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職業素養提升內訓

課程背景：
隨(sui)著(zhu)世界經濟的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)市(shi)場化(hua)和全球化(hua)，以(yi)及競(jing)(jing)爭機制(zhi)的(de)(de)(de)不(bu)斷(duan)完善，中國(guo)的(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)(jing)爭急劇升級，企(qi)業(ye)分(fen)工更(geng)加專業(ye)化(hua)、細(xi)致化(hua)、*化(hua)。相(xiang)應的(de)(de)(de)，對(dui)(dui)于(yu)職業(ye)人士而言,其對(dui)(dui)職業(ye)素養(yang)的(de)(de)(de)要求(qiu)就更(geng)加嚴格以(yi)致苛刻了。根據適者生存的(de)(de)(de)法則，企(qi)業(ye)競(jing)(jing)爭常(chang)常(chang)表(biao)現為一群(qun)人對(dui)(dui)另一群(qun)人的(de)(de)(de)比拼；所以(yi)，作為職業(ye)化(hua)的(de)(de)(de)社會(hui)群(qun)體，企(qi)業(ye)唯有(you)集中具備必(bi)要素質的(de)(de)(de)人員(yuan)并(bing)進行職業(ye)化(hua)訓練，才能(neng)實現求(qiu)得(de)生存與發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。

職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素質(zhi)分為顯性(xing)和隱性(xing)兩個(ge)部分，顯性(xing)素質(zhi)是(shi)(shi)指企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化行(xing)為能(neng)力(li)，隱性(xing)素質(zhi)則是(shi)(shi)指企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化心(xin)態(tai)(tai)建設。職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)為需(xu)要(yao)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)態(tai)(tai)作為保(bao)證,而職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)態(tai)(tai)則會導致(zhi)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)為的(de)(de)(de)發(fa)生。良(liang)(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)應該是(shi)(shi)衡量(liang)一個(ge)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)成熟度的(de)(de)(de)重要(yao)指標(biao)，它表現出了職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人(ren)在從事(shi)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中會盡自己*的(de)(de)(de)努(nu)力(li)把(ba)工作做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)素質(zhi)和能(neng)力(li)，做(zuo)(zuo)任何事(shi)都是(shi)(shi)基于(yu)“工作目標(biao)”，不(bu)(bu)會因為個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)情緒、境遇和私欲發(fa)生改變，它是(shi)(shi)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、敬業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和良(liang)(liang)好(hao)(hao)(hao)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道德(de)的(de)(de)(de)綜合，良(liang)(liang)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)能(neng)將員工績效發(fa)揮到最*。反之，技能(neng)越(yue)高，職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)不(bu)(bu)好(hao)(hao)(hao)對企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)未來潛(qian)在的(de)(de)(de)風險更大(da)，員工的(de)(de)(de)績效也會時起時伏，穩定性(xing)不(bu)(bu)強。《職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)態(tai)(tai)與(yu)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)提(ti)升》正是(shi)(shi)為企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員工的(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化發(fa)展量(liang)身打造的(de)(de)(de)品牌課程。

課程目標：
● 學會認識自己，盤點自己，找到生命責任和工作原動力；
● 塑造學員職業心態，轉變思維模式，增強敬業精神；
● 學習職業素養，提高做事標準，增強團隊意識和執行力；
● 學習(xi)溝通(tong)技巧，探討目標(biao)規劃(hua)，提(ti)升工(gong)作能力與信(xin)心；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業基層管理者、在職員工、新入職員工等，特別是市場、營銷、客服等對外溝通人員
課程形式：理論講解+案例研討+情景模(mo)擬+視(shi)頻(pin)教學

第一講：職業生涯與工作目的
一、馬斯洛的需求層次理論
二、職業生涯階段分析
1. 理想主義者
2. 現實主義者
3. 庸俗主(zhu)義者

第二講：重新解讀職業化
一、新視角解讀職業化
1. VUCA時代
2. 職業化金字塔
討論：你夠職業嗎？
二、打造職業化團隊
1. 職業化團隊金字塔模型
2. 職業化表現形式
3. 職業化價值體現
三、企業對員工的角色期待
1. 上級的服從者
2. 同事的合作者
3. 規則的遵循者
4. 利潤的創造者
5. 客戶的提供者
6. 企業的代言者
7. 有效的工作者
實操演練：自己重新定位(wei)崗位(wei)職責書

第三講：職業心態修煉
一、職業認同
1. 行業與環境分析
2. 企業與個人發展
3. 職業與成長路徑
二、職業思維
1. 沖破思維定勢
2. 不同思維差異表現
3. 建立職業思維模式
案例：阿里巴巴CEO張勇
三、四類職業人
1. 不燃型與心態特征
2. 可燃型與心態特征
3. 自燃型與心態特征
4. 燃他型與心態特征
四、職業心態修煉
修煉一：積極主動的心態
修煉二：空杯好奇的心態
修煉三：創新學習的心態
修煉四：利他服務的心態
修煉五：陽光快樂的心態
修煉六：感恩付出的心態
修煉七：責任自豪的心態
修煉八：合作共贏(ying)的心態(tai)

第四講：職業技能修煉
一、高效時間管理
1. 認識時間—時代特征
2. 運用時間—引爆8小時
3. 管理時間—六大工具
二、賦能型溝通訓練
1. 溝通漏斗原理
2. 溝通五大思維模式
3. 傾聽的藝術
4. 如何與上級溝通
5. 如何與下級溝通
6. 如何橫向（跨部門）溝通
實操(cao)演練：工作匯(hui)報

課程回顧與結語
1. 學員成果展示與分享
2. 行動計劃

職業素養提升內訓