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職場情緒與壓力培訓

課程背景：
在快節奏的(de)(de)職場(chang)中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)都面臨工作和生(sheng)活(huo)的(de)(de)雙重壓力，工作上(shang)需(xu)要(yao)不斷接受(shou)挑戰(zhan)，追求卓越做到*，生(sheng)活(huo)中(zhong)更需(xu)要(yao)家(jia)庭和睦(mu)成為(wei)人(ren)(ren)生(sheng)大贏家(jia)。不過(guo)如(ru)果(guo)仔細觀察(cha)職場(chang)中(zhong)的(de)(de)談(tan)話(hua)方式(shi)，并(bing)且用心體會各種談(tan)話(hua)方式(shi)給我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)不同感受(shou)，我(wo)(wo)們(men)一定會發現(xian)，有些話(hua)確實傷人(ren)(ren)！言(yan)語(yu)上(shang)的(de)(de)指(zhi)責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口(kou)的(de)(de)評價(jia)和結論給我(wo)(wo)們(men)帶(dai)來的(de)(de)情感和精神(shen)上(shang)的(de)(de)創(chuang)傷，甚至比肉(rou)體的(de)(de)傷害更加令(ling)人(ren)(ren)痛苦。

課程目標：
本課程意(yi)在通(tong)過(guo)提升(sheng)人(ren)(ren)(ren)際溝(gou)通(tong)的(de)(de)敏感度，合(he)理調適自(zi)我情(qing)緒(xu)，讓人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)實現更好的(de)(de)協同合(he)作。知己解(jie)彼(bi)、認知自(zi)我、理解(jie)他人(ren)(ren)(ren)。幫助(zhu)(zhu)學員建立同理心（非暴力）溝(gou)通(tong)路徑，培(pei)養良好的(de)(de)談(tan)話和(he)聆聽能力，能使(shi)人(ren)(ren)(ren)們情(qing)意(yi)相(xiang)(xiang)通(tong)，和(he)諧相(xiang)(xiang)處。培(pei)養學員褪去隱蔽的(de)(de)精神暴力，愛(ai)將(jiang)自(zi)然流(liu)露(lu)，幫助(zhu)(zhu)你看懂別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)同時，讓別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)理解(jie)自(zi)己。本課程可以(yi)提升(sheng)團隊凝(ning)聚力，改善自(zi)我情(qing)緒(xu)和(he)壓力面對，幫助(zhu)(zhu)團隊更好的(de)(de)協作共贏，幫助(zhu)(zhu)組織建立良性的(de)(de)溝(gou)通(tong)文化。

課程收益：
快速識別和判斷自己的情緒產生的根源和面對壓力時的應對策略
建立懂比愛更重要的思維，療愈內心深處的隱秘傷痛，自我心理疏導
理性思考，突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式
用(yong)愛的(de)語言表達，用(yong)不帶傷害的(de)方式化解沖突，建(jian)立和諧的(de)生命體驗

課程風格：
邏(luo)輯性(xing)強(qiang)、輕松詼諧、化繁(fan)為簡，實戰演練，落地為先

課程方法：
理論講授30%、游戲互動(dong)10%、工具(ju)講解30%、視(shi)頻解讀30%

課程大綱：
第一講：溯源職場情緒與壓力
1.情緒產生的路徑
2.情緒ABC理論及應用技巧
3.調節情緒的技巧
3.1松規條
3.2意念換框法
3.3情緒管理三原則
4.面對壓力的方案---非暴力溝通
4.1長頸鹿式溝通
4.2豺狗式溝通
5.非暴力溝通的四(si)個基本原則

第二講：成為客戶服務專家的基礎
1.什么是觀察？
2.什么是評論？
3.觀察和評論帶給生活的異同
4.觀察讓生命鮮活起來
4.1觀察練習：鏡中的自己
4.2觀(guan)察(cha)練習：晨間的早餐

第三講：懂比愛更重要的服務技巧
1.區分客戶提出的是感受還是想法
2.感受練習：是否是表達感受？
3.留意想法客戶背后的感受
4.客戶感受練習：感受的詞匯體驗
5.誠實的服務表達
5.1一對一表達感激
5.2集體表達感激
5.3感激自己

第四講：理性思考助力服務溝通
1.什么是客戶的需要？
2.客戶需要的特性
3.同理心傾聽需要
4.傾聽的三個層次3F
4.1傾聽自己
4.2傾聽撲克牌
4.3傾聽他人
5.分組練習：傾(qing)聽的障(zhang)礙（四個耳朵）

第五講：正確提出請求的標準姿勢
1.請求：滿足需要的具體策略
2.如何向客戶提出有效的請求
2.1修改請求
2.2五種連接性請求
2.3帶著需要能量提出請求
3.請求中四種“聽”的模式
4.服務中(zhong)怎樣向客戶表達感激(ji)

職場情緒與壓力培訓