店面運營管理
講(jiang)師：張鑄久 瀏覽次數：2553
課程描(miao)述INTRODUCTION
門店怎么運營
培訓講師：張鑄(zhu)久
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
門店(dian)怎么(me)運(yun)營
【課程背景】
在(zai)互聯網時代背景下(xia)，隨(sui)著人(ren)們的(de)生活方式、消費習慣產生了(le)巨大(da)改變，特別是(shi)美(mei)容行(xing)業店(dian)面到底(di)該如(ru)何(he)(he)運營？如(ru)何(he)(he)處理(li)提(ti)升服務水平(ping)？如(ru)何(he)(he)提(ti)高客戶(hu)忠誠度？如(ru)何(he)(he)提(ti)升業績？門店(dian)管(guan)理(li)到底(di)管(guan)什么(me)？這些困惑(huo)是(shi)擺在(zai)我們店(dian)長(chang)(chang)前面的(de)現實問題。究(jiu)其原(yuan)因，是(shi)我們的(de)店(dian)長(chang)(chang)由于平(ping)時工(gong)作繁(fan)忙沒(mei)有總結規律，或(huo)者說(shuo)沒(mei)有一套行(xing)之(zhi)有效(xiao)的(de)、能(neng)夠(gou)落(luo)地的(de)具體工(gong)作方法。
店(dian)面運(yun)營管(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)幫助(zhu)門(men)(men)店(dian)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員正(zheng)確(que)認識連鎖(suo)企業(ye)應該如何(he)運(yun)作(zuo)。提(ti)高(gao)對連鎖(suo)企業(ye)的(de)管(guan)理(li)(li)水平。在結合企業(ye)自身的(de)實際情況的(de)前(qian)提(ti)下，提(ti)升企業(ye)的(de)盈利(li)能力(li)。課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)重點是(shi)(shi)：1、客戶關系管(guan)理(li)(li)與(yu)服務的(de)辯(bian)證關系，包(bao)括賣場管(guan)理(li)(li)三(san)角、如何(he)通過做到(dao)優質服務，提(ti)高(gao)客戶忠誠度來提(ti)升業(ye)績(ji)。2、人(ren)(ren)在連鎖(suo)企業(ye)管(guan)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)作(zuo)用。包(bao)括門(men)(men)店(dian)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)定位與(yu)作(zuo)用。店(dian)內用人(ren)(ren)原(yuan)則(ze)以及團隊建設等方面。是(shi)(shi)一門(men)(men)通過提(ti)升門(men)(men)店(dian)管(guan)理(li)(li)水平，服務能力(li)，創造差異化的(de)競爭(zheng)優勢的(de)落(luo)地(di)課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)。
【課程收益(yi)】
.掌握門賣(mai)場運營(ying)管(guan)理技能，提高賣(mai)場管(guan)理人員的管(guan)理水(shui)平；
.指導(dao)零售管理(li)者掌握對VIP、成交率、客單(dan)價等核心指標的診斷方法，尋(xun)找提升業績的方法
.指(zhi)導零售管理者(zhe)熟悉店鋪的經營與管理業績關鍵指(zhi)標，通過指(zhi)標進行分析和改進、從而(er)提升業績
【授課方式】 理論講解+情景呈現+案例分析+現場討論
【課程時長】 1天，6小時/天
【課程大綱(gang)】
單(dan)元一 連鎖店(dian)面管理基礎(chu)
頭腦風暴(bao)：你認為店面(mian)管(guan)(guan)理應(ying)該管(guan)(guan)什么(me)？
認識店面管理
連鎖賣場管理三(san)角
門店管(guan)理人(ren)員(yuan)角色定位
單元二 連鎖門店中的客戶關(guan)系管理
一、客戶關系維護
1、提高客戶(hu)滿意度的技巧
客(ke)戶(hu)接觸面(mian)影響客(ke)戶(hu)滿意度
真正了(le)解客戶需求
滿(man)足客戶(hu)需求的技(ji)巧(qiao)
2、提高客戶(hu)忠誠度的技巧(qiao)
創(chuang)造驚喜
超(chao)值享受
二(er)、服(fu)務贏市(shi)場
1、卓越服務的重要性
真理的瞬間*
討論：服(fu)務工作中的*
企業為客戶(hu)提供的兩種服(fu)務
惠普定義的四種服務類型
練習：你們(men)公司的服務形式屬(shu)于哪個類型？如何改進？
常見(jian)的卓越服務特征
2、卓越(yue)服務溝(gou)通的(de)步驟
良好的第(di)一印(yin)象
專業(ye)客戶溝通技巧
游戲：了(le)解溝(gou)通的困惑
服務中的(de)非語言溝(gou)通的(de)重要(yao)
客(ke)戶常見的(de)隱藏需(xu)求(qiu)
了解(jie)客(ke)戶的個性需(xu)求
小(xiao)組研(yan)討：了解(jie)客戶類型
如(ru)何(he)判斷(duan)客戶對(dui)服(fu)務的滿意
提供額外(wai)服務(wu)超(chao)越滿(man)意(yi)
3、客戶投訴處理(li)
客戶為什么會投訴
小組(zu)研(yan)討：抱怨是(shi)金還是(shi)沉默是(shi)金？
處(chu)理客(ke)戶投訴的重要性(xing)
IBM公司的(de)調(diao)查：客戶(hu)離開公司原因
客(ke)戶投訴對我們(men)意(yi)味著(zhu)什么
處理與(yu)客(ke)戶沖突的五個步驟(zou)
練習(xi)：處理服(fu)務中的投訴
單元三(san) 連鎖門店管理(li)人(ren)員必備(bei)條件及用人(ren)原(yuan)則
門(men)店優(you)秀管(guan)理人員(yuan)的(de)八大條件(jian)
指導能力
教育能力(li)
數據管(guan)理能力
目標達(da)成能力
專(zhuan)業(ye)知識學習(xi)能力(li)
賣場自我診斷能力(li)
市場策劃能(neng)力
自(zi)我(wo)管理能(neng)力(li)
店內的(de)用人原(yuan)則(ze)
用人的韋爾奇原則
單元四(si) 連鎖店內(nei)團隊建設
團隊建設的重要性
做好團隊建設(she)的條件
如何激勵員工(gong)
領(ling)導與(yu)團體(ti)康樂(le)活動
門店怎(zen)么運營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242678.html
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- 張鑄久
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