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管理者溝通 培訓課

【課程概述】組織中最有創造力的因素是人，最復雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對信息的理解和處理對績效可產生直接影響。科學管理行為從決策到執行，必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。做為組織中堅，管理者必須有高超的溝通技術。
本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術，管理者如何通過溝通進行有效管理，通過企業管理中的情境案例，給出了一系列科學而實用的方法。是一門管理者提升管理能效的必修課程。
【課程對象】企業中高層的領導人（總經理、副總、總監級、部門經理）。
【課程目標】把握超強溝通能力的1個核心，以行動力衡量影響力，根據溝通對象規劃溝通重點，制訂溝通策略；解析造成組織內溝通低效的關鍵因素，掌握6項必修能力，提升管理者因時因境因人變化時的溝通技能；在組織內處理好上行、平級以及下行3個方向的溝通問題。
【授課方式】教(jiao)授演講、互動分(fen)析(xi)、問(wen)題討論、工(gong)具應用和實戰(zhan)案例分(fen)析(xi)相結合。

【課程大綱】
1.把握溝通的一個核心
1.1超強溝通能力的奧秘
1.1.1溝通的三個層次
1.1.2溝通的三項準備
1.2找到重點，有的放矢
1.3四類溝通策略
演練：1分鐘溝通術@

2.管理溝通6項必修
2.1 辨析管理溝通80/20
案例：BEN的用餐卡
2.2溝通方式因變而變
2.2.1溝通模式因時而變
2.2.2溝通方法因境而變
案例：職業管理者的素能
2.2.3溝通重點因人而變
案例：管理者的人際溝通方陣
案例分析:怎樣讓員工愉快接受任務
案例(li)：員工的八(ba)種工作(zuo)狀態

2.3 溝通從善于傾聽開始
附件：改善傾聽10則
案例：海歸女PK張紹剛
2.4 攻城下，攻心上
案例：1943成功爭取美援的宋式溝通
演練：打給同事的電話
2.5  把握人性提升管理績效
2.6避免溝通頑癥
案例：10分種損失3億歐元
工具：蜂窩式反饋(kui)系統

3.組織溝通三個關系
3.1工作溝通要訣
3.2上行溝通：如何與上級溝通
3.2.1請示與匯報要點
案例：關于裝修工程的匯報
案例：現場條件變了怎么辦？
3.2.2與上司溝通的技巧
3.2.3與不同性格特征上司的溝通技巧
3.2.4優化與上司關系(xi)９要訣

3.3平行溝通：跨部門溝通技巧
案例:張經理左右為難
案例：吳冕的困惑
3.3.1防止歧義的可視化管理
3.3.2雷鮑夫(fu)法則

3.4下行溝通：如何與下級溝通
3.4.1高效團隊溝通模式
3.4.2團隊病防治
3.4.3管理中的責任強化法則
3.4.4讓員工積極而富有建設性的溝通管理
3.4.5優化與下屬關系９要訣
3.4.6如何進行表揚與批評
案例：史上最牛女秘書
3.4.7教練式領導溝通技巧
3.5搭建(jian)溝通平臺，創建(jian)和諧團(tuan)隊

管理者溝通 培訓課