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篇章

時長

內容概要

第一模塊

職業素養篇

4學時

1. 職業素養——認知

21. 什么是職業化？

1. 職業化的定義和真實內涵（視頻觀看《喜劇*》）
2. 職業化的重要性（對公司/對個人）
3. 如何發現自身的不職業化（照鏡子）
4. 職業化程度不高的外在表現及根因（“三個不”）

21. 職業化與職業生涯

1. 職業生涯的周期與路徑圖

2）職(zhi)業(ye)化對個人職(zhi)業(ye)發(fa)展的重要價(jia)值

• 職業化與自我定位

• 以前我們是誰？
• 現在我們是誰？——當下的力量
• 未來我們是誰？

2. 職業素養——心態

• 什么是心態

1. 中西古今對于心態的不同理解

• 職業化心態七項修煉

• 忠誠心修煉
• 責任心修煉
• 同理心修煉
• 主觀能動性修煉
• 付出心修煉
• 感恩心修煉
• 創新心修煉

• 職業素養——技能

• 職場效率提升工具

• 結構思考力——有序工作
• SWOT分析——認知自我
• 職場動力——方向明確
• 習慣培養——高效工作
• 個性能力模型塑造
• 績效提升的關鍵要素

7）個人職業潛能(neng)開發

第二模塊

商務禮儀篇

（商務禮儀基本知識）

1．5學時

1. 職業形象塑造

21. 著裝禮儀

1. 便裝及職業裝禮儀
2. 領帶及飾品禮儀
3. 鞋襪禮儀

21. 工作妝容

1. 日常發型的打理
2. 面部儀容

• 儀態舉止

1. 微笑禮儀
2. 體態禮儀
3. 站姿禮儀
4. 坐姿禮儀
5. 走姿禮儀
6. 手勢禮儀
7. 眼神禮儀

2. 辦公室禮儀規范及禁忌

互動：日常工作場景演練

第三模塊

商務禮儀篇

（社交禮儀應用知識）

3.5學時

1.  商務拜訪禮儀

21. 拜訪前的準備工作

1. 拜訪的三原則/四步驟
2. 拜訪的禁忌事宜

21. 拜訪禮儀

1. 電話禮儀
2. 介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 名片禮儀
5. 時間管理禮儀
6. 應變禮儀
7. 拜訪禮儀禁忌

互動：實際案例模擬演練

2. 商務接待禮儀

21. 接待前的準備工作

1. 接待前的核心要素
2. 接待的禁忌事宜

21. 接待禮儀

1. 接站禮儀
2. 乘車禮儀
3. 引領禮儀
4. 會客禮儀
5. 電梯禮儀
6. 茶水禮儀
7. 留客禮儀
8. 宴請禮儀
9. 坐位禮儀

10）接待禮儀禁忌

互動：實際案例模擬演練

第四模塊

高效溝通篇

3學時

1. 溝通與說話

21. 什么是溝通？
21. 什么是說話？
21. 溝通與說話的區別是什么？

2. 什么是好的溝通？

21. 溝通的十六字原則
21. “如此溝通”背后的思考（視頻討論）
21. 溝通的核心要素

1. 怎樣才是說明白？
2. 為何不敢說？
3. 為何怕說錯？
4. 為何聽不懂？
5. 為何問不恰當？
6. 回答問題最不該

21. 溝通潤滑劑——贊美

1. 真假贊美
2. 贊美要決
3. 贊美魔法

21. 陌生人如何溝通？
21. 熟悉人如何溝通？
21. 溝通中如何控場？
21. 難溝通的話題如何開場？
21. 分歧話題如何溝通？

3. 性格分析

21. 了解人性及需求
21. 了解性格特點
21. 不同性格的溝通方式

演練： １.內部溝通訓練

　　　 ２.外部溝通訓練

　　　 ３.商務談判溝通訓練