課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
管理中的溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理中的溝通技巧培訓
一、課程前言
隨著當前經濟大環境的變化和市場競爭的加劇,組織在完成既定業績目標仍感吃力的同時,還要面對新出現的挑戰和問題,在這樣的情況下,組織內部的溝通顯得尤為重要,但是:
.骨干員工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下級溝通能力,導致工作的上情下達不暢,影響工作績效;
.在與其他部門合作完成工作時,由于缺乏有效傳達,未能完成工作目標,導致本部門績效考評結果不理想;
.管理干部遇到下屬求助及績效面談時,不知如何輔導、幫助他們完成工作及改善績效,自己工作還很累,團隊成長緩慢,工作績效不佳;
在(zai)這(zhe)個(ge)時(shi)候,他們最需(xu)要(yao)的(de)(de)是管理中的(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)巧——有效(xiao)傳達(da)。
二、課程目標
.能夠說出管理者的角色及核心能力;
.能夠說出溝通的四項基本要素;
.能夠使用出GROW輔(fu)導方法的(de)4個(ge)步驟。
三、課程收益
在課程結束時,學員將能夠:
.明確:深刻理解管理中的溝通要求。
.認同:認同管理者的角色定位和核心能力。
.理解:認同并理解管理者的角色定位和核心能力;理解在不同工作場景下應當有不同的溝通要點,采用不同的溝通方式。
.掌握:掌握不同工作場景下不同的溝通方式,并能夠在實際演練中采用合適的方式進行溝通。
.行動計劃:課程結束時,都將(jiang)要求學(xue)員根(gen)據所學(xue)內(nei)容(rong),針對(dui)自(zi)己溝通技巧的(de)提升制定行動計劃。
四、課程時間及對象:
.課程時間為1天(6小時)
.授課對象:主管、經理、儲備干部、骨干員工等。
五、培訓形式
課堂(tang)講解、案例分享、互動問(wen)答、體驗練習、情(qing)景演(yan)練、角(jiao)色(se)扮演(yan)、小組討論等
六、課程大綱
模塊1:暖身
小游戲: 軍情傳達室。
.5人一組,憑記憶和理解依次傳遞第一人看到的軍事情報,最后一人復述得到的情報內容。
.通過游戲讓大家體會到信息傳遞過程中有效傳達的重要性。
課程介紹
模塊2:管理者定位
管理的定義
.視頻案例分析:《士兵突擊》中的管理者
.通過分析視頻片段中,不同性格類型的領導者的不同行為表現,引導學員思考管理者在工作中的角色定位。
.管理學中的定義
.根據定義,結合管理工作實務進行解釋
管理者的角色
.跟隨者
.合作者
.帶頭人
管理者的核心技能
.溝通
.輔導
模塊3:工作場景下的溝通
溝通的基本要素
.視頻案例分析:《買咖啡》引出的有效溝通思考
.什么是有效溝通
.溝通的目的是什么
.溝通的基本要素
.聽
.說
.目的
.換位思考
與上級溝通
.核心要點
.講事實不講理由,不抱怨
.要資源要求具體客觀及時
.上級介意的不表達
.模擬演練
.根據給到的材料,分組模擬與上級溝通,達到指定的溝通目的
.上(shang)臺(tai)演練,從(cong)下級(ji)和(he)上(shang)級(ji)的角度分享感受
平級溝通
.核心要點
.平級協作對方的心理特點
.提出明確的要求,分清責任
.模擬演練
.根據給到的材料,分組模擬與平級部門溝通,達到指定的溝通目的
.上臺演練,從(cong)雙(shuang)方的(de)角度分享感(gan)受(shou)
與下級溝通
.工作布置
.核心要點
.給資源幫助員工完成任務
.先講出員工后顧之憂的解決辦法
.模擬演練
.根據給到的材料,分組模擬與下級溝通,達到指定的溝通目的
.上(shang)臺演練,從下級(ji)和上(shang)級(ji)的角度(du)分享感受
績效面談
.核心要點
.教練技術GROW模型介紹
.目標設定Goa.Setting
.現狀分析Reality
.發展路徑Options
.行動計劃Will
.運用GROW教練技術輔導員工找到改善績效的辦法,制定工作計劃,并督促其完成
.模擬演練
.根據給到的材料,分組模擬與下級溝通,達到指定的溝通目的
.上臺(tai)演練,從下級和上級的角度(du)分享感受
管理中的溝通技巧培訓
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