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顧客行為分析專家、服務技巧提升教練
2013中國電信客戶關系維系大賽輔導老師
張家界“提升服務、魅力郵儲”大賽培訓老師及評委
玫琳凱化妝品公司華北區高級培訓經理、咨詢公司咨詢部總監
國際注冊高級禮儀培訓師、IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員、國內多家知名銀【點擊詳細】
問(wen)候(hou)顧客(ke)就像問(wen)候(hou)自己的(de)客(ke)人 沃(wo)迪·阿倫(lun)曾說，顧客(ke)光臨生意就有80%的(de)成功。在對(dui)客(ke)服務方面(mian)，80...
????客戶(hu)滿意(yi)度(du)? 客戶(hu)滿意(yi)度(du)是指客戶(hu)對企(qi)業(ye)以及(ji)企(qi)業(ye)產品/服務的滿意(yi)程度(du)。客戶(hu)滿意(yi)度(du)也是客戶(hu)對企(qi)業(ye)...
??? 我自己是(shi)做培訓的(de)(de)，在不(bu)同(tong)的(de)(de)場合與不(bu)同(tong)的(de)(de)人交(jiao)流不(bu)同(tong)的(de)(de)想法(fa)、看法(fa)與做法(fa)，能夠給學(xue)員帶來(lai)價值(zhi)，將是(shi)...
服(fu)務創新，無論是“服(fu)務”，還是“創新”如果單獨(du)拿出來(lai)進行分(fen)析，都(dou)是非常大的話題(ti)，更何況把兩(liang)者結合起來(lai)...
??? 昨晚在看陳春花老師寫(xie)的《經(jing)營的本(ben)質(zhi)(zhi)》，其(qi)中一篇文章非(fei)常好，早上起來(lai)從(cong)紙質(zhi)(zhi)書上copy過來(lai)，僅...
在(zai)各行業(ye)(ye)競爭空前激烈的今天，客戶就是企業(ye)(ye)生存(cun)與發展的基礎(chu)。客戶期望(wang)值(zhi)管(guan)理是每一個(ge)企業(ye)(ye)都必須面(mian)對的。做...
飯(fan)店(dian)(dian)服務質量是飯(fan)店(dian)(dian)的生命線，是飯(fan)店(dian)(dian)的工作中心，在飯(fan)店(dian)(dian)競(jing)爭中，最(zui)根本(ben)的是質量競(jing)爭，不可想(xiang)象：一個飯(fan)店(dian)(dian)的...
?? 經常遇到企業提(ti)(ti)客(ke)戶(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)的概念，詢問如何提(ti)(ti)高客(ke)戶(hu)的忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)，客(ke)戶(hu)的忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)是(shi)和滿(man)意(yi)度(du)分不開的，忠(zhong)(zhong)誠(cheng)...
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