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溝通能力提升

課程背景：
部門只管自己的一畝三分田，出了問題第一個想法是厘清自己的干系，部門相互推諉，沒人愿意站在公司和其他部門的角度去思考問題； 
區域和項目對于戰略目標缺乏理解，總部的指標很難層層分解下去；
單項目做得很好，但集團管控和多項目多業態運作時跨部門協作問題不斷；
不同人習慣不同的信息獲取、溝通方式，如何能夠識別對方性格并有針對性溝通。
 溝通是職(zhi)場的基本行為方式，改善溝通可以提(ti)高工作效益(yi)，提(ti)升(sheng)職(zhi)業(ye)滿意度。對于管(guan)理者而(er)言，溝通力的提(ti)升(sheng)可以使工作推(tui)進更加順利、管(guan)理更有成效。  

培訓目標：  
1.學員理清典型工作情景下的具體溝通行為及其實質（溝通功能）；
2.學會“傳(chuan)達(da)信息”、“分歧協商”、“表達(da)情緒”、“適應風格(ge)”、“目(mu)標達(da)成”五種(zhong)基(ji)本(ben)溝(gou)通策略(lve)及其在實際(ji)工作中的應用技巧。

培訓方式：
情景教學、視頻教學、案例討論、情景訓練、
培訓時間：2天6小時

課程方案：
破冰活動
找朋友 猜猜我是誰
第一部分  溝通基本原理
有效溝通的三種基本行為：聽、說、問
3F傾聽模式：Fact; Feel; Focus
看電影學同理心 
4種反饋類型：體恤- 探索(suo)- 評論- 建議

第二部分  職場溝通情景
說說我的職場溝通故事
梳理職場溝通情景
功能維度：傳達信息-表達情緒-達成一致
對象維度：向上溝通-平行溝通-向下溝通
互(hu)動游戲：“紙牌屋”

第三部分  溝通情景之“傳達信息”
策略原理：金字塔原理結構化表達
方法步驟：1明確目的-2結構化表達-3輔助手段
情景演(yan)練：“跨部(bu)門協調(diao)會”

第四部分  溝通情景之“達成一致”
策略原理：求同存異引導換位 
方法步驟：1澄清分歧-2引導換位思考-3有條件認同
情景演練：“設計與工程(cheng)之爭(zheng)”

第五部分  溝通情景之“表達情緒”
策略原理：非接觸延時表達換位思考
方法步驟：1事實- 2影響- 3感受
情景演練(lian)：“項目總和銷售經理(li)的(de)沖突”

第六部分  溝通情景之“適應風格”
策略原理：針對不同行為風格的溝通方法
方法步驟：
1行為風格測試，知道自己的風格
2了解不同行為風格的行為表現，能識別他人的行為風格
3了解并掌握不同行為風格的溝通策略
情景演練：“知(zhi)人(ren)知(zhi)心的(de)溝通藝術(shu)”

第七部分  溝通情景之“目標達成”
策略原理：溝通目標達成的GPS法
方法步驟：1目標- 2路徑- 3變數
情景演練：“如何達成＇不可能＇的去化目標”
5-3-1 學習轉化
提問與答疑
訓后行動學習：
建議在課程結束后的1個月內，學員與主管進行溝通(tong)實踐，以(yi)課程內容和(he)實際(ji)效(xiao)果為標準給(gei)予反(fan)饋、加強。

溝通能力提升