《壓力與沖突管理》
講(jiang)師(shi)：刁東燕(yan) 瀏(liu)覽次數(shu)：2546
課程描述INTRODUCTION
壓力與沖突管理培訓
培訓講師：刁東(dong)燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
壓力與沖突管理培訓
【課程背景】
隨著企業內外部環境不斷的變化，互聯網的興起，大眾創業萬眾創新的走俏，作為企業的員工內心也經受著巨大的壓力。面對激烈的職場競爭環境，以及生活中的高物價，高房價，養兒敬老等方面的壓力，讓他們很難專注于當下，享受開心工作，快樂生活的狀態。壓力大，情緒就容易失控，情緒失控就會引起一連串的副反應，我們生活中各種極端案例屢見不鮮，讓我們大呼這是怎么了？其實每一個個體，都是社會的一份子，做好自己，就能更和諧企業和社會。
《職場情緒與壓力管理》主要幫助員工認知自己的情緒壓力來源，透過現象看本質，掌握一套適合自己的情緒壓力調試的方法，有效幫助員工積極主動減壓，釋壓。在課程中，不僅僅給知識，教方法，告訴大家情緒壓力的來龍去脈，還引導大家自發、自覺、自查，自己層層剖析，由表及里的認識和了解，選擇合適的通道，釋放自己的情緒壓力，拒絕傷害周邊人和自己。從而從而達到企業績效與個人職場目標的雙贏。
【課程收益】
認知情緒壓力，找到情緒壓力的來源
團隊共創，有效建立情緒壓力的釋放通道
掌握釋放情緒的有效方法，以及壓力疏導的途徑
【課程對象】企業各層級員工
【授課方式】課程講授+視頻學習+案例分享
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：壓力管理
一、情緒管理
1.認知情緒
（1）工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系
（2）情緒在工作和生活中的重要性
（3）自畫像（繪畫互動）
2.管理你的情緒（情商測試）
.情緒管理的三步驟
（1）*
（2）合理表達
（3）有效調節
.情緒管理要5會
.情緒修煉的八字訣
3.管理他人的情緒法
情商測試 & 視頻學習 & 案例分析
二： 壓力釋放
1.認知壓力
.壓力的危害
(1)適度的壓力，讓我們成長；
(2)過度的壓力，危害身心；
(3)怎樣把握壓力的度；
.壓力的來源及表現
@ 壓力繪畫
2.如何釋放壓力
.壓力管理的天龍八步
（1）識別壓力信號
（2）調整內在認知
（3）選擇適合策略
（4）學會放松心情
（5）合理釋放壓力
（6）舍得學會拒絕
（7）培養積極心態
（8）養成良好習慣
第二部分：沖突管理
三、認識沖突
1. 沖突產生的原因
.角色沖突
.人際沖突
.其他沖突
2.沖突的類型
3.沖突的影響
.正面影響
.負面影響
四、如何應對沖突
1. 有效處理沖突的基本方法
2. 有效處理三方面的沖突
.壓力引起的沖突
.溝通不良引起的沖突
.個人素養不足引起的沖突
3. 從根本上解決沖突的良方
.掌握管理藝術
.加強心理素質訓練
第四講 認識沖突
一、沖突的定位與影響
⒈組織中存在的普遍性
⒉沖突的定位
⒊沖突帶來的四種負面后果
⒋沖突帶來的正面效應的五個方面
二、沖突的四種類型
三、沖突產生的原因
⒈角色沖突的四種情形
⒉四大因素導致的人際沖突
⒊其他三種因素引起的沖突
第五講 如何有效地處理沖突
一、有效地處理沖突的基本方法
⒈處理沖突的基本態度
⒉托馬斯的沖突處理模型
二、有效處理三個方面沖突的方法
⒈處理由壓力引起的沖突
⒉處理因溝通不良引起的沖突
⒊處理由欲望引起的沖突
三、從根本上控制沖突的兩劑良方
⒈掌握管理溝通藝術
⑴解釋性溝通/匯報性溝通/協調性溝通
⑵成功溝通的四個絕招
⒉加強心理素質訓練
⑴成功的*敵人是缺乏對自己情緒的控制
⑵管理者情緒疏導的四大方法
四、解壓與沖突處理的有效良方
⒈責任意識
⒉讓感恩成為習慣/特質/性格
⒊不以物喜，不以己悲
自由問答、互動
以上內容可以根據企業的需要進行適當的調整。
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