《溝通技巧》大綱
講師(shi)：張鑄久 瀏(liu)覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
學習溝通技巧
培訓講師：張(zhang)鑄久
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
學習溝通技巧
課程大綱：
（一）溝通基本技(ji)巧
1.溝通的(de)含義
2.溝通所包(bao)含的要素
游戲：指令傳(chuan)達
3.溝通中信息傳達應包含的(de)內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見(jian)溝通中的(de)障礙
1)地(di)位(wei)的(de)影響。
2)語義問題。
3)感覺失真。
4)環(huan)境混亂。
5)無反(fan)饋。
6)時間(jian)限制。
7)對主題不了(le)解。
8)發(fa)出的信息不完整、不準確。
9)距離的(de)阻隔會(hui)影響(xiang)溝通(tong)的(de)效果(guo)。
10)溝通方法不(bu)得當。
（二(er)）面(mian)談溝通技巧(qiao)
1.面談溝通的態度（強迫(po)、爭論、妥協、遷(qian)就、回避(bi)、合作）
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站(zhan)在企(qi)業的角度考慮問題(ti)
3)按照職責范圍采用合(he)作的方式溝通
3.成功(gong)面談的程序
1)面談的準(zhun)備。
2)進行面談。
3)判斷、分析(xi)面談結果。
4.提問的技巧(qiao)
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧(qiao)
7.面(mian)談中(zhong)有效(xiao)運用肢(zhi)體語言（聲音、眼神(shen)、手勢的運用）
8.面談中應(ying)注(zhu)意的事項
（三）與上(shang)級溝通技(ji)巧
1.溝通的(de)原(yuan)則
2.接受工(gong)作(zuo)任(ren)務
3.向領導匯報工作
4.說(shuo)服(fu)領導的技巧
5.與(yu)各種(zhong)風格(ge)的領導(dao)打(da)交道技巧
1)控制型領導(dao)的特點及溝通技巧
2)互動型領(ling)導的特(te)點及溝通技巧
3)分析(xi)型領導的特(te)點及(ji)溝(gou)通(tong)技巧(qiao)
6.勸領導改變想法的建議
（四）與下屬的溝通技(ji)巧
1.布(bu)置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的(de)方法
2.溝(gou)通方式(shi)的選擇
1)命令式的溝(gou)通
2)指導式的溝(gou)通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊(zan)揚下屬的技(ji)巧
1)贊揚(yang)的態度要(yao)真誠(cheng)
2)贊揚的內容(rong)要具體
3)注意贊美的場合(he)
4)適(shi)當運(yun)用間接贊美的技巧(qiao)
案例分(fen)析：失敗的贊美
4.批(pi)評下屬技巧
1)要尊重客觀事實
2)采(cai)用“三明治(zhi)”的批評方式
3)選擇適(shi)當的(de)場所(suo)
案例分析：喬利(li)民(min)上(shang)任
（五）跨(kua)部門(men)溝通技巧
1.跨部(bu)門(men)溝通困難的原因(yin)
2.培養跨部門客戶服務意(yi)識
3.建立完善的跨部門溝(gou)通機制
4.跨部門間溝(gou)通流程
（六）人(ren)際(ji)關系(xi)的處理
1.人際交往的(de)心理障礙（自(zi)負、忌妒、多疑、自(zi)卑、干涉、羞怯(qie)、敵視）
2.處理(li)人際關(guan)系的原(yuan)則(ze)
3.喬哈里窗(chuang)口
4.喬哈里(li)窗(chuang)口給我們的啟示(shi)
5.人際(ji)矛(mao)盾的處(chu)理方(fang)式(shi)
（七）與不同風(feng)格人溝通(tong)技巧(qiao)
1.溝通風(feng)格(ge)的類型
2.和(he)藹(ai)型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的(de)特點及溝通技巧
4.分析(xi)型人的特點及(ji)溝(gou)通技巧
5.指揮型人的特點(dian)及溝通技巧
課程收益：
通過(guo)本課程系(xi)統化的(de)學習(xi)，了解人(ren)際(ji)溝(gou)通的(de)心理學原理，學會如何通過(guo)觀察(cha)、研究、提問了解溝(gou)通人(ren)的(de)思(si)想和(he)(he)需求，提高理解和(he)(he)反(fan)饋的(de)能力，掌握(wo)人(ren)際(ji)溝(gou)通的(de)核心原則(ze)與常規溝(gou)通模式，熟練運用打破溝(gou)通障礙的(de)方(fang)法和(he)(he)協調人(ren)際(ji)關系(xi)的(de)技巧，保證每個人(ren)能很好的(de)相互配合和(he)(he)合作，加強團(tuan)隊精神，來完成共同的(de)目(mu)標。
學習溝(gou)通(tong)技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242609.html
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- 張鑄久
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