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中國企業培訓講師
銀行全員營銷技能提升培訓
 
講師:呂玥 瀏覽(lan)次數(shu):2545

課程描述INTRODUCTION

銀行全員營銷技能提升培訓

· 全體員工

培訓講師:呂玥    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

銀行全員營銷技能提升培訓

課程大綱:
第一模塊:在競爭的市場中生存

你不可不知的銀行真相
你所處的金融行業,關鍵詞:競爭商業銀行的崗位選擇和職業發展,關鍵詞:選擇
商業銀行的客戶,關鍵詞:服務
商業銀行的工作狀態,關鍵詞:壓力
為什么要開展網點四大營銷?
大堂營銷:廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區域
協作營銷:1+1>2,團隊協作是贏得客戶的重要因素
聯動營銷:根據客戶的資產現狀做好產品聯動
分群營銷:掌握20/80原則,將客戶價值*化
網點員工銷售角色定位(大堂經理、柜員、理財經理)
銀行員工的工作內容
銷售工作(獲取、篩選和梳理客戶)
服務工作(維護及挖潛)
推薦工作(推薦給客戶經理及理財經理)
銀行員工的角色轉變
從做“事”向處“人”的轉變
從業務到營銷的華麗轉身
主(zhu)動(dong)工(gong)作(zuo)(業(ye)務辦理)與(yu)被動(dong)工(gong)作(zuo)(主(zhu)動(dong)營銷)的區別

第二模塊:網點四大營銷動作分解(重點講授)
大堂聯動營銷
動作一:網點價值客戶識別
“一看二問三驗證”
外表識別(“看”)
溝通識別(“問”)
系統識別(“驗”)
動作二:與客戶建立良好關系的技巧運用
氛圍的技巧
稱呼的技巧
設框的技巧
動作三:精簡的產品呈現話術
如何站在客戶利益的角度講解產品—從賣點到買點
提煉產品利益的FABE模式
學員運用FABE模型提煉主推產品的利益點
產品介紹的完整流程示范
“標準白金信用(yong)卡推薦案(an)例”+“基金定(ding)投(tou)推薦案(an)例”

柜面協作營銷
動作一:激發銷售熱情
柜面協作營銷的困境
激發柜面人員的銷售熱情
動作二:主動出擊銷售小產品
小產品的賣點在哪里?
小產品的銷售話術分享
動作三:從業務受理切入到大產品銷售
100%遞送產品宣傳單
發掘和引導顧客的需求
專業的需求引導工具-FOC
動作四:及時轉介紹客戶(hu)

理財經理分群營銷
動作一:存量客戶邀約與激活技巧
邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析
客戶邀約理由的設計-具有吸引力的開場白
客戶詢問產品時,介紹如何做到“短、平、快”
如何在電話中說服客戶
如何解除客戶對產品的抗拒點
客戶七種最常見的抗拒類型
客戶抗拒的本質:解除抗拒點的方法與公式
解除抗拒點的成交話術設計思路
我行理財產品收益低于競爭對手行的異議處理話術
我行信用卡額度低且辦理流程繁瑣的異議處理話術
基金目前風險太大,不感興趣的異議處理話術
客戶經理(li)放下(xia)電話以后要做的三件事

動作二:銷售人員網點服務技巧
客戶如約而至,你該如何做好接待?
銷售人員推動客戶做購買決定
講解原則
有條理——循序漸進
容易懂——深入淺出
產品講解練習:貨幣基金、貴金屬-黃金定投
輔助手段
信息圖示化
比喻和類比
案例分析銀行產品漢堡式推動方案設計
異議與目標達成
異議的分類
分析異議產生的原因
處理銷售異議的辦法
客戶的購買信號
如何成交?

第三模塊 網點各崗位的職責與分工(簡單講授)
網點主任崗位職責與分工
大堂經理崗位職責與分工
高、低柜柜員崗位職責與分工
理財經理崗位職(zhi)責與分(fen)工

第四模塊 案例分析討論與情景演練

銀行全員營銷技能提升培訓


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    參加課程(cheng):銀行全員營銷技能提升培訓

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
呂玥
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