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跨部門溝通與協作課

課程背景：
        成功的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)之所以成功，是因為他們都(dou)(dou)建有(you)全方位的(de)(de)溝通(tong)(tong)機(ji)制。這些(xie)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)溝通(tong)(tong)機(ji)制，都(dou)(dou)不是零散隨機(ji)的(de)(de)，而是一(yi)種(zhong)有(you)制度保障的(de)(de)經常(chang)性(xing)機(ji)制，用以貫穿(chuan)于溝通(tong)(tong)的(de)(de)全過程之中。只有(you)建立(li)了系統全面的(de)(de)溝通(tong)(tong)機(ji)制，才(cai)能(neng)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)內部形成一(yi)種(zhong)透明(ming)、暢通(tong)(tong)的(de)(de)雙向(xiang)溝通(tong)(tong)環(huan)境(jing)，只有(you)在這種(zhong)有(you)效機(ji)制下，員工們才(cai)能(neng)更好地提(ti)出自己的(de)(de)意見，更有(you)效地全面吸(xi)收信(xin)息。具(ju)有(you)全方位溝通(tong)(tong)機(ji)制的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)，通(tong)(tong)常(chang)也(ye)更能(neng)得到優(you)秀(xiu)人才(cai)的(de)(de)青(qing)睞。

課程收益：
1、了解溝通的深層含義；
2、掌握溝通過程中的原理和方法
3、熟練應用與上、下級溝通的原則及方法
4、熟練應用會議溝通的流程和方法
5、熟練掌握如何與外界進行有效的溝通
6、懂得如何提升溝通的的藝術

授課方式：采用啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、視頻觀看、小組討論、角色扮演等

課程大綱：
第一部分：高效溝通的條件和基礎
一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件：
1、溝通前要有好的態度（積極主動）；
2、然后才是溝通過程當中的方法與技巧
二、溝通的定義及解釋；
三、溝通的最高境界是什么？；
四、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
經典案例分享。

第二部分：工作過程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1、聽的技巧；
聽回應的四種方：
2、說的技巧；
   如何把話說好？說話是一個技術也是一門藝術！
3、問的技巧；
A、鼓勵  B、詢問  C、反應  D、重述 
4、看--如何學會觀察；
A、開(kai)放式提(ti)問；B、封閉式提(ti)問

第三部分：上下溝通的問題與對策
一、心理防衛--引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
二、如何通過溝通建立信任關系。
三、常見的上下溝通問題；
四、與上司溝通
1．匯報與請示技巧
2．如何準確把握上司的意圖；
3．如何獲得上司的信任；
五、如何與下屬溝通
1．說服下屬“攻心法”
2．指示與批評、贊美技巧
3．與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級溝通
1．協商與交流技巧
2．化解沖突與(yu)協(xie)作技巧

第四部分：跨部門溝通的障礙及解決方法
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，*的障礙是什么？
5、跨部門溝通常出現的問題
屢次溝通沒有結果怎么辦？
遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
大家都(dou)是平行部門，不配合怎(zen)么辦？

第五部分：感染他人與溝通藝術
1、贊美與微笑的力量
2、現代溝通禮儀
3、心態調試、機會把握技巧
4、瘋狂與煽情
5、心理情緒與表情控制
6、邏輯思維與思維能力創新
7、溝通與處世應變藝術
8、怎樣與不同性格的人進行良好的溝通
9、與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數
10、演講溝通中各種問題的解(jie)析與應對策略

第六部分：溝通沒有達成共識--都想推卸責任
責任的分類
   1）角色責任
   2）能力責任
   3）道義責任
關于責任的原則
   1）權力越大責任越大
   2）權利越大責任(ren)越大

跨部門溝通與協作課