線上銷售客服與心態調整
講師：孔一言 瀏覽次(ci)數：2550
課程描述INTRODUCTION
線上客(ke)服心(xin)態調整(zheng)
培訓講師：孔一言
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
線上客服心態調整
一(yi)、課程前言
企業的(de)(de)竟爭已經由產(chan)品及價格轉移到對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)竟爭，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)已經成為(wei)主宰企業生死存(cun)亡的(de)(de)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系的(de)(de)宗旨是“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)永遠(yuan)是第一位”，從客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)實際(ji)需求出發(fa)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供真正有價值的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，幫助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更好地使用產(chan)品。擁(yong)有精妙(miao)的(de)(de)優質客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)團隊、不但可(ke)以說服(fu)(fu)(fu)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu),還可(ke)以和新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)建立新的(de)(de)良(liang)好合作關系.令(ling)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意度提升。
案(an)例鮮活生(sheng)動、分析鞭辟入里，使所有學員能夠在宏觀的思(si)路層面上有領悟在微觀的執行(xing)層面上有收獲(huo)，更有醍醐灌頂(ding)、如飲甘露之感。
二、課(ke)程收(shou)益
讓(rang)學員(yuan)理(li)解客(ke)服崗(gang)位(wei)的重(zhong)要性(xing)與客(ke)服崗(gang)位(wei)的要求
讓學(xue)員對網店(dian)買(mai)家(jia)有系統的(de)認知并找到(dao)各類買(mai)家(jia)的(de)接(jie)待方法
讓學員學會自(zi)我分析，找到(dao)自(zi)己(ji)心態調整的堵點
讓學(xue)員找到(dao)調(diao)整心態的方法與目標
讓學(xue)(xue)員學(xue)(xue)會融(rong)于團(tuan)隊(dui)、賦能團(tuan)隊(dui)、吸收(shou)團(tuan)隊(dui)的(de)力(li)量強大內心
形成(cheng)陽光工作+樂觀心態，讓學(xue)員愛上自己的事業(ye)。
三、課(ke)程時間及(ji)對象：
課程時間為(wei)1天（6小時）
授(shou)課(ke)對象：電商(shang)銷(xiao)售客服等。
四、培(pei)訓形(xing)式 教案講授、案例(li)分析、情(qing)景演練(lian)、角色扮演、小(xiao)組討論(lun)等(deng)
五、課(ke)程大綱
第一篇：關于網店客服
網店客服的基本(ben)概(gai)念
網店(dian)客(ke)服的分類(lei)
網店客服的重(zhong)要作用
網店客服組的人(ren)員結構
客服人員的基本要求
客(ke)服人員的知識(shi)體系(xi)
第二篇：關于網店的(de)買家(jia)
網(wang)店買家需求(qiu)的認知(zhi)
網(wang)店買(mai)家(jia)類型的分析
網(wang)店買家的購買心理(li)
針對買(mai)家的服(fu)務體系：消費者(zhe)關聯
第三篇：客(ke)服(fu)VS買家(jia)
售中(zhong)的溝(gou)通技巧
售(shou)后的客戶關懷
網(wang)絡溝(gou)通語言
如何應對買家的討價還價
如何(he)排除(chu)買家(jia)疑議
如何處理買家的投訴
如何推薦(jian)相關性(xing)產品
發貨與(yu)包裝
第四篇(pian)：客服心(xin)態的調整
好的心態為(wei)什么那么重要
心(xin)態是什么？什么影響了我們(men)的(de)心(xin)態？
如何找(zhao)到我們心態的(de)堵點
如何用行為潛移默化我們的心(xin)態？
調整心(xin)態的幾(ji)種常(chang)用方法(fa)
海納百(bai)川，讓團(tuan)隊(dui)與自我相互賦能
用心理解客戶
讓陽光(guang)的情緒感染客戶
正確看待(dai)工作中(zhong)的委屈
善于分享工作中(zhong)的樂(le)趣(qu)
做電(dian)商銷售的陽(yang)關(guan)客服
線上客服心態調整
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242270.html
已開課時(shi)間Have start time
- 孔一言
[僅限會員]
員工心態內訓
- 員工對企業忠誠度與感恩心培 李樹利(li)
- 自動自發與基層執行力 臧其(qi)超
- 職場心態塑造法則 劉梅
- 心態激勵 ——心態決定結果 何峰
- 開心工作，快樂生活 --- 李芳(fang)
- 陽光心態與職業化 陶娟
- 新員工情緒壓力舒緩與陽光心 侯春梅(mei)
- 責任意識與奉獻精神 侯春梅(mei)
- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅
- 打造主動、快樂的物業管理團 朱華
- 《塑造職場陽光心態》 沙健(jian)
- 心態修煉與職業倦怠應對 唐健(jian)偉