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TWI一線督導者培訓

課程大綱：
第一部分班組長自我角色定位與目標管理
1、龜兔賽跑給我們啟示：團隊合作就是這么回事
2、主管人員的管理績效
3、管理者技能結構
4、管理的概念與管理理論的發展
5、班組長的作用與存在價值
6、班組長的自身角色
7、管理的技能需求
8、班組文化建設的四大功效——人本管理
變“管理人”為“引導人”
變“約束人”為“規范人”
變“改造人”為“塑造人”
變“滿足人”為“激活人”
9、管理者常見問題與對策
10、班組長執行力現狀分析與對策
11、管理者要敢于承擔責任
12、淺析管理者及員工不愿承擔責任的原因
研討：如何承擔責任？如何建立當責文化
13、目標的定義、作用
14、如何設定工作目標
15、實現目標的五大要素
16、時間管理原則
17、艾維李十分鐘效率法
18、時間效率管理
19、時間管理法則
20、有效的時間管理：明確目標 制(zhi)定計劃

第二部分溝通、非物質激勵模式與工作關系
1.員工責任心差或缺乏干勁的關鍵因素
2.處理員工關系的重要性
3.增進員工關系的基本原則
4.激勵理論和原理：羅森塔效應、雙因子理論
5.有效的非物質激勵的方法與藝術
6.激勵員工士氣的重要原則
案例：拿破侖的激勵方法
案例：長城汽車307狼兔行動
7.員工激勵技巧與熱爐法則
8.正確運用“正激勵”與“負激勵”
9.班組長激勵員工要注意的事項
10.通過激勵模型提升員工的執行力
演練：正確贊美員工的方式
演練：有效批評員工的技巧
案例：豐田公司現場激勵模式
11.工作中的矛盾和障礙的起因
12.哈里窗戶分析
13.有效溝通技巧首先學會聆聽
14.溝通中看、聽、問、說的技巧
15.同理心溝通技巧
16.有效運用溝通化解員工的抵觸
WORKSHOP：現場溝通模擬演練
案例：某問題員工的故事
17.與員工意見不一致時的溝通訣竅
案例：蘇格拉底的“引導法”
案例：“表達不同意見三步曲”
18.如何與上司溝通技巧與避免犯的錯誤
19.如何與下屬溝通
20.與同事溝通需要注意的方法
21.創造操作現場愉快的人際氛圍
研討：有效化解員工沖突與矛盾
22.提升人際關系的四項技能
23.工作關系提升四步法訓練
24.85、90后員工管理技巧
25.失去(qu)士氣甚至產生負面(mian)影響的老員工(gong)管理(li)技巧

第三部分工作教導
1.如何培養下屬？
案例：一線員工崗位培訓案例
2.對下屬的培訓方法與技巧簡介
3.班組長教導能力的重要作用
4.班組長常犯的錯誤教導方法
錯誤教導方式示范
案例：張班長錯誤的教導方式
研討：師傅帶徒弟教導的弊病
5.新老員工不同的教導方法
6.OJT工作教導四階段法實施 
角色演練：正確教導方式模擬示范
7.OJT四階段教導效果的評估與演練
8.特殊場景下的教導技巧
員工情緒低落下的教導技巧
嘈雜環境下的教導技巧
老員工的多技能教導技巧
復雜工作的教導技巧
9.工作教導中激勵、鼓勵的技巧
10.多技能工訓練的方法
11.多技能工訓練前的能力分析與計劃制作
案例：多技能工培訓實施步驟
研討：員工(gong)為何不(bu)愿意做(zuo)多能工(gong)

第四部分班組問題分析、工作改善
1.異常問題的定義和種類
2.主管應具有的問題意識
3.操作現場常見的異常問題
4.問題解決的三即三現主義
5.PDCA循環很簡單，運用更有效
6.5WHY尋找問題的根本原因
案例：豐田汽車的“水龍頭哲學”
7.從數據解讀中分析與解決問題
8.8D法分析與解決問題
案例：8D解決步驟
9.解決問題時的團隊意識和合作氛圍
10.操作現場班組常見問題的解決模式
11.工作改善四步法
步驟一：工作分解
步驟二：每一個工作步驟分析確認
步驟三：設計新的工作方法
步驟四：實施新的工作方法
12.工作改善(shan)四(si)步法演練

第五部分、工作安全
1.為什么要重視安全管理
觸目驚心的數字
觸目驚心的數字的背后
安全是一種責任
安全為了誰？
2.樹立正確安全管理意識
什么是安全意識？
你真把“安全”當“第一”了嗎？
別躺在“極低概率”上睡大覺
3.安全管理第一步：全面危險源辨識與安全檢查
危險源辨識與風險評估步驟
危害辨識評價實例分析
危險源治理原則3E原則
危險源的控制管理階段
安全檢查的目的、內容與方法
安全檢查范例
檢查到員工違章怎么辦？
4.安全管理第二步：安全改善與虛驚、小事故管理
海恩法則的啟示：應該從一點一滴做起
案例：一個機械師的故事
案例：辦公場所可能發生的情況
案例：*案例
案例：一馬失社稷
事故起因分析
安全改善
安全改善的幾個原則
5.安全管理第三步：作業安全標準化
安全作業標準化
案例：請幫我畫一只豬
安全標準化作業全面推進
不推薦的作業安全標準化案例
作業安全標準化范例
6.安全管理第四步：有效的安全培訓體系
新型崗位安全培訓體系
安全培訓之24小時后的回憶比例
安全培訓之作業人員培訓
有效的安全培訓在現場
安全培訓特色
案例：消防器材使用方法
案例：吊裝作業注意事項
案例：安全為了誰？
案例：勞保用品佩戴方法
7.營造安全管理氛圍
營造安全氛圍的方法
讓安全的行為成為員工的習慣化
安全文化是訓練(lian)出來的(de)

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