課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
沙盤模擬跨部門溝通
課程對象:中高(gao)層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要(yao)頻繁進行跨部門溝(gou)通、沖突管理的各(ge)級職場人士。
課程收獲
1、洞察各部門之間矛盾現象背后的本質根源;
2、學會更好理解他人意圖、需求,并共同作出決策;
3、掌握團隊溝通機制和有效溝通的4大核心策略;
4、在(zai)溝(gou)通(tong)過程中(zhong),學會如何有序影響他人。
課程大綱
一、跨部門溝通
1、溝通的應用范圍——跨部門溝通
(1)溝通基礎——溝通在我們身邊
(2)練習:如下事件是否是適用溝通技能?
(3)自測:自己的團隊(跨部門)溝通效果
(4)溝通的內容:目標/心態/策略/技巧
(5)互動:書寫本次課程的學習目標
2、部門的由來——企業流程認知
(1)企業發展的意義
(2)基于BSC企業戰略目標分解
(3)企業價值鏈圖
3、跨部門溝通的問題分解
(1)精品案例分析——杰瑞的教訓
(2)影響跨部門溝通的三大要素
4、跨部門溝通的特點
(1)跨部門溝通的定義/基本特點
(2)優秀(xiu)的跨(kua)部門溝通效果(guo)
二、*——化解內心的沖突
1、盒子之中
(1)沙盤模擬:“*”體驗式沙盤,第一輪
①通過游戲,認識我們常見的溝通行為
(2)常見的生活與工作中的溝通問題
(3)溝通問題背后的“自我”心態
①文化的問題
②組織的問題
③他人的問題
2、發現盒子
(1)盒子中的“我”看他人的三種認知
①“我”認為對方是“障礙”/“工具”
②“我”視對方為“無物”
(2)盒子中時“我”的常見內心體驗
3、認知盒子
(1)模型1——“回應思維”
(2)模型2——“思維選擇”
(3)模型3——“共謀對峙”
案例練習:理解并書寫“共謀對峙”模型
4、*
(1)模型4——“*”
(2)如何影響對方*
(3)“*”核心提示
(4)“*”沙盤模擬的指導意義
5、沙盤模擬
(1)沙盤模擬:“*”體驗式沙盤,第二輪
(2)結合您的學習目標,請思考相應的解決思路
(3)以終為始的“*”自我修煉
(4)日常工作生活(huo)中的“*”
沙盤模擬跨部門溝通
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已開課(ke)時間Have start time
溝通技巧內訓
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