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中國企業培訓講師
職場溝通與應變技巧培訓
 
講(jiang)師:李青剛(gang) 瀏覽次數:2549

課程描述INTRODUCTION

職場溝通與應變技巧培訓

· 中層領導

培訓講師:李青剛    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通與應變技巧培訓

【課程背景】:
和諧共贏的溝通與應變能力,是管理的靈魂與核心!
——余世維
良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)應急應變(bian)能(neng)(neng)力是企(qi)業正常運(yun)作的(de)基礎(chu)。管理(li)干(gan)部(bu)(bu)作為企(qi)業的(de)中堅力量,起著承上啟下(xia)的(de)作用,從輔助(zhu)上司(si)、協調外聯(lian)、跨部(bu)(bu)門合作到安排下(xia)屬(shu)、激勵下(xia)屬(shu)、完(wan)成項目等(deng),無(wu)一(yi)(yi)不(bu)(bu)靠溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和(he)應變(bian),因此掌握高效溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)應變(bian)技巧,能(neng)(neng)迅速提高個人工作效率及(ji)部(bu)(bu)門管理(li)效率!本(ben)課(ke)程結合經濟轉型(xing)期中國(guo)企(qi)業的(de)特點(dian)與(yu)不(bu)(bu)同文化背景的(de)例證設(she)計(ji),總結提煉出一(yi)(yi)套完(wan)善、系統(tong)、有效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)體系,全(quan)面解決(jue)管理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)應變(bian)問(wen)題。

【課程目標】:
1.掌握換位思考,以客為主,和諧共贏的高效溝通技巧;
2.培養團隊協作意識和溝通機制,統一思想,共同行動;
3.深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性;
4.從心理特點和性格分析角度出發,理解溝通類型特點;
5.突破本(ben)位主義,有效提(ti)(ti)升(sheng)內外應變(bian)能力,提(ti)(ti)高(gao)執(zhi)行力。

【授課方式】:
幽默風趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動分享、精彩點評,針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講授,將案例融入企業實踐,加強管理者技能實操訓練、小組討論與行動學習式分享相結合,體驗式執行,以實效落實為主。
【課程對象】:
企業各層級管理人員;業務合作人員;接待人員。
【授課時長】:
1天(6小時)

【課程綱要】:
第一單元:高效溝通的職業價值模型
1、為何溝而不通?(案例導入)
溝通VS說話;     溝通VS聊天;     溝通VS命令
2、為什么需要溝通?
描述事物;傳達情感;建立關系;達成共識;采取行動
3、溝通障礙的五種具體表現
4、溝通中的心態分析
a.積極心態    b.雙贏心態    c.平等心態    d.目標意識
5、高效溝通六步曲
營造氛圍;理解共贏;分析問題;提出方案;認同執行;檢查反饋
視頻研討:《非誠勿擾》:與人溝通+當眾講話,難嗎?
思考研討:你(ni)認為內外溝通的(de)主要(yao)障礙有哪些(xie)?

第二單元:工作溝通中的原則與技巧
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
3、如何正確評價自己和別人?
案例:毛澤東和蔣介石的溝通差異分析
(二)換位思考
研討:溝通失敗時,為什么常常認為是他人的錯?
1、換位思考是溝通者的主要能力之一
2、如何了解他人心目中的你?
3、換位思考的核心技巧是什么?
故事:團伙到團隊——唐僧如何與團隊溝通?
(三)知己知彼
1、“工夫在詩外”的啟示    2、跳出專業領域看溝通應變
3、心理“障礙墻”的形成    4、團隊協助應變溝通的技巧方法
思考:為什么我們總是“溝”而不“通”?
(四)隨機應變
1、上什么山唱什么歌;      2、見什么人說什么話;
3、復述對方關鍵信息;      4、先跟后帶著力引導;
5、增強說服力的方法
案例:公共汽(qi)車上的溝通“障礙”

第三單元:公司內部高效溝通技巧
(一)上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權        2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸      4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情      6、化解上司的誤會
7、巧妙應對上司問責
(二)下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
1、學會贊美下屬        2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”      4、恰當的批評方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
(三)平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意        2、不旁觀,不錯位
3、求同存異建交情      4、相互補臺不拆臺
(四)客戶溝通技巧——誠信為本
1、說客戶想聽的      2、在商不言商
3、樹立良好口碑      4、學會拒絕

第四單元:應急應變溝通要點及方法
1、有效溝通的肢體語言(現場肢體訓練)
2、有效溝通的五種態度
3、第一印象:決定性的七秒鐘
4、說話語氣及音色的運用
5、溝通四維視窗及運用技巧
6、應急應變溝通的基本步驟
步驟一:事前準備;   步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點;    步驟四:處理異議
步驟五:達成協議;    步驟六:共同實施
故事:佛教化凡人的“換位溝通法”
案(an)例(li):面(mian)對客戶(hu)或同事的突然發飆,如何應對?

職場溝通與應變技巧培訓


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李青剛
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