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班組長職責培訓

【課程背景】
許多管理者當初是由優秀的員工選拔而成，由業務高手到管理高手的轉變從正確的認知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業崗位干得不錯，擁有優良的技術或業務素質，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現在要管好一個團隊；原來只要做一件事情，現在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導。
一個團隊能否高效良性運轉的關鍵在于管理者，而管理者能否擔負起這個使命則在很大程度上取決他對自己的角色定位。由于企業規模的擴大，人際關系日趨復雜，加上企業給予他某些法定地位與職權，現在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時扮演著多種角色。
如果管理者對自己的角色缺乏認知，管理者就很難發生由量變到質變的轉變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工，不執行命令；員工批評管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經常會有很多埋怨，似乎干好了成績是領導的，干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標、企業的目標和員工的利益與目標，能夠在這些關系之中尋求*的平衡。
掌(zhang)握(wo)清晰角色(se)定(ding)位，能幫助管(guan)理者(zhe)順利完成工(gong)作(zuo)使命。只(zhi)有如此，才能有效地(di)實施管(guan)理，合(he)理地(di)安排工(gong)作(zuo)，才能在更(geng)好地(di)帶領員工(gong)實現組織目(mu)標的同時，自身(shen)也(ye)不斷成熟成長(chang)，成功(gong)實現從專業人才向管(guan)理高(gao)手的轉變，成為一個受歡迎(ying)的卓越管(guan)理者(zhe)。

【課程收益】
1. 用企業實際案例，來模擬工作中，管理者常常面臨的“管理難題”
2. 運用“*球洞”式情景案例研討，解決5-10個經典的管理者“問題場景”
3. 讓管理者明白，作為管理者的定位與使命
4. 使管理者知道職責與職務的區別，明白應該如何調整適應新的崗位與任務
【培訓對象】班組長、基層管理者
【培訓時間】1天，6小時/天
【授課方式】講(jiang)師講(jiang)授40%，學員互動(dong)60%（案例(li)討(tao)論+角色(se)練習(xi)+視(shi)頻互動(dong)+情景模擬）

【課程大綱】
第一單元：重塑管理認識，班組長的角色定位
一、定位工作目標
1、正向、逆向反思、自我總結出工作角色
2、 從技術型人才到管理型人才
二、班組長管理的三大核心要素
1、目標要素-做對的事
2、 人員要素-有效的人員配置
3、成果要素-把事做對
三、班組長的承上啟下定位
1、 向上完美執行公司的目標與任務
2、 向下以身作則，傳承經驗，帶好員工與團隊
3、 橫向協作不同部門，提升產品質量，降低成本，改善生產活動
四、班組長在管理中，應具備的能力
1、 個人能力
2、 工作能力
3、 改善能力
4、 學習能力
第二單元：班組長管理中的有效溝通與激勵技術
一、組織中常見的溝通障礙
1、 從思考邏輯談溝通
2、 管理就是溝通
3、 主動溝通示意圖的建立
4、 組織中常見的溝通障礙
二、班組長要做個溝通高手
1、 認清自己的溝通水平
2、 針對不同對象的溝通策略
3、 把握好溝通時機
4、 學會控制情緒
5、 學會傾聽
三、上行溝通的技巧
1、 尊重上司的權威
2、 恪盡職守不越位
3、 請示匯報有分寸
4、 有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1、 學會贊美的技巧
2、 化解員工抱怨
3、 激勵的“法寶”
五、平行溝通的技巧
1、 主動表達善意
2、 以目標為前提的“雙贏”
3、 建立良好的跨部門溝通關系
第三單元：班組長如何進行工作教導
一、班組長教導能力的重要作用
1、 班組長教導的正確理念
2、“教”與“導”的正確理解
3、 班組長常犯的錯誤教導方法
4、 新老員工不同的教導方法
二、工作教導四階段法
1、 教導效果評估
2、 教導中的激勵鼓勵技巧
3、 班組長多能工的訓練步驟
三、工作教導標準
1、 工作教導訓練
2、 班組長工作教導標準
第四單元：班組長的日常工作管理
一、班組長的自我管理工作
1、有效安排工作時間
2、 提高工作效率的安排
3、 將壓力變動力
4、 對班組長日常工作進行分析
二、生產現場管理
1、生產前準備
2、 生產中安排
3、 生產后改善
4、理解企(qi)業是一個整體(ti)的全局觀，凡事從更為長遠去思考(kao)

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