課程描述INTRODUCTION
政務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
政務禮儀培訓
一、政務會見禮儀
1. 神態表情
正(zheng)氣 溫和(he) 鎮(zhen)定
2. 語言表達
1) 公務場合:堅定有力 擲地有聲
2) 生活場合:干凈利索 清楚明白
3) 會見場合:遵守規矩 符合禮儀
自我介紹 居中介紹 自我介紹:口頭介紹,手機短信,名片遞接
口頭自我介紹:主動,謙恭
三要素:姓名,單位,職位
手機短信自我介紹: 給不熟悉的人發短信一定要署名 給領導和貴賓發短信前要稱呼,后要署名
遞接名片四條禮儀:
3.1) 單手還是雙手
禮儀的對等:單手來 單手接
雙手來 雙手接
左手的禁忌
3.2) 身體前傾 站立狀態:打招呼 握手 鞠躬
就坐狀態:傾聽 坐沙發的禁忌
3.3) 語言客氣:五句典型的客氣話
a 如何回答別人的謝謝?
下級對上級的謝意怎么回答?
上級對下級的謝意怎么回答?
平等雙方的一方對單向恩惠的謝意怎么回答?
平等雙方的一方對相互恩惠的謝意怎么回答?
b 如何回答別人的贊美?
深度贊美
一般性贊美
c 如何回答別人的自謙語和自貶語?
反駁與贊美的順序
d 如何得體地使用請求語?
人稱的使用
e 如何得體地拒絕別人?
緩沖詞語的使用
3.4) 正面遞接
文件
物品
公文包
4) 會見場合:自我介紹 居中介紹
居(ju)中介紹:居(ju)中介紹的尊卑順序
3. 肢體動作
手勢
禮儀站姿
握手
握手的基本要領:
男士
女士
握手的主動權
例外
二、政務座次禮儀
1. 會議室
會議室安排四大原則
原則1:面門為上
原則2:遠門為上
原則3:居中為上
原則4:觀景為上
判斷房間朝向
如果面門墻壁有會標或講臺等標志,則房間朝向為面門
如果面(mian)門墻壁無會(hui)標或講臺等標志,則房間朝向(xiang)為(wei)背門
2. 左右之尊
中國傳統禮儀以哪邊為尊?
國際慣例以哪邊為尊?
當今中國以左為尊的兩大層面:
民間
當今中國以右為尊的五大場合:
公共場合
商務場合
國際場合
外交場合
餐桌場合
3. 主席臺
官方內部排序:主席臺排列兩大原則
1) 面向觀眾 居中為尊 左位為上 交叉排列
2)不管(guan)單數(shu)雙數(shu) 二號(hao)人物始終在一號(hao)人物的左邊(bian)
4. 餐桌
當今中國餐桌排列的兩種方式
雙主人制
單主人制
5. 迎賓
1)引領者的方位
2)陪同者的方位
3)行走樓梯的方位
4)進出電梯的方位
5)乘車的座位政務禮儀
小轎車
越野車
商務車
面包車
大客車
政務禮儀培訓
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