国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
電力系統高效能成果溝通技巧
 
講(jiang)師:宋(song)國正 瀏覽次數:2633

課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION

· 班組長· 新晉主管· 全體員工

培訓講師:宋(song)國正    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

課程背景:
在溝通中:即要“溝”還要“通”,尤其是在電力這個高危行業,溝通就顯得尤為重要。《電力系統高效能成果溝通技巧》訓練完全破解了人類思維和行為的密碼,它有一整套系統完整的模式,通過訓練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”,對于團隊和組織可以降低和減少內耗,提升效率,避免因溝通和個人狀態等因素帶來的損失。同時在管理和團隊中發揮了至關重要的作用。《電力系統高效能成果溝通技巧》訓練可以有效提升電力從業人員及公司的競爭力與影響力,從而大大提高了安全生產運行的可靠性,使其達到預期效果。
課程的(de)目(mu)標并不(bu)是解(jie)難或提供(gong)答案。它強調以終為(wei)始、以關系(xi)和成(cheng)果導向的(de)理念(nian)。通過訓(xun)練(lian)(lian),使學(xue)(xue)員獲得并習慣(guan)于在(zai)透(tou)過系(xi)列“體驗式”訓(xun)練(lian)(lian)中,覺察自(zi)己的(de)言行(xing)及(ji)溝通模式是如(ru)何對(dui)其他(ta)人產(chan)生影響,調整自(zi)己的(de)言行(xing),達成(cheng)有效(xiao)溝通及(ji)教學(xue)(xue)效(xiao)果;讓(rang)學(xue)(xue)員了(le)解(jie)自(zi)己及(ji)他(ta)人在(zai)不(bu)同情境下的(de)心(xin)理需(xu)求,并教給學(xue)(xue)員一(yi)些可行(xing)、可操作的(de)溝通所(suo)需(xu)的(de)技(ji)能;為(wei)受(shou)訓(xun)學(xue)(xue)員創造一(yi)個開放、互通的(de)優良(liang)環境!  

課程收益:
 讓學員可以掌握自我溝通從而突破思維局限,擁有很強的覺察能力;
 通過訓練讓學員在工作、人際關系上創造豐盛成果;
 學員工作效率和積極性的提升,為個人和公司的安全生產提供更穩定的保障;
 學員可以在工作上的更具影響力、領導力,在組織動力及個人改變中實現新的可能性;
 整合多層(ceng)次(ci)語(yu)言,充分發揮語(yu)言的(de)魔力(li);提(ti)升學員的(de)演(yan)講、談判能(neng)力(li)。

課程風格:
專業權威:課程設計源自心理學、神經語言學、哲學、量子物理學、教練學等專業支撐
開放活潑:課程氛圍非常好,學員會主動積極參與其中,非傳統填鴨式教學,有溝有通
因人而異:課程有清晰條理和架構,而同時不會流程化,而因學員狀態和實際呈現授課
價值度高:課程的深度和超強實用性,學員透過身體力行的方法去學習。收獲效果穩固
主動實踐:學員(yuan)間(jian)會(hui)彼此(ci)建立深度信任和(he)凝聚力,會(hui)把課程中所(suo)學運用(yong)到工作、生(sheng)活中

課程體系:
整套課程訓練體系是濃縮斯坦福大學體驗式課程教育精華,它圍繞著“卓越品質關系和成果”的發生而設定的訓練。它的理論基礎包括“心理學”“NLP神經語言程序學”“國際ICF、IAC教練學”“系統平衡及理解層次”和“存在主義哲學”。它是一種體驗式的學習方式,跟傳統式的教學截然不同,方法簡單實用有效,得到廣泛肯定;學員全心、全身、全情地參與而非以被動的形式如聽課、背誦和做筆記的方式學習。
本課程(cheng)它更(geng)切合每一個學員的(de)需(xu)要而(er)成(cheng)效亦會更(geng)持(chi)久。總而(er)言(yan)之、學員是透過身體力行的(de)方法去學習。并且根據需(xu)求在課程(cheng)結束后(hou),可提(ti)供更(geng)深(shen)度的(de)溝通成(cheng)果服務 ,由專業的(de)教練系統(tong)和關系及成(cheng)果達成(cheng)系統(tong)支持(chi)。

課程對象:班組長及以上管理人員
課程方式:60%體驗+20%講授+20%分享

課程大綱
導入:調查學員對于溝通的理解與認知
開場游戲:打招呼+信任行
團隊(dui)建設:開展(zhan)可組隊(dui)、建立團隊(dui)文化或者團隊(dui)自己設定共(gong)識的(de)標準

第一講:電力人員高效能成果溝通--認知篇
一、溝通的三大基本概念

1. 溝通的本質
2. 溝通信息的輸入、輸出
3. 大腦的溝通模式
案例圖表:人類溝通模型
二、溝通學習的四種狀態
練習:打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三. 溝通的三要素
1. 文字  2. 聲音  3. 肢體
四、溝通的目的
討論:如何確認自己及他人的溝通目的?
五、基于結果的溝通邏輯
案例:變電值班員跟當地居民的溝通處理方式
1. 基于結果反饋溝通的方法和出發點
2. 結果溝通的六大邏輯層次
1)系統(tong)  2)身份  3)BVR  4)能力  5)行為  6)環(huan)境

第二講:電力人員高效能成果溝通--體驗篇
一、溝通中不同位置的角色轉化

1. 自我角色的轉換
2. 改變溝通結果的四大緯度
1)自己的角度
2)對方(他人)的角度
3)第三方角度(抽離)
4)系統之外的角度
練習:二人拍檔,對話
二、溝通中角色的定位
1. 管理者內在自我角色的設定
2. 不同角色下的信念、價值觀的變化
案例:農電站長的家庭關系危機
3. 溝通中角色呈現的五種類型
1)討好型--50%,不管他們感覺什么或想什么,都說“是”
2)指責型--30%,不管他們感覺什么或想什么,都說“不是”
3)超理智型--15%,不說是,也不說不是,對別人的感覺毫無反應
4)打岔型--0.5%,其行為表現似乎是、否、或感覺不存在
5)一致型--4.5%,人是真實的
分享:五種溝通模式轉變
三、高效能溝通的三腦原則
1. 本能腦:建立并維持互信關系,滿足安全
2. 情緒/感腦:通過聆聽、聲調、呼應,建立和滿足正面感受
3. 視覺腦:畫面、愿景建立共識
總結:自我對話創造現實生活
工具:練習如何專業投入聆聽,建立互信關系
四、高效能溝通的五大理解層次
1. 系統定位層次
2. 關系影響層次
3. 信念層次
4. 行為能力層次
5. 基礎環境層次
練習:閉目練習、小組演練
案例:行為上的道歉和發自內心的歉意
五、高效能溝通的感官(感元VS次感元)
1. 讓“感元”同頻共振
2. 用感元影響溝通頻道
3. 運用次感元調整情緒、感受…
討(tao)論:如何(he)通(tong)過溝(gou)通(tong)快速的跟他人建立關系?

第三講:電力人員高效能成果溝通--技巧篇
一、高效溝通的四部曲

一部曲:表達你要的,而不是不要的
二部曲:表達你的感受,而不是情緒
三部曲:表達你的需求,而不是抱怨
四部曲:表達你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
練習:二人對話,小組總結
二、非暴力溝通模式四大步驟
1. 說出感受,而不是評判
2. 要體會和表達感受
3. 找到感受背后的需求
4. 提出具體的請求獲得幫助
案例:農村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、三類感官人群的溝通方式
1. 視覺型:通過視覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
2. 聽覺型:通過聽覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
3. 觸覺型:通過觸覺感官渠道的語言、內容和詞匯的方式進行溝通
練習:三人拍檔,創造引發工作、生活
四、基于成果的專業溝通
1. 五項成果溝通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接納
2)積極聆聽:ASAP聽;沉默及非語言的支持
3)確認反映:反映情感和意義;為客戶而對話
4)強力提問:假如、打分、正面提問;減少不確定性,向未知領域探索
5)激勵行動:個人改變的5個A;以價值觀、意圖、目標為基礎進行探索
案例:人力資源部調整后的卓越績效面談
2. 專業溝通者三種特質
1)不斷地設定結果或目標
2)有知覺感受與觀察的技巧,能隨時了解要達到目標的進度
3)行為能屈能伸,為了要達成結果而不斷地調整與修正溝通
五、高效能溝通的三類層次:上推下切
1. 向上歸類--信念、價值、身份和精神層面
2. 向下歸類--行為和環境層面
3. 橫向歸類--能力的層次
練習(xi):以(yi)小組為單(dan)位練習(xi)呼(hu)應、先(xian)跟(gen)后(hou)帶(dai)

第四講:電力人員高效能成果溝通--實戰篇
一、高效能對話的架構原理

1. 神經語言學理論
2. 米爾頓語言模式架構
3. 后設語言模式
4. ARC教練流程
5. 存在主義哲學范疇
6. *人際溝通理論
案例:在班前動員會中的爭論
二、高效能對話提升溝通效能的應用
1. 工作中運用對話來提升溝通的效果
2. 工作中出現意見不同時運用對話引發共鳴達成共識
3. 工作中用對話快速建立信任和共情
三、高效能溝通的三大注意事項
故事:我叫陳阿土
1. 溝通前需要考慮的五個要點
2. 溝通的三大協調方式
3. 溝通需要遵守的四要素
練習:班組傳達上級文件精神及指令的有效溝通
案例:團隊員工間發生矛盾;客戶投拆的處理;上下級觀點不一致
四、實現高效能成果溝通的九大精萃
1. 建立信任:建立及維持互信的關系
2. 設定目標:察覺和肯定對方的潛能
3. 積極聆聽:投入聆聽,察覺話中變化
4. 理清現實:處身現在,擴大客戶思想和體驗
5. 確認反映:尊重客戶并理清思路,表情達意
6. 強力提問:減少、清除混淆或猶豫,增加客戶自信和對事情的理解
7. 激勵行動:協助對方確定并保持清晰意向
8. 產生選項:創造環境、使想法選擇和機會浮現
9. 前進意愿:協助對方創建并且使用支持性的系統和結構
案例:檢修中心運用九大精萃換來的優秀班組榮譽
五、高效能溝通的三大方式
1. 從語言到非語言
2. 運用所學工具
3. 自我對話
練習:AB拍檔進行量子賦能對話
六、以結果為導向的高效能溝通
1. 探索、提取全面信息
2. 中立客觀輸入信息
3. 高效能輸出(chu)信息

第五講:電力人員高效能成果溝通--擴展篇
1. 提出假設的延伸
2. 提高溝通實現成果的能力
3. 運用潛意識溝通
案例:用肢體語言的暗示表達
4. 根據需求、時間(jian)定(ding)制可持續服務

電力高效能溝通技巧

 

電力高效能溝通技巧


轉載://citymember.cn/gkk_detail/241365.html

已開(kai)課時間Have start time

在線(xian)報(bao)名Online registration

    參加課程:電力系統高效能成果溝通技巧

    單位名稱:

  • 參加(jia)日(ri)期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座(zuo)機電(dian)話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shu):
  • 開票信息:
  • 輸(shu)入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
宋國正
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓