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有效溝通技巧培訓課程

通過有效溝通來構筑和維系良好的人際關系，通過有效溝通讓職場和家庭中的意見更具建設性、行動更加順暢。
⊙ 溝通前，如何識別溝通對象的溝通風格？
⊙ 溝通前，如何設計恰當的溝通目標？
⊙ 溝通前，如何提升自己的心理能量？
⊙ 溝通中，如何不被情緒、態度等因素干擾、始終聚焦溝通目標？
⊙ 溝通中，能否讓合作伙伴或客戶變得更加合作而不陷入搏弈對抗？
⊙ 溝通中，不被認同、不被信任、對方頑固較真，你該如何有效說服對方？
⊙ 溝通中，對方無端發脾氣，你該如何有效應對？
⊙ 溝通中，自己急躁、煩亂，該如何讓自己鎮定自若？
⊙ 溝通后，如何有效復盤、螺旋提升？
⊙ 失敗(bai)的溝通后，受到的精神傷害如何自我(wo)療愈？

核心框架：
“三回五轉”是本課程的主體框架，即3個“回歸”和5個“轉變”，其中關鍵技術包括“情景雕塑”、“焦點討論”、“角色扮演”、“先跟后帶”等，通過問題呈現、團體體驗、認知構建、方法演練四大步驟，提升學員有效溝通的能力。
課程特色：
n 有趣。擺脫講授式教學的枯燥，通過建構主義教學設計，突出情境化、體驗化和團體學習的特色，讓課堂充滿趣味性。
n 落地。“任務驅動”模式，即學員在課堂中把自己的實際問題轉化成學習任務，隨著課程的展開，逐步解決自己的問題。
n 長效。以心理學(xue)技術為基(ji)礎，讓學(xue)員(yuan)在(zai)全身心參與(yu)中(zhong)掌(zhang)握有效的工具、方(fang)法(fa)和模型，通過訓(xun)練形成“肌肉記憶(yi)”，內化為自(zi)己的行為模式(shi)，達(da)到長效、自(zi)成長的效果。

課程對象：營銷、客服及中高層管理者
課程時間：標準版12小時（2天）
課程形式：引導式、情境化，具體形式包括案例導入+場景特寫＋方法演繹＋視頻賞析＋角色扮演＋互動問答＋分組討論+內化訓練＋要點講解＋互動問答。
課程講師：徐廣宇
國家心理督導師、中國國際應用心理學研究院研究員、*認證職業培訓師；
格諾威認證課程開發師、Satir Model心理輔導師、NLP專業教練；
熱心公益事業，2014年主持心理項目獲*金獎并接受白巖松專訪；商業培訓經驗豐富，服務過眾多政府及企事業單位，其中包括：
阿(a)里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)、萬達集團、北(bei)(bei)(bei)京(jing)鐵(tie)路局(ju)、國(guo)海證(zheng)券、美敦力(li)中(zhong)國(guo)、大眾汽車(che)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)武警、盛京(jing)銀行、平安(an)(an)保險、安(an)(an)捷之旅(lv)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)醫院、宇泉國(guo)際(ji)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)地鐵(tie)、易(yi)才(cai)人力(li)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)民政局(ju)、包達銘建筑、華信中(zhong)安(an)(an)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)市公安(an)(an)局(ju)等(deng)

課程大綱：
一、 課程導入
1. 大變革時代個人及組織面對的挑戰
2. 不同溝通方式對績效的影響
3. 逃避、攻擊、僵化之外的第四種選擇
4. 溝通前的3條妙計錦囊
5. 學員列出自己的(de)“困難溝通”場景作為課堂任(ren)務

二、 回歸目標
1. 案例分析：我要怎么說出我的顧慮讓合作繼續？
2. 共同目標是有效溝通的前提
3. 快速設定目標的3個原則
4. 準確識別溝通對象的3種風格
5. 用8秒鐘快速回歸目標的4個問題
6. 小組練習：用回歸目標處理自己的“困難溝通”場景
7. 分享、問答(da)、回顧總結

三、 回歸安全
1. 案例分析：我怎么從園長變成了財務？
2. 壓力下，你的杏仁核被“劫持”了
3. 溝通中的情緒壓力源于安全感不足
4. 關注氣氛比關注內容更重要
5. 從梅拉比安溝通模型看非語言溝通
6. 練習：用“對比說明法”化解溝通中的誤解
7. 分享(xiang)、問答、回顧(gu)總結

四、 回歸尊重
1. 案例分析：尾款結還是不結？
2. 當你認為對方錯了時，你還能尊重對方嗎？
3. 有效溝通的秘密隱藏在“鏡像神經元”里
4. 人是人，問題是問題
5. 為自己的錯誤說“對不起”
6. 分享(xiang)、問(wen)答(da)、回顧總(zong)結(jie)

五、 轉角色
1. 案例分析：我們怎么就成了“敵人”？
2. 對立者的3種角色：受害者、拯救者、加害者
3. 用傾聽和提問進入合作者角色
4. 練習：有效傾聽與開放式提問
5. 分(fen)享、問答、回顧總結

六、 轉焦點
1． 案例分析：老師，我能罵人嗎？
2． 把焦點放在行為背后的感受上
3． 穿越溝通中的情緒迷障
4． 溝通中憤怒情緒的應對
5． 小組練習：一致性溝通三步法
6． 分(fen)享、問(wen)答、回顧(gu)總結(jie)

七、 轉想法
1. 案例分析：任正非壓力下的正面思考
2. “白熊實驗”及成長型思維
3. 把想法放在可控的行為上
4. “換框法”與“五步脫困法”
5. 小組練習：用“換框法”處理自己的“困難溝通”場景
6. 分享、問答、回顧總結

八、 轉表達
1. 案例分析：面對她的咄咄逼人，我很不知該怎么辦
2. 跳出表達“舒適區”
3. 結構化思維與溝通表達
4. 有效溝通的“綜合陳述法”與“先跟后帶法”
5. 小組練習：用綜合陳述法處理自己的“困難溝通”場景
6. 分(fen)享、問答(da)、回(hui)顧總結

九、 轉行動
1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！
2. 理性思考與有效行動之間的決策系統
3. 用GROW模型指引溝通后的行動
4. 用“邏輯層次貫通法”跟進溝通后的行動
5. 小組練習：用“邏輯層次貫通法”處理自己的“困難溝通”場景
6. 失敗溝通的療愈和修復
7. 分(fen)享、問答(da)、回顧(gu)總(zong)結

十、 課程總結
1. 用“焦點討論法”團體復盤課程收獲
2. 問(wen)答、總結、應(ying)用指導

有效溝通技巧培訓課程