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基層班組長綜合管理技能培訓

【課程背景】
一只球隊是否優秀往往看它的教練，但我們發現，一支球隊沒有取得好成績，往往被換的不是隊員，而是教練。
一個班組是否優秀，是否有良好的業績表現，往往也取決于它的班組長。90%的基礎班組管理工作由班組長去落實,90%的班組日常效率靠班組長去推進；
基(ji)層班(ban)組(zu)(zu)是(shi)我們(men)企(qi)業中最小的(de)(de)組(zu)(zu)織單(dan)位(wei)，最重要(yao)的(de)(de)細胞，是(shi)企(qi)業戰略執行、管(guan)(guan)(guan)理(li)落(luo)實、文化(hua)落(luo)地(di)的(de)(de)“最后(hou)100米”，班(ban)組(zu)(zu)長作為班(ban)組(zu)(zu)中最核(he)心的(de)(de)人物，“任(ren)重“同時”道遠“，其個人能力(li)的(de)(de)持續提(ti)升是(shi)企(qi)業發(fa)展(zhan)的(de)(de)基(ji)礎和保障。本(ben)次(ci)課程將從“班(ban)組(zu)(zu)長角(jiao)色定位(wei)與管(guan)(guan)(guan)理(li)”、“情(qing)緒與壓力(li)”、“系統化(hua)思考”（目標(biao)管(guan)(guan)(guan)理(li)與執行力(li)提(ti)升）、“溝(gou)通管(guan)(guan)(guan)理(li)”、“員工管(guan)(guan)(guan)理(li)能力(li)”、“團隊激(ji)勵”、“管(guan)(guan)(guan)理(li)創新(xin)思維”等多個角(jiao)度展(zhan)開講授(shou)、案例分析、情(qing)景演練、現(xian)場(chang)研討(tao)。

【班組管理共性問題】
.班組長陷于日常瑣事，而分散了在整體管理方面的時間和精力，不知如何聚焦目標
.缺乏對行業發展、企業發展的趨勢的理解和把握
.部分班組長第一次擔任管理職位，缺乏人員管理經驗
.部分班組長工作方向不明確，缺乏工作前瞻性，缺乏科學的工作方法
.需要更多掌握情緒與壓力的調適的方法；
.缺乏員工管理、輔導、指導、激勵的方法
.個別班組長自我要求(qiu)不嚴格(ge)，員工存在抵觸情緒

【教學模式】
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、現場點評等
【學習對象】班組長、基層管理者（班組、科室、營業廳、終端門店、基層網點負責人等）
【課程收益】
.找準角色定位，培養角色能力
.提升情緒管理能力，自信開展班組管理
.學習管理法則，避免班組管理陷阱
.梳理管理流程，提高班組管理效率
.創新管理思維，拓寬班組管理局面
.塑造管理風格，強化班組管理影響力
.激發員工自治，塑造高效運作團隊
【課程時長】  2天/期

【課程方案】
.思考：作為班組長,你認為你應該在團隊中發揮怎樣的作用？
.從管理向運營轉變
.自審：你管理中存在哪些問題？
.討論2：一線班組長管理的困惑
.人難管
.事太雜
.不配合
.問題多
.工資低
.最辛苦
.不討好

第一模塊：自我識別——變革發展中班組長角色認知與心智修煉
.班組長的全方位角色解讀
.對公司：基層的管理者，指標達成的最直接的負責人
.對上級領導：貫徹和執行者
.對班組成員：直接領導，良師益友
.對其他基層班組長：同事、協作配合者、競爭對象
案例分析：班組長到底應該做什么？
班組領導力職責分析
.班組長定位：*的兵和最小的官
.班組長管理的的“王者之道”
.案例分析：某企業班組長怎么定位的？
.職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小（上壓下頂）
.清華大學總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
.短片觀(guan)看：做個有(you)心人

第二模塊  班組長必備的心智修煉
.自我心智——利己先利人，達己先達人
.執行心智——企業目標實現、政策落地第一人
.責任心智——班組管理，責任為先
.團隊心智——建和諧團隊，借團隊之力
.改善心智——時時改善，事事改善
.學習心智——工作學習化，學習工作化
.榮譽心智——為貢獻者鼓掌，為分享者喝彩
.三腦原理與心智開關
.相信則產生績效
.*冰山模型解析
.培養終身能力：欣(xin)賞式(shi)探詢(xun)

班組長必備的心態模式
.對上級的態度：自信、豁達、正確定位、積極主動（有責任感）
.對平級的態度：豁達、換位思考
.對下級的態度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關心
.案(an)例分析：張班(ban)長(chang)的(de)“雙輪矩陣”示例

第三模塊  如何提升班組長的情緒管理能力
數據分析：你所不知道的情緒與壓力
沒有壓力就沒有動力
.不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現變化圖解析
.案例分析：壓力的來源？
.思考：壓力管理=消除壓力？
.討論：當你壓力過大時，你會如何來管理？
.壓力管理策略——壓力管理三步走
.案例：面對如(ru)(ru)下壓力(li)，你將如(ru)(ru)何(he)管理(li)它？

善于合理利用面對刺激后的自由選擇空間
.案例分析：情緒是炸彈
.情緒管理的三大借口
.情緒開關及其應用
.案例分析：班組長面對哪些上司，該如何管理自己的情緒？
.工具運用：如何建立相互信賴的人際關系
.情緒管理與生病論
你是班組氛圍的創造者
.傳遞“正能力”——塑造班組氣氛，點燃工作激情
.情商是成功管理的關鍵
.案例分析：班組長這樣“搞破壞”
.小活動：驕傲的偷點子(zi)

第四模塊  自我發現—班組長的領導方式塑造
適合班組長的領導方式
.技術型       (對待設備的方法對待人)
.執行型       (態度強硬官僚作風)
.大撒把型     (得過且過缺乏責任)
.示范型       (勤懇務實缺乏領導)
.義(yi)氣型  ;     (感情用事缺乏原則)

員工心中對上級的十個期望
.員工的利益永遠是第一（工會）
.正人先正已
.說到就要做到
.為員工承擔責任（這是我的錯）
.真正的尊重員工
.及進指導—“三明治專治各種不服“
.辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
.關心部下(企業是家庭/做事先做人)
.目標明確(好與不好的標準)
.需要榮譽(yu)(正激勵)

適合班組長的有效領導方式
.精細化管理
.親情化管理
.走動式管理
.講耐心、忌粗暴
.講道(dao)理、給方法

第五模塊  自我修煉——班組長管理方法
.目標的設定與分解
.如何分解目標
.SMART原則
.平衡輪工具運用
.原則和依據
.指標的數量種類
.每項指標的權重
目標任務設定與分級
.有效解讀目標
.按照類別分解
.將目標與團隊人員優勢結合
.設定日目標、周目標和月目標
.按照120%的指標分解目標
目標任務下達溝通控制點
溝通內容：綜合分析公司標與個人目標
.公司下一階段的目標是什么？
.本部門的職責和任務是什么？
.完成這些任務的困難和挑戰是什么？
.應采取什么樣的措施和手段完成目標？
.完(wan)成目(mu)標需要什么樣的支(zhi)持？

第六模塊  DISC識人技術在溝通中的運用
.為什么員工間相識容易相處難
.為什么他讓你著急
小練習：DISC溝通風格測試
.四種風格的特點——D型
.四種風格的特點——I型
.四種風格的特點——S型
.四種風格的特點——C型
.如何識別D型員工
.如何識別I型員工
.如何識別S型員工
.如何識別C型型員工
.整合型(變色龍型）
.提升風格魅力彌補缺陷
.讓犯過的錯誤不再犯
.4種類型應該學說的一句話
.4種性格的臉部特征分析
.團隊中每個人都(dou)是(shi)一塊特別的拼圖

第七模塊  團隊共創技術在班組創新管中的運用
班組持續創新及創新的價值
.案例分析： 互聯網企業的“微創新”
.思考：中國移動“臻于至善”與創新之間的聯系
.思考：創新的范疇？
思維固化是創新和變革的攔路虎 —— 思維的三個痼疾
創新的前題——轉換思維
.思考：哪些思維方式將決定了無法創新？
.課堂練習：如何將如下表述轉換一種思維方式來表達？
課(ke)堂研討(tao)：有助于(yu)個人創(chuang)新的妙(miao)招

頭腦風暴——調動團隊智慧
.從一場“腦力書寫”開始
.點子交換的運用
.力場分析體驗
.團隊印記的應用范疇
.班組長如何組織一場“腦力書寫“
.成功開(kai)展“點子交(jiao)換“的關(guan)鍵點

小型工作坊體驗：如何面對“力場分析“中遇到的問題
.思考：氣氛不活躍，怎么辦？
.思考：團隊成員的想法重復時怎么辦？
.思考：團隊成員對他人想法提負面反對意見怎么辦？
.思考：頭腦風暴創新和想法，數量不夠多怎么辦？
.思考：當想法已盡時怎么辦？
.思考：“腦力書寫“產生的想法多而雜，怎樣落地執行？
創新(xin)工作(zuo)坊：  聚焦班(ban)組管(guan)理常見問題的持(chi)續改進(jin)提升，學員體驗(yan)“米字陣“與”藝(yi)廊街“的魅力

基層班組長綜合管理技能培訓