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中國企業培訓講師
《醫護禮儀與高效溝通》
 
講師:路瞳 瀏(liu)覽(lan)次數:2622

課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION

醫護禮儀與高效溝通培訓課程

· 中層領導

培訓講師:路瞳    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫護禮儀與高效溝通培訓課程

【課程背景】
醫院的醫護工作是一種極具藝術性的美,是通過醫護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現的。
良好的禮儀可以體現出醫護人員的文化修養、是涵養、是自尊敬人的表現。
醫護人員在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。
醫護人員的禮儀形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。
醫務(wu)工作者提倡醫務(wu)禮儀,規范和整合(he)服務(wu)行為(wei),已(yi)成為(wei)提升(sheng)醫院禮儀形象和服務(wu)競爭(zheng)力(li)的利器(qi)。

【課程收益】
1、全面系統地掌握醫護禮儀及行為規范的基本內容;
2、提高溝通能力,全方位掌握在醫療工作中應用到的高效溝通技巧,提高工作效率,建立良好的醫患關系;
3、促進醫護人員在工作態度、知識、技能等方面得到提升;
4、樹(shu)立(li)醫護人(ren)員職業形象,利用禮節待患,提(ti)升(sheng)行(xing)業形象。

【課程風格】
專家老師有多年員工綜合能力提升培訓經驗,注重實操與訓練,授課方式獨特、高效,貼合醫院實際情況,實用、簡單、易學。
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法,突出學員自我練習及親身體驗的重要性。
【課程對象】醫生、護士、導醫、醫技、收費、藥劑、行政后勤等全體員工
【課程時間】3小(xiao)時(shi)(6小(xiao)時(shi)/天)

【課程大綱】
第一部分:醫護人員服務禮儀
第一講:醫護服務禮儀新理念案例賞析思考:如果你去醫院看病,喜歡什么樣的醫護人員?

一.醫護服務禮儀的概念、重要性
1.何為服務禮儀
2.何為醫護禮儀
3.優質服務與醫護禮儀的必要性
二、良(liang)好(hao)的工作態(tai)度(du)現場演練:學員討(tao)論

第二講:醫護形象禮儀
一、儀容禮儀——男醫護人員職業形象打造
1.男醫護人員發型規范2.男醫護人員干凈整潔面容要求
二、儀容禮儀——女醫護人員職業形象打造
1.女醫護人員發型打造規范
2.女醫護人員職業妝容打造步驟——化妝規范
三、儀表禮儀—醫護人員儀表形象規范
1.男醫護人員著裝規范
1)西裝著裝要領
2)襯衣的穿著要領
3)“TPO”原則
4)三個一”原則、著裝的“三色”原則
5)配飾的選擇與搭配
2.女醫護人員著裝規范
1)工作制服穿著注意事項
2)鞋襪、配飾的搭配與選擇
3)工作牌(pai)的(de)佩戴案例賞析你是這樣的(de)醫護人員嗎(ma)?現場演練(lian)

第三講:醫院醫護人員舉止禮儀
一、醫護人員標準站姿
1.男醫護人員標準站姿的規范理論講解+現場實操訓練
2.女醫護人員標準站姿的規范理論講解+現場實操訓練
二、醫護人員標準坐姿
1.男醫護人員標準坐姿的規范理論講解+實操訓練
2.女醫護人員標準坐姿的規范理論講解+實操訓練
三、醫護人員標準行姿
1.男醫護人員標準行的規范理論講解+實操訓練
2.女醫護人員標準行的規范理論講解+實操訓練
四、醫護人員標準蹲姿
1.標準蹲姿的規范理論講解+實操訓練
2.蹲姿的注意事項
五、醫護人員其他舉止禮儀
1.其他舉止禮儀規范理論講解+實操訓練
案例(li):某醫(yi)院人員接待病人案例(li)現場(chang)演練:

第四講:醫護人員服務禮儀規范
一、鞠躬禮儀
1.鞠躬禮儀的起源
2.鞠躬禮儀規范理論講解+實操訓練
二、引領禮儀
1.引領禮儀
1)多種引領手勢規范
2)引領語言理論講解+實操訓練
三、迎送禮儀
1.迎客禮儀
2.送客禮儀
四、其他服務禮儀
1.上下樓梯
2.進出房門
3.通過走廊

第五講:醫護人員崗位禮儀
1.醫生崗位禮儀
2.護士崗位禮儀
3.窗口崗位禮儀
4.通用交往禮儀
1)握手禮儀理論講解+實操訓練
2)介紹禮儀理論講解+實操訓練
3)座次禮儀
4)乘車禮儀

第二部分:醫護人員高效溝通
第一講:溝通基本原理及技巧

1.溝通基本原理
1)兩個百分之七十
2)溝通漏斗圖游戲:撕紙游戲
2.溝通技巧
1)微笑的魅力
2)贊美是潤滑劑
3)傾聽技巧
4)同理心建立
5)避免爭執

第二講:優質醫患溝通技巧
1.源于內心——對患者的尊重之心
2.醫患溝通技巧
3.醫護人員語言魅力訓練
1)語言清晰度、親和力;音量控制;語態控制。
2)文明用語規范
3)稱呼——面對陌生病人如何稱呼?熟悉的病人如何稱呼?
4)問候--如何說第一句話;--語言寒暄訓練;理論講解+實操訓練現場演練:分小組練習,老師一對一指導
4.面對不滿患者的語言技巧
5.醫護人員接打電話的技巧
6.引導、分流病人的語言技巧
7.溝通距離及禮儀三角區
8.面對不同患者的溝通技巧——DISC心靈溝通法
1)D型人格特點及溝通方式
2)I型人格特點及溝通方式
3)S型人格特點及溝通方式
4)C型人格(ge)特(te)點及溝通方(fang)式

醫護禮儀與高效溝通培訓課程


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    參加課程:《醫護禮儀與高效溝通》

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