《行政、秘書、助理技能提升必修班》2017年9月9日逯女士
講師：逯女士 瀏覽次(ci)數(shu)：2550
課程描述INTRODUCTION
行政、秘書、助理技能提升必修班
培訓講師：逯女士
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政、秘書、助理技能提升必修班
培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
培訓方式：知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬
培訓(xun)特點(dian)：
清(qing)晰(xi)了解文秘、行政助理的(de)角色認知(zhi)，認知(zhi)自己的(de)實力布局
了解并(bing)幫助塑(su)造專業(ye)化的行政助理、秘書所(suo)需具(ju)備的職業(ye)形象與商務禮儀
提升作為(wei)專業助(zhu)理(li)級行政人員的客戶接待能力(li)
提(ti)高行政助理(li)及(ji)文職(zhi)人員的時(shi)間(jian)管理(li)能力，最終提(ti)升工作效率及(ji)工作質量。
了(le)解(jie)高效(xiao)會(hui)議管理的技巧，并通過(guo)練習成為卓越會(hui)議記錄、會(hui)議主(zhu)持人的角色(se)。
成為(wei)上司(si)的得力助手，使之溝(gou)通及協調等工作更加專業化。
熟悉辦公(gong)事務的處理技巧：通過現(xian)場練(lian)習，現(xian)場點評(ping)，情景(jing)演練(lian)
前(qian) 言：
對高級助理(li)和秘書來說，沒(mei)有受到(dao)專業系統訓練，將無法(fa)從戰略(lve)性(xing)全(quan)方(fang)位角度認知(zhi)秘書與助理(li)的工(gong)(gong)作；在所(suo)(suo)從事的工(gong)(gong)作中(zhong)感(gan)覺缺乏理(li)論支持；工(gong)(gong)作中(zhong)總是被(bei)動(dong)行事，不能主動(dong)掌握工(gong)(gong)作節(jie)奏(zou)；想(xiang)為領(ling)導作的更多、更好(hao)卻(que)沒(mei)有好(hao)的方(fang)法(fa)、思路；想(xiang)更好(hao)的執行領(ling)導的政(zheng)策，卻(que)總是得不到(dao)支持；想(xiang)給公司節(jie)省費用，但卻(que)不知(zhi)從何處下手(shou)，想(xiang)更好(hao)地處理(li)好(hao)公共關系（政(zheng)府公關），卻(que)總是不得要領(ling)----諸(zhu)如以上的問題，都(dou)是每個助理(li)秘書工(gong)(gong)作人(ren)員所(suo)(suo)面對與困惑的，如何把握正確方(fang)向從而迅速提升自身職業素養，成(cheng)了我們必(bi)須(xu)面對與解決的課題。
敬請帶著您職場著裝品位與商(shang)務禮儀中遇(yu)到(dao)的難題，步入博思嘉業9月9日培訓現(xian)場，與中國*實戰派培訓專家逯女士現(xian)場對話！
課程(cheng)要點：
《行政、秘(mi)書(shu)、助理技能提升必修班》主(zhu)講：逯(lu)女士(shi)（9月9日）
第一章 企業(ye)行政文秘職(zhi)業(ye)素養及角色(se)認知
一(yi)、行(xing)政人員(yuan)工作(zuo)定義與(yu)定位分析；
二、企業文秘職業的(de)價(jia)值潛(qian)能
三、文(wen)秘人員的職責與(yu)主要工作內容；
四、行政文秘(mi)職業技能的核心(xin)要求
五、了解自(zi)己，準確定位(wei)
第二(er)章(zhang)：得體的行政(zheng)文秘職業形象修煉(lian)
一、形象設(she)計(ji)技巧：
（一）要有一個統一的風格
（二）個人形(xing)象設計與職業(ye)整體形(xing)象協調(diao)
（三(san)）個人(ren)形象(xiang)設計與個人(ren)風格(ge)協調
（四(si)）個人形(xing)象因客戶不(bu)同而做微調(diao)
二(er)、儀容修(xiu)飾技(ji)巧
（一(yi)）用五感(gan)原則打造個人(ren)形象
（二）女(nv)性(xing)化(hua)淡妝，力求狀成(cheng)有卻(que)無(wu)
三、服(fu)飾裝扮技巧
（一）穿著的*原則
（二）服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣(yi)裝
（三）裝扮禮儀：三分長相，七(qi)分打扮
（四）制服、首飾、領(ling)帶、鞋襪(wa)等配帶要求(qiu)
四、“舉手投足(zu)顯本色”的(de)優雅儀態禮儀
（一）眼神的交流
（二）表情(qing)的(de)渲染
（三）站姿的(de)傳遞(di)
（四）走姿的象征
（五）手勢的含義(yi)
（六）蹲姿的優雅
五、商務接(jie)待(dai)禮儀修煉(lian)
（一）正確稱謂
（二）問候寒暄(xuan)
（三(san)）名片禮(li)儀(yi)
（四）握手禮儀
（五(wu)）介紹禮(li)儀(yi)
（六）禮(li)儀距離的把(ba)握
（七）奉(feng)茶禮儀(yi)
（八）引領(ling)服(fu)務禮儀
（九) 座(zuo)次禮儀
（十）送別(bie)禮儀
（十一）乘車(che)禮儀(yi)
（十二）邀約禮儀
（十(shi)三(san)）通訊禮儀
1、電話
2、郵件
3、微信
（十(shi)四）會(hui)議禮儀(yi)
1、用無感原則(ze)布置(zhi)會(hui)場
2、會議組(zu)織(zhi)的注意事項(xiang)
六、辦公室(shi)環境(jing)禮儀管理
（一）個人(ren)辦公環境
1、個(ge)人(ren)辦公環境的(de)影響
2、解(jie)讀人的(de)大腦與辦公環境的(de)關系(xi)
3、辦公室環境5S管理
（1）郵(you)件管理
（2）文件資料管理
（3）庫存管理(li)
（4）報(bao)銷流程管理
（二）公(gong)共辦公(gong)環境(jing)
1、辦公(gong)環(huan)境(jing)風水(shui)認識
2、辦公(gong)公(gong)共區域(yu)的布置(zhi)原則
第三章 高效溝通與(yu)情商訓(xun)練
一、什(shen)么(me)才是真正的(de)溝(gou)通？
二、溝通(tong)中我們常忽略的事——喬哈里視窗(chuang)的秘密(mi)
三、高效(xiao)溝通四步曲
（一(yi)）第一(yi)步：望——會用(yong)心預(yu)測需求(qiu)
1、如何(he)提(ti)升察言觀色(se)的(de)技巧(qiao)
2、如何(he)使用自己在(zai)溝通中(zhong)的微表情
3、如(ru)何快(kuai)速確認受眾類型及溝通方式
（二(er)）第二(er)步(bu)：聞(wen)——如何(he)讓對方感(gan)受到尊重
1、聆聽(ting)(ting)的技巧——聽(ting)(ting)出(chu)動機，聽(ting)(ting)出(chu)尊(zun)重
2、如何巧妙的贊美對(dui)方
3、如(ru)何巧妙的使(shi)用(yong)贊美中的二級(ji)反(fan)饋拉強化團隊協作
4、避免溝通(tong)誤會的——確(que)認與反確(que)認
（三）第三步：問——如何正(zheng)確挖掘需求(qiu)
1、什么樣(yang)的問題才能產生(sheng)積極導向(xiang)
2、問題(ti)的種類
3、如何用問挖掘(jue)對方需求讓(rang)對方感覺(jue)尊重
4、什(shen)么樣的(de)(de)問能控(kong)制談話(hua)的(de)(de)節奏
（四(si)）第四(si)步：說——如何與客戶建立親和力
1、談話中迎合與引(yin)導(dao)的(de)技巧
2、如何(he)用共贏心(xin)態處理部(bu)門與(yu)同事間的障礙？
3、如(ru)何(he)巧妙說服對方？
4、提升溝通表達說服力的語言文(wen)字(zi)組織(zhi)方法
5、語言禮儀規范分類與應用(yong)
迎候(hou)語
稱謂語
交流語
贊(zan)美語
道歉語(yu)
拒絕語
結束語……
四(si)、行(xing)政文(wen)秘職(zhi)業需(xu)要的是情商高手
（1）調整(zheng)心態、快樂工作(zuo)
（2）如何(he)管(guan)理情(qing)緒與壓(ya)力
（3）如(ru)何巧妙應對部門間(jian)的(de)合作
（4）如何凝聚團(tuan)隊合作精神
第(di)四章 引爆你的思(si)維潛能，提升工作(zuo)效率
一、當今(jin)社會的核心競爭(zheng)力——思維(wei)
二、增強你戰斗力的法(fa)寶——記憶法(fa)
（一）聯(lian)想法(fa)、串聯(lian)法(fa)的(de)應用
（二）定樁(zhuang)法讓你(ni)過目不忘
三、記憶法(fa)如何與思(si)維導圖(tu)做(zuo)鏈接
四、提升工作效率的工具——思維導(dao)圖
（一(yi)）什(shen)么是思維導(dao)圖
（二）思維導圖的設(she)計方法
（三）思(si)維(wei)導圖在工作中(zhong)的實操訓(xun)練
1、演(yan)講訓練
2、快速閱讀訓練
3、目標(biao)、時間、日程(cheng)管(guan)理訓練
4、分析(xi)解(jie)決問題訓練
5、做工作統籌(chou)訓(xun)練
6、工作匯報訓練
7、工作(zuo)文稿撰(zhuan)寫訓練
8、談話(hua)內容(rong)設計訓練(lian)
9、會議活動管理訓(xun)練
五、提(ti)升部門工作協調能力訓練
（一）甘特圖
（二）甘特圖的實操訓練(lian)
逯女士 北(bei)京博思嘉業企(qi)業管理咨詢有限公司高級(ji)培訓師
一(yi)、講師(shi)背(bei)景
《聲(sheng)音影響力》品牌創始(shi)人(ren)
曾任國家電網(wang)電科院(yuan)商(shang)務(wu)部高(gao)管(guan)
中國政法大學(xue) 職業導師(shi)
北京培林學院 副院長
“全(quan)國(guo)金(jin)融(rong)系統服務金(jin)融(rong)大賽“ 專家評委
直播課堂《名(ming)師(shi)在線》 特聘講師(shi)
二、授課(ke)特點
針對性(xing)：所有學(xue)員(yuan)的(de)(de)課程都為量身定(ding)制，注重學(xue)員(yuan)培(pei)訓后的(de)(de)落地(di)性(xing)與(yu)實(shi)用性(xing)，在培(pei)訓前針對學(xue)員(yuan)需(xu)求進行(xing)全方位(wei)考察(cha)。
趣味(wei)性：深(shen)入淺出、思維縝密(mi)，在引(yin)入知(zhi)識的同時(shi)引(yin)導學員拓寬視野。
實效性：課上學(xue)到知識不僅可運(yun)用(yong)(yong)于工作，也可運(yun)用(yong)(yong)于生活，舉一反三、學(xue)來即(ji)用(yong)(yong)。
三、主講課程
銀(yin)(yin)行模塊：《銀(yin)(yin)行全(quan)員綜(zong)合素質(zhi)能力(li)提升》、《品味盛宴(yan)——奢侈品鑒(jian)賞》、《服(fu)務禮(li)儀(yi)與(yu)溝通投訴技巧》、《引爆思維(wei)潛(qian)能——職場思維(wei)導圖(tu)與(yu)記憶法在營銷中(zhong)的應用(yong)》、《全(quan)國服(fu)務禮(li)儀(yi)大賽的賽前指(zhi)導與(yu)策劃》
通用模塊：《商(shang)務禮儀》、《涉外禮儀》、《高效溝通與(yu)魅力(li)表達》、《聲音影響力(li)》、《公眾演(yan)講(jiang)(jiang)的藝術》、《演(yan)講(jiang)(jiang)技(ji)巧與(yu)工作匯(hui)報》、《職業素(su)養》、《情(qing)緒壓(ya)力(li)管理與(yu)情(qing)商(shang)修煉》
四、服務客戶
中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、工商(shang)(shang)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、建設銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、郵儲(chu)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、農業(ye)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、交通銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、南(nan)京(jing)(jing)(jing)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、光大(da)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、煙臺銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、山(shan)東農商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、云南(nan)農商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、山(shan)西農商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)農商(shang)(shang)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)、國(guo)家(jia)電(dian)(dian)網、華(hua)為、三星集(ji)團(tuan)、阿里巴巴、騰(teng)訊(xun)公(gong)司、唐鋼(gang)集(ji)團(tuan)、云南(nan)煙葉、一商(shang)(shang)集(ji)團(tuan)、祥(xiang)龍公(gong)交、京(jing)(jing)(jing)通高(gao)速、富通東方、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)交集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)、大(da)唐電(dian)(dian)信(xin)、神(shen)華(hua)集(ji)團(tuan)、東方園林(lin)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)電(dian)(dian)信(xin)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)衛(wei)視、和睦家(jia)醫(yi)療、美中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)宜(yi)和、山(shan)東郵電(dian)(dian)工程、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)華(hua)廈、厚(hou)德地(di)產、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)松露、洛娃集(ji)團(tuan)、國(guo)安中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)采購(gou)與(yu)招標網、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)海淀律師協會、盛景網聯(lian)、北(bei)(bei)(bei)控水務、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動、廣東鳳(feng)鋁鋁業(ye)、禪泉度(du)假酒店、卓誠惠(hui)生、賽門鐵克、德國(guo)維特根、瑞典墨尼克、大(da)明(ming)眼(yan)鏡(jing)。
行政、秘書、助理技能提升必修班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23885.html
已開課時間(jian)Have start time
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