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中層角色認知與物業人才梯隊建設培訓

公司面臨的問題：
.管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？
.什么員工是優秀的員工？如何留住優秀的員工？
.管理需不需要授權，何種時候進行授權？
.結果管理和過程管理哪個更重要？如何進行過程管理？如何進行結構管理？
.有缺陷的員工能不能提拔？
.管理者時間為什么經常不夠用？
.管理者為什么發現下屬一個比一個差？每件事情均要自己動手才能放心？
.管理者如何激勵員工，有哪些激勵的技巧？
.管理者如何獲取員工的心？讓員工跟你的想法和步調一致。
.物業公司培訓管理究竟如何實施？為什么培訓總是沒有效果？
.到底培訓什么內容？領導拍出來的嗎？人力資源部寫出來的嗎？
.內部講師如何甄選？難道總是找外援嗎？
.培訓如何與員工成長結合起來？
.入(ru)職(zhi)引導、入(ru)職(zhi)培(pei)訓(xun)、在職(zhi)培(pei)訓(xun)以及晉升培(pei)訓(xun)如(ru)何實(shi)施？如(ru)何保證(zheng)培(pei)訓(xun)效果(guo)？

本課程的收獲
.管理者的角色認知和自我管理的標準；
.管理者如何知人善任；
.管理者如何進行時間管理；
.管理者如何進行授權管理；
.管理者如何學會敢于承擔責任；
.管理者應有的職業心態；
.管理者如何培養屬下，且不引起屬下的反感和敵意；
.管理者如何學會追求卓越；
.管理者如何樹立結果導向的意識；
.管理者如何學會通過績效管理手段進行有效管理；
.管理者如何發現優秀的人，并用好優秀的人。
.如何構建地產企業培訓組織體系，如何在一般民企中推行培訓體系
.如何構建公司的后備人才開發的培訓需求體系
.如何進行培訓需求調研
.如何編寫培訓計劃
.如何構建培訓課程開發體系和案例庫體系，從而進一步規范知識管理體系
.內部講師如何培養，如何激勵內部講師
.培訓效果如何實施
.如何設計員工職業生涯規劃，如何將后備人才開發與職業生涯規劃結合起來，如何進行職業生涯圓桌會議
.如何在績效管理中融入培(pei)訓(xun)管理，如果(guo)真(zhen)正做到在崗輔導

課程大綱
第一天
【中層角色認知】-3.5小時
第一章：管理者角色定位
1.管理者自我素質能力
.價值觀/職業動機
.職業心態
.勝任素質
.專業技能
.知識體系
2.管理者做“事”能力
.任務管理
.目標管理
.績效管理
3.管理者做“人”（管理）能力
.團隊建設能力
.員工培養能力
.員工激勵能力
4.管理者組織建設能力
.組織體系的管理能力
.制度與流程的管理能力
.企業文化和價值觀的傳導能力
5.標桿企業中層勝任力(li)體系的(de)分享

第二章：管理者領導力建設
6.管理者應常為下屬服務
.萬科新職員入職歡迎案例
7.管理者應與下屬共享成果
.萬科新接項目案例
8.管理者一定是高度負責任的人
.卡耐基私自接線案例/物業一線私自賠償案例
9.如果管理者缺乏正直和誠實，則足以敗事
.某地產企業“業主大會”騙人事件
10.管理者只有贏得信任才會擁有追隨者
.標桿企業離職總經理被追隨案例
11.管理者需要學會知人善任
.管理者如何通過九型人格或者其他手段了解員工
12.管理者要承擔責任，而不是“權力”
.通過分析責任和權利之間關系，了解背后動機
13.人脈是管理者成功的基礎
.標桿企業人才獵取的成功案例
14.管理者應知道什么是對的
.管(guan)(guan)理能(neng)力的提升是管(guan)(guan)理者的必修課

15.管理者應對組織績效負責
.管理者如何對績效負責，如何管理好部門整體績效
16.管理者需要明確結果意識
.管理者需要對結果負責，不是為失敗找原因。分享標桿企業勝任力模型
17.管理者需要實施合理科學的績效管理
.分析績效管理的重要性。分享標桿企業的績效管理成果和思維。
18.管理者要招聘比你更強的人
.分析現在一般管理者的招聘思維和危害
19.靠突擊來管理是混亂的一種標志
.通過分析突擊管理的行為，了解背后真正原因。如何通過流程管理提升管理效率
20.管理者應具備四種能力
.虛心傾聽下屬意見的能力
.學會主動與人溝通的能力
.不要狂妄自大
.不要為錯誤辯解
21.管理者應要身體力行
.管理者(zhe)的身體力(li)行比任何培訓都有效

第三章：時間管理
22.*的時間管理理念
.第一次就把事情做對
.把正確的事情做好，把不必要的事情砍掉
.要事第一，不值得的事情不要做
.立即停止毫無成果的工作
.學會拒*工作毫無貢獻的活動和應酬
.不要把時間浪費在會議上
.不要放過任何零碎的時間
.在行動前規劃好時間
23.有效的時間管理
.時間管理的“重要”與“緊急”管理
.時間管理的“二八原則”
.時間管理與計劃管理
.時間管理與流程管理
.時間管(guan)理與溝通(tong)管(guan)理

第四章：授權管理
24.如何對下屬進行授權
.對能力弱，意愿度弱的員工如何進行授權
.對能力強，意愿度弱的員工如何進行授權
.對能力弱，意愿度強的員工如何進行授權
.對能力強，意愿度強的員工如何進行授權
25.授權管理與組織管理
26.授權管理與流程管理
27.授權管理與激勵管理
28.授權管理與目標管理
29.不(bu)適宜授(shou)權的(de)事(shi)(shi)情（計劃/人事(shi)(shi)/激勵/培養(yang)）

【卓越團隊建設】-4小時
第一節： 團隊的魅力
30.團隊游戲
.通過游戲，立體的接觸團隊的魅力，在游戲中體會團隊
31.大雁團隊
.在大雁的團隊組織中，了解團隊的作用以及如何建立團隊
32.團隊的定義
.確立團隊的定義，以及團隊與其他組織不同的含義和特征
33.團隊的特征與團隊優劣的診斷
.闡述團隊(dui)的(de)特征(zheng)，以及如(ru)何在平時工作中如(ru)何檢討我們團隊(dui)碰到的(de)問題

第二節： 團隊的形成期、風暴期、發展期、成熟期期、衰退期的特征與對策
34.團隊形成期的主要表現和應對技巧
.通過案例，分析在團隊的初期，我們會遇到的問題，以及如何應對
35.團隊風暴期的主要表現和應對技巧
.分析風暴期遇到的問題，以及如何在風暴期中實施管理行為
36.團隊發展期的主要表現和應對技巧
.如何在發展期中找到團隊契合，同時提升團隊的執行力和文化
37.團隊成熟期的主要表現和應對技巧
.如何在成熟中提升團隊的產出，如何在成熟期中找到創的機會
38.團隊衰退期的主要表現和應對技巧
.如(ru)何在團隊衰退期中(zhong)找到變革(ge)的契機

第三節：團隊精神，團隊合作和團隊士氣
39.團隊精神
.通過案例分析團隊精神的重要程度，以及如何提升團隊精神
40.團隊凝聚力
.如何提升團隊的凝聚力
41.團隊合作和信任
.團隊合作和信任在團隊中的重要性，如何珍視團隊的合作和信任
42.團隊士氣
.如何提升團隊士氣
第四節：團隊角色
43.團隊的八種角色
.通過*測試，分析學員的團隊角色
44.團隊角色的認知和配合
.如何在工作中發揮自己的團隊角色

第二天
【下屬管理】-3.5小時
第一章：*的下屬管理理念
1.尊重下屬，才能充分調動員工的積極性
.標桿企業領導桌面沙子的案例
2.善于發現和發揮員工的長處
.分析蓋洛普的“首先，打破一切常規”的理念
3.警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎勵的現象
.分析這類人對公司的危害，列舉某地產企業的案例
4.切記“羅馬不是一天建成的”
.培養下屬需要足夠時間和耐心
5.一個幾個人擔任都失敗的職位，應該重新設計
.分享某標桿企業“電氣工程師”頻繁離職的案例
6.只有經得起績效考驗的人，才是可以提升的人
.分享標桿企業人才任命的案例
7.最好的機會要搭配給最有能力的人
.分析企業在人事安(an)排上不得有平衡、關系或者其(qi)他的任何想法

8.不犯錯的人必然不是優秀的人
.分享標桿企業允許員工犯錯的案例
9.讓不勝任的人回到原來的崗位上
.分享標桿地產企業“總辦主任”的任命和反轉
10.崗位和能力要相匹配
.管理者如果不先問下屬能干什么，就等于先默認下屬將不會有任何作為這一潛在事實
11.失敗的晉升是*的資源浪費
.任命必須遵循一定的原則和步驟，而不能想當然或者心血來潮
12.給下屬足夠的空間和時間
.員工的卓越往往在這時間和空間里面，分析蓋洛普的“首先，打破一切常規”的理念
13.敢于讓年輕人扛起重擔
.分析標桿企業平均年齡的案例
14.注重下屬培養
.分享標桿企業的在職培訓體系
.分享在績效過程中的培養
.分享新職員的引導培養
.分享標桿企業(ye)后備人(ren)才(cai)梯(ti)隊建設的(de)人(ren)才(cai)培養(yang)

第二章：員工激勵
15.激勵的定義
.通過故事了解激勵的定義
16.激勵的理論
.馬斯洛需求理論
.E-R-G理論
.雙因素理論
.XY理論
.成就需要理論
.期望理論
.公平理論
.強化理論
.目標理論

17.激勵措施
.尊重激勵
.目標激勵
.參與激勵
.關懷理論
.獎懲激勵
.榮譽激勵
.公平與公正激勵
.競爭激勵
.信息激勵
.榜樣激勵
.賞識激勵
.任務激勵
.文化激勵
.績效激勵
.溝通激勵
.負激勵

第三章：人才梯隊建設
1.標桿物業公司培訓管理體系
2.人才培養體系
3.人才培養知識與課程開發體系
4.人才GAPS人才測評
5.如何實施在職輔導
6.萬科“優(you)才體系”介紹

【高效溝通管理】-4小時
第一節：溝通定義與溝通方式
1.溝通游戲
.通過溝通游戲，了解溝通信息的衰減，體會溝通的重要性
2.溝通的定義
.通過溝通定義，體會溝通的關鍵信息
3.溝通的主要環節
.認識溝通的重要環節
4.溝通方式
.認識溝通(tong)有哪些(xie)方式

第二節：溝通的心態與原則
5.主動心態
.通過故事，闡述主動性溝通的重要性，以及如何主動溝通
6.積極心態
.如何在溝通過程中保持積極的心態
7.同理心態
.故事闡述如何在溝通中保持同理心態
8.空杯心態
.故事講述空杯心態的作用
9.支持心態
.如何在溝通中體現支持的原則
10.雙贏心態
.如何在溝通中保持雙贏的心態
11.接納差異
.要學會接納表達或者思想差異的心態，能夠做到和而不同
12.謙卑心態
.謙卑心態在溝通中異常重要
13.誠實心態
.誠(cheng)實是溝通的根(gen)基

第三節：表達
14.如何表達
15.如何與上級溝通
16.如何與下屬溝通
17.贊美
18.批評
19.建議
第四節：傾聽
20.傾聽游戲
.傾聽在溝通中的作用
21.傾聽的重要性
22.如何傾聽
第五節：反饋
23.反饋的重要性
24.如何反饋

第六節：如何了解和運用“弦外之音”
25.溝通方式的演繹
26.肢體語言的重要性
.游戲或者案例說明弦外之音的重要性
27.如何聽懂和運用弦外之音
第七節：如何創造溝通機會
28.要學會主動創造溝通機會
29.如何創造溝通機會
第八節：與不同性格的人如何應變溝通
30.學員測評溝通性格類型
31.與孔雀型的人如何溝通
32.與老虎型的人如何溝通
33.與卡拉型的人如何溝通
34.與(yu)貓頭鷹型的人(ren)如何溝通

中層角色認知與物業人才梯隊建設培訓