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中國企業培訓講師
有效客戶溝通技巧
 
講(jiang)師(shi):褚(chu)立欣(xin) 瀏覽(lan)次(ci)數:2559

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

有效客戶溝通技巧培訓

· 銷售經理

培訓講師:褚(chu)立欣    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

有效客戶溝通技巧培訓

課程大綱
第一單元:職場溝通中的的職業心態塑造

一、產品同質化對職業人士提出的不同要求
二、職業人士正確的心態對工作績效的影響
三、你未來的核心競爭力是什么
四、不同的定位與規劃決定職業人士的自身發展
五、心有多大,舞臺才會有多大
六、高壓狀態(tai)下職業(ye)人士(shi)的快(kuai)速情緒調(diao)整

第二單元:溝通基本功的運用——聆聽、表達與發問,清楚了解溝通對象真實想法與需求
一、客戶心理分析與運用
二、邏輯清晰是職業人士溝通成功的基石
三、語言表達藝術是職業人士溝通成功的載體
四、對方心理分析準確到位是職業人士溝通成功的前提
五、引導對方期望值的技巧
六、了解對方的真實意圖,才能成功溝通
七、強勢型溝通對象的溝通策略
八、對方有意對比我們競爭對手產品時的回應技巧
九、銷售中賣想法比賣產品更有用的技巧
十、有意識地在溝通過程中判斷對方類別
十一、注意溝(gou)通中(zhong)肢(zhi)體語言、語調(diao)、語速等表(biao)達技巧(qiao)

十二、利用開場白征服對方潛意識
十三、銷售與服務中的寒暄技巧
十四、傾聽與發問的技巧
十五、成功的*需求溝通技巧
十六、如何向客戶介紹產品特點、優點、好處
十七、如何做產品競爭優勢分析
十八、練習:科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
十九、提出自我觀點的技巧
二十、如何應對不對類型的對方
二十一、不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
二十二、特殊狀況下的溝通技術與異議處理
二十三、客戶對產品不滿時的溝通禁忌
二十四(si)、保(bao)證信息真(zhen)實不(bu)失真(zhen)的具體技巧

第三單元:溝通前的準備
一、對方拜訪的程序和禮儀
二、收集并認真分析對方資料及溝通策略
三、電話與預約禮儀
四、禮賓次序和座位安排
五、對方接送及交通工具的安排
六、拜訪、接待對方前的形象定位與籌備
七、男士職業裝的選擇及穿著要點、禁忌
八、女士職業著裝的選擇及穿著
九、日常修養和習慣調整
十、強化形象魅力的特長技能
十一、知識面、口才、藝術修養、運動
十二、音色、音質、音量的訓練
十三、語速對語意表達的作用及訓練
十四、不同語氣對顧客的不同心理暗示
十五、面部表情語言的訓練及使用
十六(liu)、肢體語(yu)言對(dui)信息傳遞的影響(xiang)及運用

第四單元:與對方溝通中的禮儀技巧
一、社交禮儀的原則與禁忌
二、利用四分鐘光環效應留給對方深刻印象
三、微笑的心理暗示及其輔助手段運用
四、向對方致意的不同禮節及運用時機
五、介紹的順序、原則、要點及禁忌
六、妥善運用自我介紹展示個人魅力
七、和對方握手的十大技巧
八、名片的準備、遞接要點及禁忌
九、如何稱呼對方的禮儀
十、得體贊美對方,累積情感帳戶存款
十一、落落大方地展示自信風采
十二、公眾場所禮儀
十三、商務場合的禮賓次序和席位尊卑
十四、禮品的選擇及贈送技巧
十五、初次與對方見面的禁忌
十六、接待人員商務禮儀流程
十七、注意安全范圍距離空間
十八、會議禮儀
十九、與對方交往的交談禮儀
二十、電話溝通禮儀
二十一(yi)、送(song)客禮儀與(yu)技巧(qiao)掌握

有效客戶溝通技巧培訓


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褚立欣
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