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中層管理技能提升培訓

一、針對問題：
業務骨干提拔成管理者后，光芒不再，公司少了一名業務能手，多了一名平庸的管理者。難道業務骨干不應該提拔？
很多管理者感覺下屬并沒有預期那么“聽話”，對不那么聽話的下屬的有點兒不知所措。對于下屬的工作進度和質量無法把控，經常成為救火隊員。
二、針對學員：中層管理人員、部分基層管理人員、儲備干部
三、培訓周期：2-4天

四、課程收益：
1.讓學員深刻理解管理究竟是怎么回事，掌握管理的基本要義。
2.讓管理掌握管人管事管自己的辦法，從而有效的推進工作，達成目標。
3.讓(rang)管(guan)理者掌(zhang)握多種(zhong)實用的管(guan)理工具，讓(rang)管(guan)理變得更為(wei)規(gui)范。

【課程大綱】
一、管理概論
1.什么是管理
從現代管理學歷史看管理的本質
2.管理對管理者的要求
1）管理者所必須勝任的三大類角色
a.管理者作為下級的角色定位
下級與上級應有的溝通行為
b.管理者作為平級的角色定位
管理者面對平級同事應有的溝通行為
c.管理者作為上級的角色定位
a)人際關系類角色
b)信息類角色
c)決策類角色
2）優秀管理者所必須具備的知識和能力
3）管理者面對下屬應有的溝通行為
3.從基層走向更高管理層所必須面臨的六大轉變
4.現(xian)有管理(li)水(shui)平的自(zi)我認知測評

二、管理的基礎——凝聚人心
※下屬為何沒有預計的那么聽話？
1.欲立己，先立人
1）了解共性與個性，是獲取信任的基礎
a.人性的普遍心理特征
b.人類的行為動機
c.80后與90后的區別
d.不同家庭出身的優缺點分析
e.不同性格類型下屬的溝通方式
2）下屬與上級關系狀況分析
同舟共濟合作關系買賣關系湊合維持相互對抗
3）愛護你的下屬，舍得與下屬分享三類“私有財富”
4）樹典型——宣導你的管理價值觀
2．菩薩心腸，霹靂手段
1）塑造員工的服從性和紀律性
2）如何處罰犯錯的下屬
3）正確看待犯過錯誤的下屬
3.員工激勵
1）激勵的基本原理
2）激勵的原則
3）激勵的方法
不花錢的“激勵十八掌”
低成本高效益的“激勵八部”
4.管理者對下屬走心的溝通技巧
1）管理者溝通概論
2）溝通的要素與過程
a.溝通的四環節：
編碼、傳播、解碼、反饋
b.表達的三要素：
文字內容語音語調肢體語言
c.傾聽的技巧
——傾聽的四個要點
3)管理者的360°溝通之心
a.溝通從心開始
b.管理者需要樹立良好的溝通心態
c.溝通中需要管理好自己的情緒
d.溝通中的PAC刺激反應模式應用
e.調節(jie)溝通氛圍的(de)四個方法(fa)

三、工作管理技巧
1.目標管理
1）目標究竟有何價值？
2）管理者的目標從哪些地方來？
3）如何制定高明的目標
高明目標的標準
制定目標的流程
4）將工作問題轉化為可執行工作目標的工具——三三三法則
5）目標的分解
6）目標對話與目標管控
7）注意防范目標管理的缺陷
2.從目標到計劃
1）計劃的種類與存在的必要性
2）計劃制定五個關鍵步驟
3）完整計劃書的八個要素
4）如何保證計劃的有效執行
3.命令
1）工作分配三要素
2）下達命令的八大要點
3）五種常見命令方式的使用情境分析
4）下達高效現場命令的典范
4.追蹤控制三部曲
1）觀察、測試
2）比較、檢討、評估
3）指導、修正
5.協調
1）什么是協調
2）協調的基礎
如何贏得上級、下屬和同僚的支持
3）協調時應有的對話方式
4）整合協調的步驟與注意事項
6.授權
1）授權的現狀與誤區分析
2）管理成權限分析
人事權、財權、業務權
3）業務權的授權方式分析
4）授(shou)權的程度與員工(gong)狀態分析

四、團隊建設與管理
1.好團隊與壞團隊的對比
2.選對人，是建設好團隊的基礎
1）確定下屬職位的核心勝任能力
2）根據核心勝任能力設定面試考察的重點
3）設計高效的面試問題
4）面試評估的要點和常見誤區分析
3.團隊發展的四個階段
1）成立期的五大特征
成立期的五個管理要點
2）動蕩期的五大特征
動蕩期的五個管理要點
3）穩定期的五大特征
穩定期的五個管理要點
4）高產期的五大特征
高產期的五個管理要點
4.團隊中的八種常見團隊角色
1）團隊角色與組織角色的區別
2）團隊角色在管理中的運用
5.團隊建設的障礙和四種克服障礙的途徑
課程形式：講師講授、小組討論、模擬演練、課堂練習、交互點評、視頻分析等。
設備道具：投影儀、音響、音頻線、大白紙（課題練習使用），白板筆，A4白紙
分(fen)組桌(zhuo)形(xing)：建議學(xue)員進行(xing)分(fen)組學(xue)習，桌(zhuo)型以島(dao)嶼式(shi)（魚骨）桌(zhuo)形(xing)擺放，根據(ju)總人(ren)數均勻分(fen)配，每(mei)組5-10人(ren)，4-6組為宜。

中層管理技能提升培訓