卓越溝通智慧
講師：閻志(zhi)新 瀏覽次數：2545
課程描(miao)述INTRODUCTION
學習怎么溝通
培訓講師：閻志新(xin)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
學習怎么溝通
【課程背景】
溝通是管理(li)的靈(ling)魂(hun)與核心！
管理(li)(li)過(guo)程(cheng)就是有效(xiao)溝通(tong)的(de)(de)過(guo)程(cheng)，有效(xiao)溝通(tong)的(de)(de)過(guo)程(cheng)就是高效(xiao)管理(li)(li)過(guo)程(cheng)！
但是在(zai)現實中(zhong)往(wang)往(wang)由于低效(xiao)溝通而造成低效(xiao)管理，嚴重削弱了組織內部(bu)效(xiao)率，作為一名剛入職場的新人(ren)會面臨著種種的溝通問題：
如何對上級下(xia)達的任務有(you)效分析，為實現目標打下(xia)良(liang)好的基(ji)礎呢(ni)？
如何能通(tong)過良(liang)好的匯報(bao)、反饋等溝通(tong)技巧為工作績(ji)效服務呢？
如何(he)能(neng)與同(tong)(tong)事之間相互信任(ren)，進(jin)而達(da)成(cheng)有(you)效(xiao)協(xie)作，獲得(de)雙(shuang)贏(ying)的(de)局(ju)面呢？如何(he)與不(bu)同(tong)(tong)風格的(de)客戶(hu)進(jin)行有(you)效(xiao)溝通(tong)，借(jie)以達(da)成(cheng)目標，實現有(you)效(xiao)管控呢？
《卓越管理(li)溝(gou)通(tong)》課(ke)程針對以上問題，從理(li)論及(ji)實踐上提供了關于(yu)有效溝(gou)通(tong)的各種技(ji)能和方法，幫助職場新人更有效的解(jie)決溝(gou)通(tong)問題，做(zuo)好內(nei)外部的溝(gou)通(tong)與(yu)協(xie)調工作，為企業(ye)目標(biao)的實現(xian)，打下良好的溝(gou)通(tong)機制。
【課程收(shou)益】
-從心理學出發，了解人(ren)性特(te)質(zhi)及溝(gou)通的內在(zai)結構及體系
-運用(yong)人(ren)性溝(gou)通(tong)工具，打下堅實溝(gou)通(tong)基礎，做到(dao)一通(tong)百通(tong)
-掌握企(qi)業的(de)溝通(tong)方(fang)法精髓，打(da)破部門間壁壘，實(shi)現共贏
-靈(ling)活切(qie)換溝(gou)通方式，與不同風格的客(ke)戶有效溝(gou)通、協(xie)作
【課(ke)程模型】
【課程對象】管理培訓生，儲備人才
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程時長】1天，6小時天
【課程大綱】
★開(kai)篇演練：什(shen)么是好的(de)溝通？“表(biao)揚到心動，贊美到受(shou)用”
第一單元(yuan)：認知(zhi)篇——解碼溝通(tong)原理
1、溝(gou)通(tong)的(de)重要意義和(he)價值
溝通最重要(yao)的目的-破局
溝(gou)通的(de)四項主(zhu)要(yao)價值是什么(me)？
2、溝(gou)通的內在結構與體系(xi)
溝通(tong)中(zhong)渠(qu)道選擇及有效編碼(ma)、解碼(ma)
溝通中的噪音(yin)產(chan)生及有效處理技(ji)巧
3、溝(gou)通能力構成的兩(liang)大核心
溝通基礎(chu)能力是什(shen)么？
溝通核心能(neng)力是什么？
★實戰訓練(lian)：溝(gou)通中的表達與(yu)理解能力(li)實操演練(lian)-“你來(lai)說(shuo)，我來(lai)聽”
第(di)二單元(yuan)：心法(fa)篇——溝通應該具備的心態
1、溝通的心(xin)(xin)理學思考-“心(xin)(xin)、思、行”
溝通結構之心(xin)理-思(si)維-表達
心太對于溝通的重要性解讀及使用
2、有效溝通的心態建設(she)有哪(na)些？
換位思考理(li)解
積極主動意識
接納(na)尊重包容
雙贏共鳴思維(wei)
★實戰訓練：溝(gou)通心態(tai)之換位(wei)思考中的(de)空椅子(zi)技巧之實踐應用
第三單元：技(ji)法篇——溝(gou)通(tong)的工具使用技(ji)巧
開篇案例：提問(wen)與脫對方的衣服的關(guan)系(xi)
1、清晰(xi)表達
如何(he)有效(xiao)提煉表達的核(he)心要義
設(she)計表達的SCQA法則及使用技巧
有邏輯、層次的(de)表(biao)達工具-“三(san)維四線法(fa)”表(biao)達實操
如(ru)何有效設計提問提綱(gang)及FAH法(fa)則實際應用方法(fa)
★實戰訓練：“三維四線表達法”工作案例實操(cao)
2、有效傾聽
開篇(pian)案(an)例(li)：傾聽與(yu)反饋思考案(an)例(li)
有(you)效傾聽(ting)的層次劃分
3F傾聽的工作實踐應用
充分信息(xi)溝通(tong)的(de)5W2H技巧使用(yong)
★實戰訓練：三人小組同理心傾聽互動練習(xi)
3、同理(li)心反(fan)饋
如何做到知(zhi)彼解(jie)己(ji)
同理心(xin)反(fan)饋的SET NFO法則及應用
★實戰訓(xun)練(lian)：工(gong)作匯(hui)報過程中的表(biao)達、傾聽與反(fan)饋技巧
開篇案例：來自紅燒(shao)魚的高層次欣賞與贊美
4、如何有(you)效(xiao)建立溝通(tong)的基礎-信(xin)任
信任關系的有效建立
如(ru)何建立深厚的情(qing)感(gan)賬戶
5、如何快速(su)建(jian)立與對方(fang)的同(tong)步關(guan)系(xi)
共同點越多(duo)，關系越近(jin)
同步關系(xi)建立的AIV法則實(shi)踐應用
6、邏(luo)輯理解層(ceng)次在(zai)溝通中的實(shi)際(ji)應用
深刻(ke)理解(jie)羅伯特迪爾茨的邏(luo)輯理解(jie)層次
邏輯理解層次在工作中使用法則
★實戰訓練：高層(ceng)次欣賞之尋找對方的卓越品質
第四單元：情(qing)境篇——職場溝通(tong)達人修煉
開篇案例：職(zhi)場四維溝(gou)通問題之(zhi)種種
1、如何與上司進行有效溝(gou)通
向(xiang)上溝通兩個核(he)心價值點
有效接(jie)受指令、匯(hui)報工作(zuo)、請示(shi)工作(zuo)的三三法(fa)則應用(yong)
2、雙贏(ying)的(de)跨(kua)部門溝通
跨(kua)部門溝通關系圖(tu)
跨部門溝通兩(liang)個核心價值點
有效跨部門溝(gou)通三三法則應用
總結：
學員課前課程難點與期(qi)望問題處理與解(jie)答
上述內(nei)容，可根據企業的實(shi)際需求進(jin)行調整
學習(xi)怎么溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243098.html
已(yi)開課時間Have start time
- 閻志新
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