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全員素養提升培訓

課程背景：
員工是否會由于細微的不當舉止而丟掉了他們的重要客戶？
是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？
是否能夠在商務接待中做到彬彬有禮、細致得人心？
是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？?
是否熟知各種場合的著裝守則？
精(jing)通商(shang)務(wu)禮儀的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)人士(shi)，即(ji)使(shi)面臨尷(gan)尬，也能巧妙化(hua)解(jie)；反之(zhi)，即(ji)使(shi)面對善意，也會弄(nong)巧成拙，讓他人耿(geng)耿(geng)于懷；精(jing)通商(shang)務(wu)禮儀，擁(yong)有(you)(you)良(liang)好的(de)(de)(de)人際關系，必(bi)然擁(yong)有(you)(you)豐(feng)厚的(de)(de)(de)人脈，必(bi)然擁(yong)有(you)(you)強大(da)的(de)(de)(de)競爭力(li)(li)。本課程重在(zai)職業(ye)(ye)化(hua)軟實力(li)(li)的(de)(de)(de)修(xiu)煉，幫助員工為(wei)合作伙(huo)伴創造額外的(de)(de)(de)價值，給客(ke)戶(hu)以尊重，并贏(ying)得(de)企(qi)業(ye)(ye)獨有(you)(you)的(de)(de)(de)競爭力(li)(li)。

課程收益：
在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；
能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；
學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；
能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。
授課方式：
講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，
實現全程互動、身臨其境，迅速突破
授課時間：1天=6小時

課程大綱：
第一講 商務禮儀概述與意識提升
一、禮儀概述
1.禮儀不僅僅是禮節
2.透過禮儀看關系
3.禮儀傳遞的是快樂
4.教養的境界
二、現代商業環境下的服務意識
1.我們靠什么競爭？
2.大樹與小草理論
3.你愿意為了企業而改變嗎？
4.100-1=030 分鐘講授、視頻

第二講 塑造形象 邁向成功
一、專業形象，內外兼修
1.你所認為的形象是什么
2. 首因效應
3. 個人素養的體現
4. 團隊榮譽的維系
二、定位你的職業形象
1. 提升個人及企業形象的穿衣法則
2. 各類職業形象著裝方式/各場合著裝規范（女士、男士） 
3. 常見商務著裝誤區點評（細節決定成敗）
4. 服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配
三、氣質提升與優雅儀態
1.塑造有權威感的職場發型
2.微笑的魅力---提升你的親和度
3.手勢---提升你的影響力
4.站姿---顯示你的人生態度
5.坐姿---反映你的氣質
6.走姿(zi)---展現你的活力90分鐘講授、 學(xue)員展示、 講師示范

第三講 常用商務禮儀
一、商務辦公禮儀
1.領導會以“桌”取人
2.工作中的開門與關門
3.保持良好的禮儀風范
4.需要注意的小細節
二、商務電話禮儀
1.聽得見的專業度
2.電話=簡報
3.來電、去電、轉接與掛機
4.傳遞友善和熱忱的方法
5.職場達人的手機禮儀
三、商務宴請禮儀
1.中餐吃的到底是什么？
2.“一頓飯定生死”的中餐飯局
3.點菜的技巧和禁忌
4.席位與座次的安排
5.有禮有節的餐桌舉止
6.敬酒的禮儀與文化(hua)120 分(fen)鐘(zhong)講(jiang)授(shou)、案例、講(jiang)師示范、情景模擬、現場練習

第四講 商務活動的 迎來送往
一、與客戶會面禮儀
1.稱呼與問候禮儀
2.握手禮儀
3.介紹禮儀
4.名片交換禮儀
二、陪同客戶禮儀
1.引領的禮儀
2.乘車與行路時的禮儀
3.位次安排
4.上下樓梯/出入電梯時
5.會客室內座次禮儀
6.會客室內奉茶禮儀
7.添水的時機
三、辦公室接待禮儀
1.如何應對訪客的等待
2.如何接待無預約訪客
3.有溫度的接待方法
四、送別客戶禮儀
五、拜訪客戶禮儀
1.拜訪前要注意的禮儀
2.拜訪等待時要注意的事項
3.拜訪時敲門/入座/交談細節
4.告別(bie)時的禮(li)儀細節120 分(fen)鐘(zhong) 講授、正反案例、示范、講師示范、情景模擬、現場練習

全員素養提升培訓