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跨部門溝通技巧 培訓

培訓目標：
.引導學員聯系企業內部運作的實際，體驗有效溝通的理念、意義，達成管理溝通思維共識；
.啟發學員認知高效管理溝通的內涵，糾正不良溝通心態和習慣，消除團隊隔閡，實現無障礙溝通；
.學會從公司角度和部門的責任角度換位思考，改善各自為政陋習，提升團隊積極溝通的正能量；
.掌握有效溝通的原理、工具方法和技巧，提升有效溝通的技能，尤其提升跨部門的管理溝通能力；
.掌握如何與跨部門上級、同級、下級溝通之技巧與藝術，提高團隊跨部門相處共事和協同工作的能力，塑造各部門間合作融洽的氛圍，建立良性的合作關系文化；
.通(tong)過持續改善(shan)跨(kua)部(bu)門(men)溝通(tong)，提(ti)高團隊(dui)跨(kua)部(bu)門(men)協(xie)同工作的(de)效(xiao)率和執行力、凝聚力，塑造高效(xiao)、和諧的(de)企業溝通(tong)文化。

課程特點：理論講授+案例+現場演練互動+工作問題研討+老師多年在大型企業的經驗與感悟融合
培訓對象：公司各級各部門管理干部、骨干人員
培訓天數：2天（13H）

課程大綱：
上篇：有效溝通的理念與認知
引子：客戶經理的溝通困惑
開篇三部曲：
第一章 認識溝通
1.1 溝通的定義及實質？溝通的四大目的
1.2 溝通的文化背景---企業文化在溝通中的意義
1.3 職場溝通心態誤區：人性的弱點與溝通心態
【案例分享】：大國的溝通文化  
【互動】：企業文化在管理溝通中的意義
【互動游戲】：尋找(zhao)溝通的盲點

第二章 有效溝通的基本種類和方法
2.1.溝通的種類
2.2.溝通的方法：1）語言 2） 非語言
2.3.溝通的障礙分析
2.3.1 跨部門溝通的障礙分析
2.3.2 消除跨部門溝通障礙的策略
【游(you)戲(xi)互動】：問(wen)題(ti)方(fang)程(cheng)式；討論(lun)：跨(kua)部(bu)門溝通(tong)的障礙原(yuan)因

中篇：跨部門溝通的四大技巧與藝術
【討論】：水管的啟發
第三章 團隊跨部門有效溝通的四大要素與凝聚力概述
3.1跨部門溝通的四大要素概述及其關系
3.2跨部門溝通與團隊凝聚力、執行力的關系
案例與互動：商場月度營銷計劃分解溝通
第四章 跨部門溝通之---聽的技巧
4.1 如何在跨部門中多聽少說：
【互動】：同理心傾聽--“人同此心，心同此理。”
4.2 常見的跨部門聆聽類型
4.3 聆聽的技巧
4.4 聆聽的 4 種不同的回應方式
【游戲互動】：傾聽能(neng)力的測(ce)試；案例互動：跨部門會議(yi)

第五章 跨部門溝通之---問的技巧
5.1 封閉式問題、開放式問題的區別與應用
5.2 管理溝通10問技巧
【游戲互動】：商場跨部門溝通問題梳理
第六章 跨部門溝通之---看的技巧
6.1 跨部門工作觀察的技巧和重點
6.2 部門經理身體語言的運用
6.3 十步微笑法在跨部門溝通中的應用藝術
案例與互動：商場班組看板、跨部門工作觀察
第七章 跨部門溝通之---說的技巧
7.1 跨部門說話的原則
7.2 跨部門溝通中說話的技巧(語音大小，語速，語調等)
【互動】：1）把“微笑”放到您的聲音里。
2）例會中(zhong)與(yu)現場協調中(zhong)的聽與(yu)說結合(he)技巧

下篇：跨部門團隊有效溝通之道
第八章 跨部門的下級溝通之道
【游戲】：跨部門三級溝通
8.1 與跨部門下級溝通常見的障礙
8.2 與跨部門下屬溝通之道
【互動】：培訓會怎么說？協調技巧
第九章 跨部門平級溝通之道
9.1 跨部門平級溝通難的原因分析
9.2 與跨部門同僚溝通之道
 【互動(dong)討論】：商場(chang)現場(chang)問題(ti)跨部(bu)門解決方案討論

第十章 跨部門上級溝通之道
10.1 與跨部門上司溝通的原則
10.2 與跨部門上司溝通之道
10.3 向跨部門上級請示匯報的藝術
【經驗分享】：巧妙藝術應對上司
結語：溝通是一(yi)門管(guan)理(li)的藝術，更是一(yi)種管(guan)理(li)文化。誠實與承擔(dan)是基(ji)礎(chu)，互信包(bao)容是境(jing)界，“聽(ting)(ting)出沒有說出來的話，說出別人想要聽(ting)(ting)的話”是技藝，持續努力，團隊管(guan)理(li)溝通將達致更高境(jing)界。

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