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流程管理與優化培訓

課程背景：
       世界(jie)第一CEO杰克(ke)•韋爾(er)奇先生(sheng)曾經說過，我每(mei)天(tian)都面(mian)臨變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)。世界(jie)權威管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理專家(jia)*•*曾經呼吁：企(qi)業(ye)未來(lai)的持續競爭(zheng)優勢將(jiang)更多地(di)來(lai)自流程和(he)組(zu)織能力(li)提(ti)升，企(qi)業(ye)需投(tou)入更多的資源(yuan)構建面(mian)向客戶需求的組(zu)織與(yu)流程構架以適應(ying)快(kuai)速變(bian)(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)的外部(bu)(bu)商(shang)業(ye)環(huan)境(jing)。企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)成為一個永恒(heng)不變(bian)(bian)(bian)(bian)的主題(ti)。今天(tian)外部(bu)(bu)商(shang)業(ye)環(huan)境(jing)的變(bian)(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)、商(shang)業(ye)模式的改變(bian)(bian)(bian)(bian)、內部(bu)(bu)組(zu)織需求的變(bian)(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)都將(jiang)推動企(qi)業(ye)不斷的進行(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)，企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的核(he)心(xin)(xin)(xin)是(shi)圍(wei)繞客戶需求進行(xing)企(qi)業(ye)核(he)心(xin)(xin)(xin)價值鏈(lian)的重建，而最(zui)(zui)基本核(he)心(xin)(xin)(xin)切入點是(shi)圍(wei)繞人的管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)和(he)事的管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)。實踐(jian)證明，流程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理（BPR）是(shi)推動企(qi)業(ye)進行(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)最(zui)(zui)有(you)效的手段之一，企(qi)業(ye)通過流程管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)的核(he)心(xin)(xin)(xin)理念、方法和(he)工具推動企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理變(bian)(bian)(bian)(bian)革(ge)(ge)落(luo)地(di)實施(shi)，提(ti)升企(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理效率，增強企(qi)業(ye)的競爭(zheng)力(li)和(he)競爭(zheng)優勢。

培訓收益：
1、熟悉*（IBM公司）和標桿公司（華為公司）管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具，統一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業人員的專業技能和各業務部門負責人的變革管理水平。
2、培訓全過程提供標桿企業變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。
3、從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。

授課方法：
理論講(jiang)授(50%)+案(an)例分析、小組(zu)研(yan)討(tao)(30%)+實操練習(20%)

授課對象：
中高層(ceng)管理者、流程(cheng)管理、內(nei)控與風險(xian)管理、體系(xi)建設負責人及專(zhuan)業人員(yuan)(yuan)、流程(cheng)變(bian)革項目組成(cheng)員(yuan)(yuan)。

課程大綱
第一天上篇：流程規劃
第一講：流程管理的基本要素
一、流程管理的核心知識
1、流程管理的基本概念
2、流程管理的P-D-C-A
二、流程管理的核心作用
1、聚焦客戶需求，核心價值創造
2、承接公司戰略，細化任務執行
3、堅持流程績效，審計優化完善
4、消除個人依賴，突顯組織能力
三、流程管理就是一場變革管理
1、流程管理的變革理念
2、流程管理變革準備度
3、流程變革的項目管理
案(an)例分享(xiang)：某大型上市企業流程管(guan)理與風險內控管(guan)理和(he)質量體(ti)系的(de)三位一體(ti)融合

第二講：流程體系規劃
一、流程架構規劃設計
1、什么是流程架構體系規劃
2、流程體系架構在企業中的位置
3、流程體系架構設計的準備工作
1）企業所在產業鏈分析
2）企業價值鏈分析
3）企業戰略目標實現核心要素分析
二、流程體系構架設計基本要點
1、流程體系架構規劃的四大原則
2、流程體系架構規劃三大方法
案例分享：戰略分解法、價值鏈分析法、標桿法
3、流程體系架構規劃分層設計
1）LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
案例分享：某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構地圖的編制
1）創建企業級流程地圖（LEVEL-0）
2）創建業務域流程地圖（LEVEL-1）
3）創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）
案例分享：某標桿企業公司流程規劃地圖
現場演練：對(dui)照(zhao)標桿(gan)公司(si)流(liu)(liu)程(cheng)規劃的(de)方(fang)法(fa)(fa)，通過WORKSHOP的(de)方(fang)法(fa)(fa)對(dui)公司(si)的(de)業(ye)務(wu)價(jia)值鏈進行分析并(bing)構建公司(si)（或業(ye)務(wu)體(ti)系(xi)）的(de)業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)地(di)圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流(liu)(liu)程(cheng)關系(xi)地(di)圖，列(lie)出各層(ceng)級(ji)流(liu)(liu)程(cheng)清單，學(xue)員掌握流(liu)(liu)程(cheng)規劃方(fang)法(fa)(fa)和工具(ju)。

第二天下篇：流程設計與流程管理長效機制建立
第一講：關鍵流程設計
一、核心流程識別
1、什么是核心流程
2、核心流程識別方法
二、關鍵流程設計基本要點
1、設計的六大關鍵原則
2、設計的十大關鍵要素
1）流程客戶
2）流程目的
3）邊界與范圍
4）驅動規則
5）活動
6）角色
7）關鍵成功因素
8）關鍵控制點
9）問題區域
10）流程KPI
3、繪制流程圖和編寫流程文件
4、設計流程度量指標體系
5、設計流程活動模板
三、基于流程績效提升的流程優化
1、基于業務需求選擇優化策略
2、規范流程優化的機會點管理
3、遵循流程優化七大關鍵步驟
案例分享：某標桿公司流程設計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達
現場演練：對照業界流程管理*實踐，以公司的某業務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。
現場演(yan)練(lian)：對照業界流程(cheng)(cheng)管理*實踐(jian)，以公司的(de)某業務(wu)流程(cheng)(cheng)為例進行優(you)化(hua)，熟悉和(he)掌握流程(cheng)(cheng)優(you)化(hua)七大關(guan)鍵步驟，全面掌握流程(cheng)(cheng)優(you)化(hua)的(de)方法和(he)工(gong)具，有效提(ti)升流程(cheng)(cheng)績(ji)效目標。

第二講：流程推行與監控
1、流程推行實施方案與計劃
2、流程推行實施結果與反饋
3、流程績效管理監控
4、流程推行能力提升
l組織管控能力
l資源匹配能力
l企業文化力
案例(li)研(yan)討：某標(biao)桿(gan)公司流程推(tui)行方(fang)案實施(shi)計劃

第三講：流程績效管理長效機制建立
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程變革管理的組織保障
1、高層管理：商業模式創新、流程變革優先級、成果評審
2、職能部門：流程建設主體、例外管理
3、流程管理部門：流程優化工作計劃、流程責任人、流程審計
三、流程審計機制的建立運行
四、流程優化驅動機制的建立
1、流程績效指標驅動
2、業務問題驅動
3、業務變革驅動
五、培育流程文化(hua)與(yu)流程獎懲機制(zhi)

流程管理與優化培訓