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中國企業培訓講師
物業管理影響應對措施及新環境下物業管理全流程風控
 
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課程描述(shu)INTRODUCTION

物業管理全流程風控

· 高層管理者

培訓講師:    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

物業管理全流程風控

課程背景
作(zuo)為物(wu)業(ye)管(guan)理的(de)(de)基礎,項目管(guan)理一(yi)直是(shi)企(qi)業(ye)經營管(guan)理核心(xin),由于物(wu)業(ye)管(guan)理本(ben)身特殊(shu)性(xing),如準公(gong)共性(xing)、周(zhou)期(qi)長、工作(zuo)內(nei)容豐富多樣(yang)(yang)等等,面臨的(de)(de)各類風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)也比較多,各類風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)幾乎貫穿(chuan)物(wu)業(ye)管(guan)理整(zheng)(zheng)個生命周(zhou)期(qi),從項目接管(guan)、日常管(guan)理和(he)項目退(tui)出整(zheng)(zheng)個流程都存在(zai)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)或哪樣(yang)(yang)的(de)(de)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian),如何(he)有效的(de)(de)規避和(he)管(guan)控這(zhe)(zhe)些風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian),這(zhe)(zhe)是(shi)值(zhi)得我們關注的(de)(de)事情(qing)。本(ben)課程通過大量案例,歸類總結(jie),探討物(wu)業(ye)項目管(guan)理全生命周(zhou)期(qi)的(de)(de)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)管(guan)控的(de)(de)策(ce)略。

課程對象
物業管理企業總經理、運營部經理、項目負責人
房地產公司分管物業(ye)領導

課程大綱
導言:危急關頭,誰在逆行--疫情中的物業管理

一、物業管理與疫情的風險管控 
1.物業管理在疫情中的角色定位
2.疫情中的物業管理工作流程和標準
3.疫情管控中的三項原則
4.疫(yi)情管控中(zhong)的核心(xin)任務

二、疫情管控與物業管理的工作實踐
1.疫情管控的五大重點場景
2.疫情管控的五類易感人群
3.疫情管控的五個重點標準
4.疫(yi)情管控的五項注意事(shi)項

三、疫情與物業管理客戶關系的變革
1.疫情時期的客戶關系與矛盾調解
2.疫情與客戶增值服務的機遇
3.疫情后(hou)的反(fan)思(si)

第一部分:什么是風險和風險管理
一、風險的來源和識別
1.風險的定義和主要來源
2.風險的主要分類
3.風險的有效識別
二、風險管理的價值
1.什么是風險管理
2.風險管理的意義
3.案例分析:日本的消防管理、地鐵的風險管控
三、物業項目管理與風險管控
1.物業項目風險的主要表現
2.物業項目風險管理的價值
3.案(an)例分析:萬科物業的全(quan)流(liu)程風險管控

第二部分:物業管理風險的主要表現和內容
一、項目接管風險:設備接管、人員接管、費用接管、遺留問題
1.項目早期介入的風險表現與防范
(1)早期介入主要風險點分析
(2)早期介入事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家有關早期介入相關法律法規解析
(4)案例分析:萬科物業的早期介入
2.項目前期管理的風險表現與防范
(1)前期管理主要風險點分析
(2)前期管理事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
3.開發商遺留問題的風險表現與防范
(1)開發商遺留問題主要風險點分析
(2)開發商遺留問題的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
4.項目承接查驗的風險表與防范
(1)承接查驗主要風險點分析
(2)項目承接查驗風險的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
二、安全防范風險:刑事治安案件、各類突發事件、自然災害
1.治安管理的風險表現與防范
(1)主要風險事件(盜竊、打架斗毆等治安案件)
(2)治安管理風險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家相關法律法規解析
(4)案例分析:筆架山殺人案
2.高空拋物的風險防范
(1)高空拋物事件的風險點分析
(2)高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家相關法律法規解析:侵權責任法
(4)案例分析:深圳福田高空拋物事件
3.消防方面的風險防范
(1)消防方面的風險點分析
(2)消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家消防管理相關法律法規解析
(4)案例分析:杭州保姆縱火案
4.車輛管理的風險防范
(1)車輛管理的風險點分析
(2)車輛管理風險事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
三、設備管理風險:各類設備設施的監管與突發事件處理
1.設備突發事件的風險防范
(1)設備管理主要的風險點分析
(2)設備風險防范事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
2.電梯管理的風險防范
(1)電梯管理的風險點分析
(2)電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
3.發電機房管理的風險防范
(1)發電機房管理的風險點分析
(2)發電機房風險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
4.設備管理的風險防范措施
(1)設備房(配電房、水泵房、發電機房等)安全管理措施與流程
(2)設備房巡視保養工作流程與注意事項
四、環境管理風險:
1.各類自然災的風險防范
(1)各類自然災害事件的風險點(臺風、暴雨)
(2)臺風的風險防范:臺風前、臺風中、臺風后的工作流程
(3)案例分析:山竹臺風的啟示
2.有限空間作業的風險防范
(1)有限空間管理的風險點分析
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)案例分析:深圳案例、北京案例
3.公共區域管理的風險防范
(1)公共區域(業主活動區域)管理的風險點分析(臺階、游樂場所等)
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
4.清潔管理的風險防范
(1)清潔管理的風險點分析
(2)清潔管理風險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
5.公共衛生事件的風險防范(非典、甲流、新型冠狀病毒)
(1)公共衛生事件的風險點分析
(2)公共衛生事件的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
五、客戶服務風險:投訴處理、客戶糾紛
1.客戶投訴的風險防范
(1)客戶投訴管理的風險點分析
(2)客戶投訴的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
2.物業管理欠費的風險防范
(1)物業管理欠費的風險點分析
(2)物業管理欠費的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
3.業主委員會溝通協調的風險防范
(1)業主委員會溝通協調的風險點分析
(2)相關法律法規解析和典型案例分析
4.裝修管理的風險防范
(1)裝修管理的風險點分析(裝修期監管、違規裝修處)
(2)違規裝修的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
5.鄰里糾紛的風險防范
(1)鄰里糾紛的風險點分析
(2)相關法律法規解析和典型案例分析
六、員工管理風險:
1.勞動合同糾紛的風險防范
(1)勞動合同糾紛的風險點分析
(2)相關法律法規解析和典型案例分析
2.員工意外傷害的風險防范
(1)員工意外傷害的風險點分析
(2)相關法律法規解析和典型案例分析
3.員工與業主糾紛的風險防范
(1)員工與業主糾紛的風險點分析
(2)相關法律法規解析和典型案例分析
七、物業服務合同風險:
1.前期物業服務合同的風險防范
(1)前期物業服務合同的風險點分析
(2)合同主要條款分析
2.物業服務合同的風險防范
(1)物業服務合同的風險點分析
(2)合同主要條款分析
3.其它合同的風險防范
(1)其它合同的風險點分析
(2)合同主要條款分析
八、項目退出風險:
1.項目交接的風險防范
(1)項目交接的風險點分析
(2)項目交接風險的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
2.項目遺留問題的風險防范
(1)項目遺留問題的風險點分析
(2)項目遺留問題的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
第三部分:民法典與物業管理風險分析
一、基于建筑物區分所有權的法律風險分析 
1.物權編與物權法相關法條對比分析 
2.法律風險與案例解析 
二、基于物業服務合同的法律風險分析 
1.合同編與合同法相關法條對比分析 
2.法律風險與案例解析 
三、基于相鄰關系的法律風險分析 
1.相關法條對比分析 
2.法律風險與案例解析 
四、基于侵權責任的法律風險分析 
1.侵權責任編與侵權責任法相關法條對比分析 
2.法(fa)律風險(xian)與案例解析

第四部分:物業項目風險管控的策略
一、風險管控體系的有效建立
1.企業和項目風險管控體系的構建
2.風險管控的工作流程和要點
3.企業風險管控的制度建設
二、標準化建設與風險管控
1.標準化建設在風險管控中的作用
2.風險管理標準化建設的主要內容
3.風險管理標準化建設的落地實施
三、服務創新與風險管控
1.服務創新與風險管控的關系分析
2.服(fu)務(wu)創新(xin)在風險管(guan)控中的運用

物業管理全流程風控


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