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跟單員必備素質素養

（1）分析能力——能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。
（2）預測能力——能預測出客戶的要求，企業的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。
（3）表達能力——善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規格、數量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專業知識——跟單員應具有與跟單產品相應的專業知識，了解產品的原材料特點、來源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協調。
（5）與生產人員共事的能力——能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
（6）人際關系處理能力——較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關系，通過他們來完成自己想要做的事。
（7）法律知識——了解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力——具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷能力——對外應是一個推銷高手，對內則是管理協調的行家。
（10）物流知(zhi)識(shi)——了解運輸(shu)、裝卸搬運、保管、配送、報關等(deng)知(zhi)識(shi)。

課程大綱
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員           
2、跟單流程                   
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性       
5、跨部門工作三要素           
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類         
8、八大怪象                   
9、跟單的管理屬性
游戲：哈佛的管理法則

二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審       
2、沒差錯接收客戶的正式訂單   
3、要不要插單
4、如何管理P/O         
5、原產地政策                 
6、產品認證
7、海關政策             
8、適應VMI                  
9、跟單管理流程
10、跟單模式            
11、跟單資格                  
12、跟單員績效考核
案例：差之毫厘，失之千里(li)

三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執行                        
2、全能的PMC
3、如何制定生產計劃                    
4、如何控制生產進度
5、如何督促物料到位進度                
6、如何統計分析生產數據
7、如何協調處理生產異常問題            
8、產供銷失調的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較                         
案(an)例：WM如何管理供貨(huo)工廠

四、出口型企業跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品                
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產計劃            
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產實施狀況                    
6、處理交期延遲問題
7、發貨前的準備工作                    
8、完成后的統計分析
案例：某韓資鞋(xie)廠面(mian)臨的生產(chan)問題(ti)

五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變                        
2、透過細節掌握信息
3、寫一份有價值的報告                  
案例：美資企業的《業務通報》
4、善用開會解決問題                    
5、鎖定異常
6、規范化與格式化                      
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的                      
9、責任是猴子
案例：如何防止“鏟單”

六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規則                            
2、增強作用

七、跟單員自我革新能力培養
1、跟單管理必會的八工具    
2、溝通能力                
3、溝通顧客的技巧
4、經常保持九個危機意識    
5、五項工作評鑒           
6、五種勇氣
7、五種習慣                
8、五個要求                
9、心理素質
游戲：輕松的(de)工(gong)作方法

八、跟單員的客戶關系管理
1、滿足顧客                
2、平均客齡                
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠           
5、愉快是忠誠的基礎        
案例：滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影            
7、客(ke)戶的心是企業*的資源

九、經典案例分析
1、簡介                    
2、主要工作任務            
3、遇到的問題
4、老的方式                
5、檢討原因                
6、跟單方法-提醒
7、改善后的方式            
8、改善效果

跟單員必備素質素養