(dui)禮儀(yi)(yi)知(zhi)識(shi)內涵的理(li)解，讓(rang)職業(ye)發展與人際交往(wang)變得(de)順(shun)暢(chang)。

課程收獲
.認識到掌握職場禮儀對于職業發展的重要意義；
.學會職場社交禮儀如握手、介紹、名片、餐桌禮儀的操作細節；
.了解電話、郵件等通訊工作的使用禮儀與禁忌；
.知道如何在會議中為自己留下一個好印象；
.掌握辦公室接待五部曲及操作細節；
.正確塑造符合辦公室需要的形象；
.學會如何與上司溝通及與上司間的禮儀細節，學會在細節中尊重上級；
.了解如何發展(zhan)和諧、互助(zhu)的職(zhi)場關系。

課程大綱
一、職場禮儀的重要性
.可以展現個人風采與素養；
.利于發展職場人際關系；
.有助于個人工作的順利開展；
.可以推動個人的職業發展；
.利于身心健康、減小壓力；
.體現企業的形象與文化。
二、職場禮儀使用的規則
.注重細節
.講究規范
.把握尺度
.適時調整

三、職場中的社交禮儀
1、握手
1)握手的正確方式
2)握手的禁用方式
3)握手的順序
4)如何與女士握手
5)握手禮儀的禁忌
2、介紹
1)簡潔明了的自我介紹
2)準確到位的為他人介紹
3)不失禮數的集體介紹
3、名片
1)遞出名片的禮儀
2)收到名片的禮儀
3)交換的禮儀與禁忌
4、餐飲禮儀
A、中餐餐飲禮儀
1)中餐之排位禮儀
2)中餐之點菜禮儀
3)中餐之餐具禮儀
4)中餐之餐桌行為禮儀
5)中餐之敬酒禮儀
B、西餐餐飲禮儀
1)西餐之座位安排
2)西餐之菜序
3)西餐之餐具
4)西餐之餐桌舉止
5)西餐之飲酒

三、職場中的通訊禮儀
1、辦公電話
.接聽辦公電話的禮儀
.撥打辦公電話的禮儀
2、手機使用禮儀
3、郵件
A、寫郵件之前
1)公司的D.A
2)不要利用電子郵件避開聯系
3)得到允許才能發送郵件（附件）
4)打好草稿、信息完整（避免補發）
B、郵件的7大部分：收發人地址、主題、問候、開頭、內容、結尾、署名
C、郵件的回復禮儀
D、問題郵件修改（小組討論，需要大白紙、白板筆）
四、會議禮儀
1、聽發言的禮儀
2、自己發言的禮儀
3、參會的行為禮儀

五、辦公室禮儀
1、接待五部曲：
1)迎接
2)引導（行進、開關門、上下樓、電梯、座位安排次序、乘車次序）
3)奉茶（等待關照）
4)引見
5)送別
2、辦公室形象禮儀
A、引子：別讓形象影響你的職業生涯發展以及你的家庭
B、了解職業形象的作用
C、職場形象塑造的基本原則
.符合你的工作環境、工作崗位、企業風格
.符合你的個人風格
.需要揚長避短
.搭配要時尚保守并存
C、女士職業形象塑造
.職場淡妝與發型
.職場必備單品及搭配法則
.女性飾品的使用禮儀
.女性正裝的搭配禮儀
D、男士職業形象塑造
.男士儀容及發型禮儀
.職場男士之經典搭配法則
.職場男士著裝之點睛之法
.男士正裝著裝禮儀
.男士配飾禮儀

3、辦公室環境禮儀
1）個人辦公環境
A、個人辦公環境的影響：
.影響個人形象
.影響公司形象
.影響辦公效率
B、個人辦公環境的打造原則
.干凈、整潔，避免雜亂
.符合辦公需求
.減少個人符號
C、辦公室環境5S管理
2）公共區域

六、職場人際關系管理與相處禮儀
.職場中的四種人（四種人情商與智商的比例）
.職場關系管理與禮儀的重要性
.管理職場關系的另一半——你自己
1、對上關系管理與禮儀
.尊重為本（尊重上級的權威、細節上尊重、對上尊重的根本是敬業）
.主動了解上級（風格、長遠目標、近期壓力、工作重點）
.與上級保持一致性
.如何面對上級的斥責（符合的、不符合的）
.與上級一起出差的禮儀
.向上級匯報的禮儀
.向上級請示的禮儀
2、平行關系相處禮儀
引子：《負荊請罪》中的平級相處之道
.具備寬容理解共贏的心態
.善于雪中送炭會“補位
.溝通要注意用詞及語氣
.不宜過分高調(diao)或邀(yao)功(gong)

 現代職場禮儀培訓