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高情商溝通

課程收益：
1、提升企業內部的溝通效率，加快工作進程；
2、打造積極(ji)開放(fang)的工(gong)作環境，提升(sheng)員工(gong)的敬業度，降低離職率(lv)。

崗位收益：
1、覺察溝通狀態：能夠理解有效溝通的核心智慧，辨識溝通互動中的狀態；
2、積極關注自我：學會在溝通中管理好自我和他人情緒，進入積極溝通氛圍；
3、有效影(ying)響他(ta)人：能夠在溝通(tong)中有效影(ying)響不同溝通(tong)對象，營造良(liang)好人際(ji)關系。

課程時長：1天

課程大綱：
第一：導入  情商：職場助推器
1、高情商對職場成就的積極影響
（1）小組練習：情商高手的典型特征
（2）練習分析：情商提升從自我認知開始
2、積極關注自我：溝通中的情緒管理
3、有效影(ying)響他人：溝通(tong)中的人際影(ying)響

第二、覺察溝通狀態有效溝通的第一步
1、案例分析：溝而不通和有效溝通的區別
（1）人際溝通中的差異分析 
（2）討論：有效溝通的核心智慧
2、測評：了解溝通自我的人格狀態（EGPT）
3、PAC理論：三類人格狀態的溝通特點
（1）辨識溝通互動中呈現的人格狀態
（2）角色扮演：根據人格狀態進行有效溝通
（3）溝通(tong)訓練：根據人格狀(zhuang)態(tai)調(diao)整溝通(tong)語言

第三、積極關注自我  溝通中的情緒管理
情緒管理的關鍵：調整對壓力源的認知
1訓練溝通中的情緒認知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內在邏輯、相互影響
3訓練溝通中的情緒思維能力
調整情緒拓展思維、增強記憶、聚焦解決
4訓練溝通中的情緒管理能力
主動(dong)體驗(yan)積極(ji)情緒(xu)、快(kuai)速阻斷消(xiao)極(ji)情緒(xu)

第四、有效影響他人  溝通中的人際影響
職場人際關系5大的奠基石
1表達：簡單而有效             
2傾聽：同理心、像對方一樣思考
3提問：讓對方跟著你的思路走   
4回應：關注溝通中的情緒和情感
5行動：用非常方式取得話語權
案例分析：同理心與同情心的差異
小組練習：人際敏感度提升與溝通訓練
1增進與他人的情感賬戶余額   
2調整溝通模式、構建雙贏的溝通氛圍
3不同(tong)對象的溝通風格(ge)與溝通策略

第五、復盤與行動
團體練習1：發現別人眼中的我
團體練習2：從傳遞水杯體驗同理心
團體分享：提升情商的個人修煉計劃
課程知識要點復盤與測試；學員提問與分享、學習資源推薦
課(ke)后行動計(ji)劃(hua)、刻意練習(xi)任務

講師介紹：
阿里/騰訊/華為特邀心理輔導專家
廖麗娟
實戰經驗
阿里、騰訊、華為一致好評的心理學專家，國內畢生職涯發展理念的倡導者。20年以上企業心理培訓與咨詢臨床經驗，國家《心理咨詢師》高級督導&考官，咨詢實戰超過6000小時。曾任上海市德育重點攻關項目研究員，參與上海市教委多部教材的編寫。
《新民晚報：心理專刊》特約專家、喜馬拉雅專欄主講人。
專業背景：AHa幸福學院聯合創始人，「畢生發展心理學」專業導師。
授課特點：心理學講解深入淺出、案例豐富并剖析深刻，崇尚方法實操訓練，主題活潑互動性強，學員體驗感極佳。
主講課程
職場影響力?——知己解彼的高情商溝通、職場自控力?——職場壓力情緒與精力管理等。
服務(wu)客戶：阿里巴巴、騰(teng)訊、華為、百度、思科(ke)、博世、松下、日立、寶鋼、惠氏制(zhi)藥、強生（中(zhong)國(guo)）、工商銀行、東方證(zheng)券、中(zhong)信銀行、平安人壽、中(zhong)國(guo)人壽、中(zhong)國(guo)航天(tian)科(ke)技(ji)、中(zhong)國(guo)石油……

高情商溝通