《領導力溝通藝術管理》
講師：郭敬峰(feng) 瀏(liu)覽次(ci)數：2547
課程描(miao)述INTRODUCTION
領(ling)導力溝通課程
培訓講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
領(ling)導力溝通課(ke)程
【培訓背景(jing)】:
在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)中所碰到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題都(dou)離不(bu)開管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者領(ling)(ling)導力的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，本課(ke)程(cheng)從領(ling)(ling)導力入手(shou)，對(dui)(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者如(ru)(ru)何提高(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)決策水(shui)平、如(ru)(ru)何給(gei)團(tuan)隊(dui)定出合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)、如(ru)(ru)何組建(jian)一(yi)支強有力的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)及如(ru)(ru)何提升團(tuan)隊(dui)作戰的(de)(de)(de)(de)(de)能力等方面進(jin)行了詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)闡述，并結合(he)培訓(xun)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點給(gei)出許多實用(yong)(yong)方法(fa)。 在(zai)現實生(sheng)活中，人(ren)(ren)際交往無處不(bu)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)無處不(bu)協調(diao)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)需(xu)要高(gao)效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)發揮工(gong)(gong)作績效(xiao)(xiao)，夫(fu)妻關(guan)(guan)系需(xu)要情(qing)(qing)感(gan)交流(liu)經營幸(xing)福(fu)家庭，人(ren)(ren)際交往需(xu)要信息交流(liu)建(jian)立人(ren)(ren)脈(mo)財富(fu)，父母家人(ren)(ren)需(xu)要溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)關(guan)(guan)愛盡到(dao)子女孝道(dao)……可(ke)見人(ren)(ren)生(sheng)在(zai)世，溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是第(di)一(yi)重(zhong)要生(sheng)產力。 什(shen)么是溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)？溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間、人(ren)(ren)與群體之間思(si)(si)想與感(gan)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)傳遞和(he)反饋的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，以求思(si)(si)想達成一(yi)致和(he)感(gan)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)暢。什(shen)么是領(ling)(ling)導力？如(ru)(ru)何提升管(guan)(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)藝術？團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)如(ru)(ru)何更高(gao)效(xiao)(xiao)？課(ke)程(cheng)會(hui)詳細(xi)介(jie)紹溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)(li)學效(xiao)(xiao)應和(he)人(ren)(ren)際吸引力法(fa)則，學會(hui)失傳的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)秘笈，提升非職權影(ying)響力，打造高(gao)績效(xiao)(xiao)團(tuan)隊(dui)。 《領(ling)(ling)導力溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)藝術管(guan)(guan)理(li)(li)(li)》課(ke)程(cheng)通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)互(hu)動(dong)游戲、案(an)例講解、分組討論等在(zai)實操感(gan)悟(wu)中掌(zhang)握管(guan)(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技巧，利(li)用(yong)(yong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)教練(lian)技術，角色扮演，實操演練(lian)等提高(gao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者領(ling)(ling)導藝術和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力，重(zhong)點講述在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)中，運用(yong)(yong)心理(li)(li)(li)學原理(li)(li)(li)對(dui)(dui)個體及組織(zhi)行為進(jin)行心態績效(xiao)(xiao)和(he)行為管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，提高(gao)團(tuan)隊(dui)業(ye)(ye)績，提升員工(gong)(gong)歸(gui)屬感(gan)，更快樂工(gong)(gong)作，更幸(xing)福(fu)生(sheng)活!
【培訓(xun)收益】:
了解領導力與溝(gou)通藝術之間的(de)關(guan)系。
確認自身的(de)領導風格及(ji)領導力在工(gong)作(zuo)中的(de)應用方法。
學會與上級(ji)、同級(ji)和不(bu)同下(xia)屬的(de)溝通(tong)方法。
通過領導力與高效(xiao)溝通藝術的(de)結合更好的(de)完成任務。
針對自己的工作，尋(xun)找加強系統(tong)管(guan)理的方法。
增強(qiang)非職權(quan)影響力和人格(ge)魅力，打造(zao)高績(ji)效團隊。
了解溝通的五項(xiang)基(ji)本原(yuan)則、影響(xiang)人際交往的心理(li)學效應。
學會失傳的溝通(tong)秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌(zhang)握有(you)效(xiao)傾聽的技巧，明了言外(wai)之意，話外(wai)之音。
學會人(ren)際交(jiao)往(wang)中控制(zhi)他人(ren)情(qing)緒六步法。
如何用非言(yan)語性溝通技巧傳遞(di)想(xiang)法、交(jiao)流情感。
了解團隊管理5P要素，增強員工歸(gui)屬感和戰(zhan)斗力。
洞察四種(zhong)人際交往心理地位(wei)，提升(sheng)自己的同頻溝通能(neng)力。
掌(zhang)握管(guan)理(li)者高效(xiao)溝通藝術、提(ti)升團隊凝聚力和績(ji)效(xiao)。
【授(shou)課方式】：
理論(lun)講解、案例分析、趣味游戲、分組(zu)討論(lun)、角色扮演、心理測驗(yan)。
課程內容追(zhui)求實戰、實操(cao)、實用。體(ti)驗式培(pei)訓注重參(can)與和互動、在(zai)感(gan)悟中(zhong)學習獲(huo)得積(ji)極的心(xin)靈(ling)體(ti)驗，提升溝通(tong)能力和企(qi)業績效，形成獨(du)特的培(pei)訓風格(ge)。
【培訓對象】: 希望提升團隊管理能力和溝通技巧、領導力提升的企業管理者。
【授課時間】: 2-3天
【課程大(da)綱】：
第一單元：熱身活動，分(fen)組團建
全場熱身(shen)活動 ：《抓小奴》
AB角訓練(lian)反應速度。
團建展(zhan)示(shi)PK：《旗人旗語》
按(an)照參(can)(can)訓學員(yuan)人數(shu)分組，組建團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)，各隊(dui)(dui)(dui)(dui)分別選出(chu)司令(ling)、政(zheng)委、起隊(dui)(dui)(dui)(dui)名、隊(dui)(dui)(dui)(dui)呼，設計(ji)隊(dui)(dui)(dui)(dui)旗，討論列出(chu)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)管理溝通困擾問題和(he)培訓期(qi)待、并(bing)進行團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)風(feng)采展示，引爆大(da)家參(can)(can)訓的士(shi)氣和(he)激情，繪制(zhi)摘星榜PK分數(shu)表。
請安排(pai)計分助教2名，遞話筒助教2名，教室(shi)左邊各(ge)1名，教室(shi)右邊各(ge)1名。
第二單元：認(ren)識領(ling)導力
團體活(huo)動：《你抓我逃》
1、什么是領導力？
心理(li)測(ce)(ce)評：測(ce)(ce)測(ce)(ce)你的管理(li)能力(li)？
2、什(shen)么是管(guan)(guan)理？領導力和管(guan)(guan)理之間的聯系和區別在哪里？
實戰技巧：領導者自(zi)信心培養方(fang)法
3、領導力的關鍵要素有哪些
分組討論：管理與(yu)領導區別？
4、領導力表現的四種(zhong)行為
（1）描繪愿景
（2）以身作則
案(an)例分析(xi)：柳(liu)傳(chuan)志被(bei)罰站(zhan)
激勵(li)人心
（4）優化機(ji)制
案例分析：低調(diao)的任正非
5、赫茨伯格雙因素(su)論(lun)
保健因素：
工作環(huan)境
人際關系
薪資福利
管理方(fang)式
公(gong)司政策
激勵因素：
受肯(ken)定
成(cheng)就感(gan)
不斷(duan)成長(chang)
責任感(gan)
提升機會
非物質獎勵，最受(shou)員(yuan)工們歡迎(ying)
企業有效的激(ji)勵措施或方式
案例(li)分析：華為優秀員工(gong)激(ji)勵(li)機制(zhi)
6、教練式領導，調(diao)動(dong)部屬(shu)的熱情
（1）我說給你聽
（2）你說(shuo)給我聽
（3）我做(zuo)給你(ni)看
（4）我做給(gei)你(ni)看(kan)
實戰演練：如何快速輔(fu)導員工
第(di)三(san)單元：卓越(yue)領導力修煉(lian)
互動(dong)游戲： 《你演我猜》
增強非職權影響(xiang)力
樹立(li)權(quan)威，提升權(quan)力的使用效(xiao)果
擢升得當，激發員工潛力的策略
規劃(hua)遠景，要能夠看(kan)得(de)到摸得(de)到
以(yi)身作則，將(jiang)絕不(bu)拖延進行(xing)到底
以人為本，把員工當(dang)做企業(ye)主人
攻心(xin)(xin)為上，“收買”人心(xin)(xin)是最(zui)好的辦法(fa)
實戰演練： 皮革馬利(li)翁(weng)效應(ying)在管理中的應(ying)用
授權于(yu)人，創造發(fa)揮才(cai)干的(de)空間(jian)
（1）如何有效授(shou)權(quan)
（2）授權的關鍵步驟(zou)
（3）授權流程圖(tu)
（4）授權成功(gong)：自我效能
實戰演練：如(ru)何提高(gao)員(yuan)工自我(wo)效能感(gan)
提升團隊的凝聚力
（1）增強凝聚力方法
了解(jie)人(ren)(ren)(ren)/ 關(guan)心(xin)人(ren)(ren)(ren)/ 尊重(zhong)人(ren)(ren)(ren)/ 理解(jie)人(ren)(ren)(ren)/ 關(guan)心(xin)人(ren)(ren)(ren)/ 教育人(ren)(ren)(ren)/ 激勵人(ren)(ren)(ren)
（2）如何與新(xin)生代員工溝通
視頻(pin)賞析(xi)：爆笑溝通
（3）失傳(chuan)的(de)溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
如何(he)同(tong)頻同(tong)率
快速同(tong)頻同(tong)率7把飛刀
如何(he)先跟后帶
高效溝通六式
實戰訓練：互(hu)動問題呈(cheng)現
高效時間管理技巧
（1）測測你的(de)時間(jian)管理能力
（2）時間(jian)管理的第一要義(yi)：目(mu)標導向
（3）有效的(de)時(shi)間管理方法
輕重緩急(ji)原則
ABC分類法
6點優(you)先工作制
練習：列出您每天(tian)工作上的六件重要(yao)的事情
（4）高效會(hui)議的(de)5W1H法則
領導(dao)力(li)的(de)具體內容及訓練
（1）認識(shi)你(ni)的(de)員(yuan)工－合(he)適(shi)的(de)人才會產生期望的(de)結(jie)果！
（2）用好你的(de)員工(gong)－不同的(de)人應(ying)該安排不同的(de)工(gong)作內容(rong)和授權等級
（3）激勵(li)你的員工－只(zhi)要(yao)能(neng)夠激勵(li)他們(men)的意愿，他們(men)才會努力拼命工作！
（4）訓(xun)練(lian)你的員工－只有他們具(ju)備完成(cheng)任務的本事，他們才(cai)真正可(ke)以把事做好！
（5）挽留你的員(yuan)工－讓每一個優秀員(yuan)工都(dou)能(neng)留在團隊力持(chi)續發揮(hui)優勢創造價值！
分組討論：明天的(de)道路－工(gong)作中如(ru)何(he)提高自(zi)己的(de)領(ling)導(dao)力？
第四單(dan)元(yuan)：失傳的溝(gou)通秘笈
互(hu)動活動：《千(qian)變折紙》
什么(me)是(shi)溝通？
（1） 溝通的(de)定義：是人與(yu)人之(zhi)(zhi)間、人與(yu)群體之(zhi)(zhi)間信(xin)息(xi)、思想(xiang)與(yu)感(gan)情的(de)傳(chuan)遞和反饋的(de)過程(cheng)，以求思想(xiang)達成一致和感(gan)情的(de)通暢。
（2）溝(gou)通(tong)的重要性
案例分析：不會溝(gou)通，從(cong)同(tong)事到冤家
（3）溝通技巧測試(shi)
視頻賞析：溝通(tong)不暢(chang)的(de)尷尬
（4）溝(gou)通的過(guo)程
案(an)例分析：新版《西游記》
（5）溝通(tong)漏(lou)斗
（6）溝(gou)通的形式
（7）溝通形式的表現力：
體態：55%
類語言 38%
語言（即說出或寫出的話語）7%
失傳的(de)溝通秘笈：同頻同率(lv)，先跟后帶
（1）如(ru)何(he)同(tong)(tong)頻同(tong)(tong)率
外在形象特點贊美
語音(yin)、語調、語速
肢(zhi)體語言
共同愛(ai)好(hao)
共(gong)同經歷
（2）快速同(tong)頻同(tong)率7把(ba)飛刀
團隊PK游(you)戲(xi)：《疾風(feng)勁草(cao)》
（3）如何先跟(gen)后(hou)帶
高效溝通六式
傾聽/ 共(gong)情(qing)/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共(gong)識(shi)
5）溝(gou)通(tong)中(zhong)注意聲音
互(hu)動問題呈現(xian)
第五單(dan)元(yuan)：高(gao)效(xiao)溝通藝術
團體活(huo)動：《口令(ling)反(fan)轉》
1、溝通的技巧-聽
傾聽的(de)故事
1）溝通(tong)的(de)關(guan)鍵(jian)——積(ji)極聆聽
2）聆聽(ting)的(de)五個層次
3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵(li)、重(zhong)復字句—說出感受
適時反(fan)饋： 重整內容--用(yong)自己的(de)話總結大意
表(biao)達感受--深入了解,捕捉對方的(de)感受，情感支持
巧妙地表達(da)自(zi)己的意見—適時引導(dao)
注意身體語(yu)言
同理心訓(xun)練
4）移情換位
5）聽懂：傾(qing)聽的四(si)個(ge)層(ceng)次
第一(yi)層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂(dong)了
溝通的技(ji)巧-說
互動游戲： “我(wo)演(yan)你猜”
“說”的5W2H法則(ze)
為什么(me)說(shuo) （Why to say）
什(shen)么時(shi)候說 （When to say）
在(zai)哪里說(Where to say)
對誰說 (Whom to say)
說什么 (What to say)
怎么說 (How to say)
說多(duo)少(shao) (How much to say)
實戰演練(lian)：你該怎(zen)么說？
說服他人(ren)的心理學(xue)技術(shu)
登(deng)門檻(jian)效應(ying)
留面子效應
過(guo)度(du)理由(you)效應
禁果逆反
妙用“群(qun)體動力”
現場練習：如何勸說小李(li)?
高效溝(gou)通的六(liu)大要(yao)點
如何與上(shang)司溝通
實用(yong)分享：讓領導喜(xi)歡你(ni)的7個技巧
如何與下(xia)屬溝通
案例分析：銷售*的煩(fan)惱
如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如(ru)何尋求同事協助？
如何與(yu)客戶溝通(tong)
角色扮演：如何從客戶那獲得(de)更多信息
人際溝通的(de)三條(tiao)法(fa)則(ze)
黃金法則：——你(ni)期望別人怎么(me)對待(dai)你(ni)，你(ni)就怎么(me)對待(dai)別人！
白(bai)金法則：——別人期望你怎(zen)么(me)對(dui)待他，你就怎(zen)么(me)對(dui)待他！
鉆石法則：——給別人(ren)超出他(ta)期望的東西！
溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
挖(wa)掘(jue)信息(xi)
引(yin)導對方(fang)
控制(zhi)交(jiao)談(tan)
鼓勵參與
了解對方理解程度
建立良好形象
（2）提問(wen)的技術
（3）封閉式提問(wen)
（4）開(kai)放式提(ti)問(wen)
AB角練習(xi)：提問(wen)技巧
（5）提(ti)問(wen)的五大策(ce)略(lve)
禮(li)節(jie)性提問掌控氣氛
好(hao)奇性提問激發(fa)興(xing)趣
滲(shen)透性提問了解更(geng)多的信息
影響性提問可以(yi)建(jian)立信任
提問后沉默將(jiang)壓力(li)拋給對方(fang)
互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技(ji)巧-看(kan)
（1）非言語性溝通技巧
語氣(qi)語調
目光(guang)接觸(chu)
面部表(biao)情
身(shen)體姿勢和(he)手(shou)勢
身體距離(li)
（2）用心(xin)察看(kan)
（3）注意積極(ji)的信號
/身(shen)體朝向(xiang)你(ni) /撫摩下巴 /眼睛頻繁的(de)(de)接觸 /放松的(de)(de)姿勢 /張(zhang)開雙(shuang)手(shou) /附(fu)和聲
（4）留心(xin)消極(ji)的(de)信號
/快速(su)點頭(tou)(tou) /有限目光接觸 /身體背對你(ni) /握緊拳頭(tou)(tou) /煩(fan)躁腳底打拍(pai)子 /來(lai)回踱(duo)步
（5）如何情緒(xu)察覺
情景模擬：因誤解同事疏(shu)遠你怎么辦？
第(di)六單(dan)元：管理溝通技巧
團隊活動：《百變過街》
人際溝通(tong)的(de)原則
（1）交互原(yuan)則 （愛人(ren)者人(ren)恒愛之）
（2）自我價(jia)值保(bao)護原則（自尊心與(yu)自我價(jia)值 感)
（3）人際吸引水平的(de)增(zeng)減原則 （肯(ken)定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新(xin)的情境的適應過程 ）
影響(xiang)人際溝通的心理效應:
首(shou)因/近因效應
定勢效應(ying)(包達列(lie)夫(fu)照片實驗(yan) )
暗示誘導效應
投射效應
案例(li)分析：如何利用和(he)規(gui)避暈輪效應
控制他人情(qing)緒六步(bu)法
低位坐下或放低對方(fang)的重(zhong)心
反饋式傾聽
重(zhong)復對(dui)方的(de)話
轉換場地
以奇異之事轉移對方注意力
認(ren)真處(chu)理
如(ru)何增加別人對自己的好感
（1）微笑(xiao)的(de)藝術(shu)
（2）贊美(mei)——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至(zhi)少真誠贊美對方三個具體(ti)的地方
（3）批評人的技術
三明治法則
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽(ting)
（2）怎(zen)樣(yang)從內在強化激勵員工
（3）協調(diao)與(yu)上級關系(xi)的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與(yu)下(xia)級相處的方法(fa)
6、鬼谷子的(de)說服術
第七單元：高情(qing)商管理藝術(shu)
《人椅》
1、如何(he)高效(xiao)團隊激勵管理
團隊管理的(de)5P要素
如何用EQ情商來(lai)招人(ren)(ren)(ren)、識(shi)人(ren)(ren)(ren)、育人(ren)(ren)(ren)、用人(ren)(ren)(ren)、留人(ren)(ren)(ren)
發動集(ji)體(ti)智慧制定清晰的共(gong)同目標
行(xing)動(dong)計劃表：每個人隨時有正確的事情(qing)做(zuo)
團隊及成員定位(wei)：領導者(zhe)，執行者(zhe)，溝通者(zhe)，控制(zhi)者(zhe)，評價者(zhe)
團隊(dui)授(shou)權(quan)，何(he)時授(shou)權(quan)？如何(he)授(shou)權(quan)？授(shou)權(quan)后(hou)的督導和教練(lian)
2、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控(kong)制他人情(qing)緒六步法
（2）以身作則(ze)：如何贊美、批(pi)評人，
（3）開放的(de)溝通：聆聽的(de)技巧，同頻同率(lv)7把飛刀(dao)
（4）激勵團隊(dui)：說服他(ta)人的(de)心理學技術(shu)，激勵原(yuan)則
（5）團隊管(guan)理的幾點忠告
3、領導者如何提高管理EQ
（1）管理(li)自我：提升(sheng)領導(dao)魅力
（2）影(ying)響他(ta)人：員工的(de)情(qing)緒教練
（3）引領組(zu)(zu)織(zhi)：組(zu)(zu)織(zhi)的心理資本
案(an)例(li)分析(xi)：拿破(po)侖的感情激勵(li)
4、職(zhi)業(ye)情商的(de)四項修煉
（1）心(xin)態修煉：以菩薩心(xin)腸,行霹靂(li)手段
（2）行為(wei)修煉：“五(wu)個主動”是獲得高(gao)(gao)職高(gao)(gao)薪的法(fa)寶
（3）習慣修(xiu)煉：讓(rang)領導喜(xi)歡你的7個習慣
（4）情(qing)緒修(xiu)煉：突破情(qing)緒、溝通舒適區
5、參(can)透員(yuan)工心理(li)的密(mi)碼(ma)
（1）了解員工的欲望(wang)
（2）對員(yuan)工(gong)進行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點
（4）從以(yi)耳聽心，到以(yi)心聽心
角色(se)扮演：如何目測識人？
6、如何掌握(wo)員工心(xin)理？
（1）改變員工(gong)態度
（2）心理激勵技(ji)術
（3）化解心(xin)理沖突
艾利斯(si)ABC情緒理論
協調沖突的技術
（4）利用“小圈子”群體心(xin)理
案例：在管理中洞察下(xia)屬心理
第八單元：總結(jie)升華
1、本課程(cheng)我感觸最深的地方是(shi)：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工(gong)作(zuo)（生活(huo)）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第九(jiu)單元：互(hu)動解(jie)疑答惑(huo)
領導(dao)力溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242365.html
已(yi)開課時間Have start time
- 郭敬峰
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周