国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

物業管理領域培訓體系

第一部分、物業管理基礎（2個課題）
課題一、物業管理基礎知識
一、培訓目的
1、提升員工對物業管理的基本認知
2、奠定良好的職業生涯基礎
二、課程收益
1、全面系統掌握物業管理基礎知識
2、掌握物業管理各關鍵工作內容
3、提高對物業管理的正確認識
三、培訓對象
1、新入職員工
2、企業基層員工
四、培訓時間2-3天
五、培訓方式
集中講授
六、培訓內容
（一）對物業管理基礎知識的認知
1、物業的概念及其分類
2、物業管理的概念與性質
3、物業管理的基本內容與業務環節
4、物業管理的組織實施
（二）物業項目前期管理的組織實施
1、物業管理的策劃
2、物業管理早期介入的內容與實施
3、物業項目招投標管理
4、物業項目前期管理的內容
（三）物業項目現場管理的組織實施
1、客戶服務與管理
2、公共秩序維護管理
3、物業環境管理
4、物業的使用與維護管理
5、物業項目工程管理
6、物業項目經營管理

課題二、物業管理法律法規運用與法律糾紛防范
一、培訓目的
1、梳理物業管理人員法律意識
2、提升物業管理人員在糾紛調處與預防領域的能力
二、課程收益
1、全面掌握物業管理領域的法律法規的基本要點
2、學習物業管理領域典型案例糾紛的處理
3、提高管理服務人員物業管理法律法規的運用能力
三、培訓對象
1、項目客戶服務管理人員
2、項目部門負責人員及業務骨干
3、企業中高層管理人員
四、培訓時間2-3天
五、培訓方式
集中講授+案例模擬分析+分組研討
六、培訓內容
（一）物業管理相關法律法規解讀及運用
1、合同法基礎
2、物權法要點與常見糾紛處理
3、住宅專項維修資金的使用與管理
4、最高院司法解釋的解讀及運用
（二）物業管理中常見的法律糾紛類型與調處、防范
1、基于買賣合同產生的法律糾紛
2、基于前期物業服務合同產生的法律糾紛
3、基于物業服務合同產生的法律糾紛
4、基于業主間民事糾紛產生的法律糾紛
5、基于物業服務行為產生的法律糾紛
（三）典型案例模擬分析
（四）互動研討

第二部分、物業管理實戰專題培訓（10個課題）
課題一、物業管理招投標實戰培訓
一、培訓目的
1、提高企業物業市場開發人員的投標能力
2、規范物業管理投標行為
二、課程收益
1、提高企業物業管理投標書的編制能力，提高中標率
2、有效的設計與項目相符的管理架構，科學合理地進行項目人員配置
3、提高企業物業服務費用測算的能力
4、提高不同業態項目標書制作及管理方案關鍵點管控能力
5、提高現場講標與答辯的能力
6、有效防范物業管理招投標風險
7、獲得授課專家的全過程指導及投標跟蹤服務
三、培訓對象
1、企業市場開發及標書制作人員
2、企業相關管理人員
四、培訓時間2-3天
五、培訓方式
集中講授+標書分析+分組互動
六、培訓內容
模塊一、國家招投標相關法律法規要點解讀
1、《招投標法實施條例》要點解讀
2、財政部《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（87號令）要點解讀
3、國家相關法規對物業管理招投標的規定
模塊二、物業管理招投標活動組織策劃核心
（一）精準投標的保證基礎—投標前期準備工作
1、招標文件要點解讀
2、項目實地踏勘
3、物業管理投標流程的把控
（二）精準投標的核心—物業項目管理思想的建立
1、物業項目管理精準定位
2、物業項目業態的精準分析
3、物業管理目標的有效建立
4、建立物業管理方案及專項服務標準的制定
（三）精準投標的關鍵—物業費的測算
1、物業費的兩種不同計費方式對物業費測算的影響
2、物業費的價格構成
3、物業服務成本構成以及測算
4、物業企業的利潤以及法定稅費的測算
模塊三、物業管理投標精英核心能力—物業管理投標書制作
（一）人員配置原則及方法
1、人員配置的原則
2、人員配置的方法
3、人員配置要求
（二）投標書制作關注點
1、投標書基本要素
2、投標書的編寫要求與要點
（三）投標書編制能力提升
1、商務標的制作能力提升
2、物業管理方案的制作能力提升
3、報價測算方法與能力提升
模塊四、投標精英能力提升--不同業態物業項目投標管控要點
（一）不同業態物業項目投標文件編制異同點分析
1、不同業態項目物業管理內容的區別點
2、不同業態項目投標文件編制側重點
（二）典型業態物業管理方案實施要點分析
1、寫字樓項目管理方案核心要點
2、工業園區項目管理方案核心要點
3、商業項目管理方案核心要點
4、高校類項目管理方案核心要點
模塊五、物業管理招投標輔助能力—講標與答辯能力
（一）現場講標能力提升
1、現場講標的準備工作
2、現場講標技巧
（二）答辯能力提升
1、答辯前的準備工作
2、如何有效應對答辯環節
（三）偏離表的制作
1、偏離表的類型
2、偏離表的制作要點
（四）質疑函的使用
1、質疑函的構成
2、質(zhi)疑函的有(you)效使用

課題二、物業項目承接查驗組織實施實戰培訓
一、培訓目的
1、規范項目承接查驗行為
2、為物業項目奠定良好的管理基礎
二、課程收益
1、學員能完整掌握物業承接查驗的相關法律法規；
2、學員能全面掌握物業承接查驗的要點和程序；
3、能有效規避物業管理風險，降低成本開支；
4、能提高物業承接查驗活動的規范程度；
5、能與講師進行個案分析研討及指導
三、培訓對象
1、物業公司高層管理人員
2、項目管理人員、工程技術管理人員
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+案例分析
六、培訓內容
（一）物業項目承接查驗基礎
1、物業承接查驗的基本內涵
2、物業承接查驗的主要類型
3、承接查驗的主體及相關責任劃分
4、物業項目承接查驗的重要意義
（二）物業項目承接查驗與法律責任
1、國家對物業項目承接查驗責任的界定
2、如何有效規避物業承接查驗法律責任
（三）新建住宅項目承接查驗
1、承接查驗的依據 
2、承接查驗的主要內容
3、承接查驗的程序和方法方法
4、承接查驗中問題的處理
（四）原有住宅項目的承接查驗
1、承接查驗的依據 
2、承接查驗的主要內容
3、承接查驗的程序和方法方法
4、承接查驗中問題的處理
（五）非住宅物業項目的承接查驗
1、承接查驗的依據 
2、承接查驗的主要內容
3、承接查驗的程序和方法方法
4、承接查驗中問題的處理
（六）承接查驗中風險管控與典型案例分析
1、物業承接查驗不能有效實施的原因及成因分析
2、有效管控承接查驗風險的途徑
3、典型案(an)例分(fen)析

課題三、物業項目客戶服務體系建設與優質服務實戰培訓
一、培訓目的
1、有效建立客戶服務體系
2、提升客戶服務水平
二、課程收益
1、幫助企業建立有效的客戶服務系統
2、明確客戶服的內容和標準
3、有效建立投訴處理與溝通機制
4、掌握客戶服務的關鍵管控要點
三、培訓對象
1、本公司項目主管級以上員工
2、客戶服務人員
3、物業項目各業務骨干人員
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+案例研討+互動
六、培訓內容
（一）物業服務“五字心經”分享
（二）客戶服務人員對的深度思考：
1、如何應對物業服務領域的同質化競爭現象？
2、有效提升客戶滿意度的出路何在？
（三）客戶服務基礎
1、如何有效認識客戶
2、如何了解客戶需求
3、如何進行有效溝通
4、客戶投訴處理
5、服務意識的建立
（四）客戶滿意度管理基礎
1、對客戶滿意度基本內涵的理解
2、影響客戶滿意度的因素分析
3、客戶滿意度研究方法
4、客戶滿意度測評模型
（五）物業服務企業客戶服務體系的建立
1、客戶服務內容及標準的確定
2、客戶服務流程的建立
3、客戶服務規范的建立
4、客戶服務機制的建立
（六）客戶溝通與投訴處理
1、客戶溝通機制的建立
2、客戶投訴處理機制的建立
（七）客戶滿意度提升的途徑
1、客戶滿意度提升之TCS計劃
2、客戶服務對提升客戶滿意度的貢獻
3、環境管理服務對提升客戶滿意度的貢獻
4、工程管理服務對提升客戶滿意度的貢獻
5、秩序維護服務對提升客戶滿意度的貢獻
6、客戶滿意度提升之輔助性工(gong)具

課題四、物業項目現場管理的組織與實施
一、培訓目的
1、提高項目管理人員的現場管理水平
2、提高物業項目服務品質
二、課程收益
1、建立項目現場管理的思路與邏輯
2、精準把控現場管理關鍵節點
3、建立標準化規范化管理思路
4、培養學員良好的工作習慣，快速提升現場管理品質
三、培訓對象
1、項目經理及儲備經理
2、項目部門經理與業務骨干
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+現場教學
六、培訓內容
模塊一、物業項目前期管理的組織實施
（一）物業項目前期介入管理
1、對項目前期介入的理解
2、項目前期介入的實施節點
3、項目前期介入實施的內容與方法
（二）物業項目承接查驗組織實施
1、物業項目承接查驗的理解
2、項目承接查驗的依據及條件
3、項目承接查驗的內容
4、項目承接查驗的組織實施
（三）項目入住組織實施
1、入住組織方案的建立
2、入住準備工作
3、入住組織實施
（四）裝修管理組織實施
1、裝修申報登記及流程設計
2、裝修施工方案審查
3、裝修管理服務協議及相關收費管理
4、日常裝修管理工作要點
模塊二、項目客戶服務組織實施
（一）項目客戶服務模式與管理組織架構設計
1、項目客戶服務模式的確定
2、服務中心架構建立
3、客服人員的配置與素質要求
（二）客戶服務日常工作實施
1、客戶服務內容
2、客戶服務流程與規范
3、客戶服務相關記錄的建立
（三）客戶溝通與技巧
1、客戶溝通的方法
2、客戶溝通技巧
（四）客戶投訴處理
1、客戶投訴處理的原則
2、客戶投訴處理的流程設計
模塊三、物業環境管理組織實施
（一）物業環境管理的范圍與類型
1、保潔管理服務
2、綠化管理服務
3、有害生物防治與消殺滅毒
（二）環境管理服務組織實施
1、保潔服務的組織實施
2、綠化管理組織實施
3、消殺滅毒的組織實施
模塊四、物業公共秩序管理的組織實施
（一）物業公共秩序管理的主要內容
（二）治安管理服務的實施
1、治安管理服務的內容
2、治安管理服務的工作方法
3、危險源管理
4、突發事件處理   
（三）消防安全管理組織實施
1、消防安全管理的基本要求
2、消防安全管理的內容
3、消防安全管理的實施方法
4、突發事件處理
模塊五、工程管理組織實施
（一）物業項目工程管理的范圍
1、建筑物本體管理
2、附屬建筑物管理
3、道路及相關場地維護管理
4、設備設施運行、維護、管理
（二）物業項目工程部運作
1、日常運行管理
2、應急維修管理
3、預防性維修管理
4、品質考核
（三）建筑物管理的組織實施
1、建筑物管理目標
2、現場管理要點
（四）設備設施管理的組織實施
1、設備設施管理的目標
2、設備設施管理的實施
3、設備(bei)管理(li)標(biao)準(zhun)的建立

課題五、物業項目風險管理能力提升
一、培訓目的
1、樹立風險意識
2、提高物業項目風險管理水平
二、課程收益
1、全面掌握風險及風險管理的基礎知識
2、能對項目所存在的風險進行梳理和防范
3、有效應對物業項目所可能出現的風險
4、有效調處物業管理風險所引發的糾紛
5、建立風險防范體系
三、培訓對象
1、企業中高層管理人員
2、項目經理、部門經理
3、客服人員及業務骨干人員
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+案例分析+互動研討
六、培訓內容
（一）風險與風險管理基礎知識
1、對風險的正確理解
2、風險的構成要素分析
3、對風險管理的理解
4、風險管理的程序與實施要點
（二）研討互動
1、物業項目風險因素清單梳理
2、風險與法律責任的認識
（三）物業管理全流程風險識別
1、物業項目承接階段的風險
2、物業項目日常管理階段的風險
3、企業經營管理領域的風險
4、業主民事活動蘊含的風險
（四）項目日常管理中的風險識別與控制
1、治安管理類風險：無可奈何的風險 
2、消防管理類風險：法律責任沉重的風險 
3、高空拋物與墜物：高懸于物業公司頭上的風險
4、環境管理風險：無處不在的風險
5、設備設施管理風險：損失巨大的風險
6、裝修管理風險：隱患高發的風險
（五）物業公司經營管理風險識別與控制
1、財務管理類風險：利益與損失博弈的風險
2、人力資源風險：物業企業之痛
3、企業決策風險：對決策者智慧的考量
（六）物業項目承接階段風險識別與控制
1、物業項目招投標風險
2、物業項目前期介入的風險
3、物業項目承接查驗的風險
（七）與甲方（業主方）合作風險
1、合同風險
2、業(ye)主(zhu)委(wei)員(yuan)會運作(zuo)風險(xian)

課題六、物業項目品質管理與提升專題培訓
一、培訓目的
1、樹立物業服務的品質意識
2、提升管理服務人員品質管理水平
二、課程收益
1、幫助學員樹立正確的品質觀念和品質意識
2、掌握項目管理體系文件建立的方法
3、掌握有效設計物業管理服務方案的方法
4、有效推動項目品質管理的實施
三、培訓對象
1、企業中高層管理人員
2、項目經理及部門經理
3、項目主要業務骨干
四、培訓時間2天
五、培訓方式
集中講授+互動研討
六、培訓內容
模塊一、正確理解品質
一、品質管理基礎知識
1、如何理解品質
2、如何正確理解品質管理
二、物業企業品質管理
1、物業服務企業品質的含義
2、物業企業品質的表現
3、物業企業品質觀的建立
模塊二、物業服務方案與項目體系文件的建立
一、如何有效設計服務流程與標準
1、流程設計的重要意義
2、流程設計的基本原則
3、流程設計的三要素
4、流程設計的步驟與方法
5、流程與服務標準設計案例分析
二、物業服務運作體系框架設計
1、物業企業品質管理組織架構設計
2、物業項目服務組織架構設計
3、物業服務方案工作計劃體系文件之間的關系分析
4、物業服務體系文件涵蓋的內容與層次結構分析
5、物業服務規范與標準
三、項目服務管理體系文件設計
1、物業企業管理體系模型設計
2、服務體系文件編寫步驟與要點
3、物業項目服務體系特征與模型
四、執行服務體系文件的關鍵管控點
1、宣貫機制的建立
2、監督機制的建立
3、獎懲機制的運行
模塊三、物業項目品質推動
一、物業管理人員服務意識的建立
1、對服務意識的理解
2、服務意識對品質提高的重要意義
3、影響服務意識建立的因素分析
4、建立良好服務意識的途徑
二、物業項目品質推動
1、品質控制模型
2、品質改進流程模型
3、品質改進各步驟的方法
4、有效執行的要點
5、住宅項目品質管理推動實操分享

課題七、物業項目品質提升與精細化體系建設專題培訓
一、培訓目的
1、有效提高項目物業管理品質
2、系統建立項目經計劃管理體系
二、課程收益
1、通過本課程是項目管理人員樹立正確的品質意識
2、掌握物業服務方案和項目管理體系文件建立的方法
3、掌握推動項目品質提升的方法和要點
4、有效建立項目的精細化管理體系
三、培訓對象
1、企業中高層管理人員
2、項目經理及部門經理
3、項目主要業務骨干
四、培訓時間2-3天
五、培訓方式
集中講授+分組互動+現場教學
六、培訓內容
模塊一、質量管理基礎
（一）對質量及質量管理的理解
1、對質量的理解
2、著名管理學家對質量內涵的定義
3、對質量管理的理解
4、質量管理的發展歷程
（二）管理學界著名質量管理理論解讀
1、朱蘭的質量管理理論
2、戴明的質量管理理論
3、克勞士比的質量管理理論
4、ISO組織對的質量觀
（三）質量管理的主要方法
1、PDCA循環
2、全面質量管理
3、因果圖發
4、排列圖法
5、其它方法
模塊二、對物業服務質量的理解
（一）物業服務的本質
1、物業服務是基于合同產生的民事行為
2、物業服務產品的特點和內容分析
（二）對物業服務質量的理解
1、物業服務質量的內涵
2、物業服務質量的測評指標
3、建立有效物業服務質量測評指標的思考
（三）現場管理中常見的品質問題及成因分析
1、現場品質問題分析及梳理
2、現場品質問題的成因分析
3、對現場品質問題處理思路的思考
模塊三、物業服務人員服務意識的建立
（一）服務意識的含義
（二）服務意識與企業的發展
（三）建立良好服務意識的途徑
（四）典型案例分析
模塊四、物業項目品質管控要點
（一）物業項目質量管理體系的建立
1、ISO質量體系的建立
2、質量方針的制定與實施
3、質量目標的確定與實施
4、質量體系的文件化
（二）現場品質管控
1、客服中心品質提升與管控
2、環境管理部門品質提升與管控
3、秩序維護部門的品質提升與管控
4、工程技術部門的品質提升與管控
5、優秀項目分享
模塊五、物業服務精細化管理
（一）精細化管理的含義及發展
1、精細化管理的、起源與發展
2、對物業項目精細化管理的內涵的解析
3、物業項目精細化管理的意義
4、典型案例分析
（二）精細化管理實施的工具
1、5S管理及實施
2、可視化管理
3、標準化管理
4、制度化管理
模塊六、精細化管理體系的建立
（一）物業項目物業精細化管理體系的建立
1、物業項目精細化管理體系建設的要點
2、實施精細化管理的關鍵因素
3、實施精細化管理的有效工具
（二）物業項目全壽命周期分析及早期介入
1、項目規劃設計階段
2、項目施工建設階段
3、項目竣工驗收階段
4、項目銷售階段
5、不同階段早期介入的要點
（三）物業項目管理全流程及管控要點
1、項目招投標階段
2、項目合同簽訂階段
3、項目前期準備階段
4、項目前期管理階段
5、項目日常管理階段
6、項目管理權移交階段
（四）物業各部門精細化管理實施方案及要點
1、客服中心精細化管理的實施方案
2、環境管理部門精細化管理的實施方案
3、秩序維護部門精細化管理的實施方案
4、工程技術部門精細化管理的實施方案
模塊七、學員分組對抗
1、各組設計某一階段的精細化管理方案
2、分組匯報

課題八、物業項目經理技能提升沙盤推演培訓
一、培訓目的
1、提高物業企業項目經理的綜合管理能力
2、提高項目關鍵崗位管理人員的業務素質
二、課程收益
1、全面解析物業項目經理素質模型
2、提煉項目經理工作要點
3、建立項目經理工作模型
4、提高項目經理綜合能力
三、培訓對象
1、物業項目經理、儲備經理
2、物業項目部門經理、主要業務人員
四、培訓時間4天
五、培訓方式
分組教學，沙盤推演
六、培訓內容
（一）物業項目經理基礎能力提升
1、物業管理法律法規運用能力提升
（1）《物權法》要點解析
（2）物業管理法律關系與法律責任
2、合同管理能力提升
3、項目全流程管理能力提升
（1）項目管理全流程
（2）項目管理關鍵節點
（二）項目經理綜合能力提升 
1、項目管理人職業能力工作職責
2、項目經理的職業素養培育
3、項目經理綜合管理能力提升
（三）物業項目管理沙盤推演
1、項目管理方案推演
2、物業項目經營方案推演
3、物業項目費用測算與財務預算推演
4、分組對抗
（四）物業項目管理中焦點問題剖析
1、物業項目風險管理與風險防范
2、物業管理常見糾紛處理
3、物(wu)業項目經營活動開展與(yu)財務關注點

課題九、二手房經紀業務—未來住宅物業多種經營的藍海
一、培訓對象：
1、物業公司中高層管理人員
2、開展或擬開展經紀業務的企業相關人員
二、培訓目的：
1、提高項目管理人員經營能力
2、助力企業開展二手房經紀業務
3、規范從業人員執業行為
4、有效規避風險
三、培訓時間：2天
四、培訓方式：
講授+案例分析+互動
五、培訓內容：
模塊一、初識經紀
1、住宅物業管理的基本狀況
2、住宅物業項目經營分析
3、二手房經紀在住宅物業經營中的應用價值
模塊二、把脈環境
1、住宅物業經營瓶頸分析
2、物業項目SWOT分析在環境分析中的應用
3、五力分析法在物業經營環境分析中的應用
模塊三、基礎知識
1、房地產經紀基本概念
2、房地產經紀基本要求
3、房地產經紀業務劃分
4、二手房買賣基本業務流程
5、房屋租賃基本業務流程
6、房地產經紀風險管控
7、國家相關法律法規解讀及應用
模塊四、實施方略
1、項目二手房買賣業務的組織實施
2、項目房屋租賃業務的組織實施
3、二手房經紀業務的市場拓展
模塊五、他山之石
物業企(qi)業成功案例推(tui)介

課題十、物業項目多種經營途徑與組織實施
一、培訓對象：
1、物業公司中高層管理人員
2、物業項目管理人員及業務骨干
二、培訓目的：
1、提高項目管理人員經營能力
2、提高項目風險抵抗能力
3、規范項目管理人員經營行為
4、有效規避風險
三、培訓時間：2天
四、培訓方式：
講授+案例分析+互動
五、培訓內容：
模塊一、居住類物業經營管理基礎
1、居住類物業經營管理的主要類型
2、居住類物業經營的原則
3、居住類物業經營管理的商業模式
4、住宅小區經營管理服務對象特點分析
5、住宅小區物業經營管理中的重點問題
模塊二、居住社區物業常規經營管理
1、常規經營的市場化形式
2、前期物業管理階段經營的關注點
3、物業常規經營的關注點
4、常規物業服務收費關注點
5、常規物業經營法律風險防范
模塊三、住宅項目社區公共資源經營運作
1、物業公共資源的含義與界定
2、物業公共資源經營的法律法規規定
3、利用物業公共資源經營的組織要點
4、獲得物業公共資源的途徑
模塊四、物業多種經營項目的組織實施
1、住宅小區廣告經營的組織實施
2、住宅小區停車場經營的組織實施
3、小區會所的經營管理
4、住宅項目房屋中介業務的組織實施
5、住宅項目有償服務活動的(de)組織實施

物業管理領域培訓體系