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物業管理學習
【課程背景】
  物業管理專業有一段很長的歷史，卻只有不到40年的專業積累，從1981年中國第一家物業公司深圳市物業管理有限公司成立，到每個住宅項目、各類物業項目在物業管理服務專業化的發展路上，都必經著摸著石頭過河的探索、經驗積累與總結。即便是物業管理專業科班出身，也沒有辦法將所有物業的管理總結出標準化的模板，且沒有一本規范的教科書告訴我們商業物業怎么管？寫字樓物業應該怎么做？工業物業如何經營？醫院物業、學校物業、火車站與碼頭、機場物業有當如何下手？
我們知道，好的物業服務可以使物業保值增值，而非住宅物業的物業服務，除了使物業保值增值外，還要服務于業主及公共場所需求，也就是我們通常所說的服務功能，物業管理不僅要保障物業及設備的正常運行，還要因地制宜配備和物業性質相適應的軟性支持與服務，才能讓物業服務實現真正的價值疊加，發揮功能性物業應有的作用，也讓物業服務公司在同業市場中脫穎而出，在激烈的競爭中立于不敗之地。
  本(ben)次課程特(te)邀(yao)(yao)在商業地產浸淫近十(shi)年物(wu)業管理(li)師(shi)、企業資(zi)深培(pei)訓(xun)講(jiang)師(shi)姜(jiang)老師(shi)主講(jiang)，姜(jiang)老師(shi)將從(cong)物(wu)業管理(li)實(shi)務(wu)入手(shou)，全流程為您解(jie)析(xi)各類不同性質物(wu)業的(de)區別與(yu)管理(li)要(yao)(yao)點(dian)，并通(tong)過不同物(wu)業核心(xin)要(yao)(yao)素(su)的(de)歸納總結(jie)，讓您成為物(wu)業管理(li)的(de)百事通(tong)，相信(xin)對您在物(wu)業項目(mu)運營管理(li)與(yu)服(fu)務(wu)方面大有裨益(yi)！誠邀(yao)(yao)您的(de)參與(yu)！

 【課程收益】
  通過對(dui)該課程的(de)學習，使物(wu)(wu)業(ye)管理者掌握各類物(wu)(wu)業(ye)的(de)管理要領；能(neng)讓物(wu)(wu)業(ye)管理從業(ye)人員(yuan)學習與(yu)認知不(bu)同(tong)(tong)物(wu)(wu)業(ye)的(de)區別，讓物(wu)(wu)業(ye)管理從業(ye)人員(yuan)對(dui)不(bu)同(tong)(tong)物(wu)(wu)業(ye)項(xiang)目經營管理有更加系統(tong)地認知，了解(jie)不(bu)同(tong)(tong)物(wu)(wu)業(ye)項(xiang)目管理各階(jie)段工作開(kai)展與(yu)把控要素。

 【課程對象】
  物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)公司總(zong)經(jing)理(li)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理(li)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)拓展人(ren)(ren)員(yuan)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)品質管理(li)、物(wu)(wu)業(ye)(ye)項(xiang)目(mu)(mu)客服人(ren)(ren)員(yuan)及物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)相關(guan)從業(ye)(ye)人(ren)(ren)員(yuan)

 【課程大綱】
物業管理及對物業管理認知
物業管理的定義
物業管理的發展階段
現代物業管理的特點
未來物業管理行業的發展趨勢
住宅物業與其他類型物業管理的區別
住宅物業管理的階段
住宅項目物業管理前期介入
銷售期案場物業服務
項目交付入伙及前期物業管理服務
項目日常物業管理服務
以商業物業為代表物業管理的階段
商業項目物業前期介入服務
商業項目開業籌備管理
商業物業運營管理
商(shang)業(ye)項目物業(ye)服務關注焦點與服務項目

住宅物業與其他物業管理的區別
物業管理服務的內容
對物業本體及設備的維護與服務
對物業所有人及使用人的服務
住宅物業與其他物業管理服務對象不同
住宅物業與其他物業在服務深度上有區別
不同物業類別提供的服務與多種經營項目的有差異
各類物業服務時間及人力(li)配(pei)置(zhi)與投入(ru)各異

不同物業項目經營管理的特點
物業多種經營管理
為什么要開展物業多種經營項目？
物業多種經營項目作用？
多種經營對物業服務的影響
各類物業多種經營項目開展示例
住宅物業多種經營項目
其他物業多種經營開展情況

各類物業項目服務需求的差異化
不同物業項目的物業管理行業細分是趨勢
各類物業管理服務的需求各異
物業項目服務需求的特性--生活化
服務需求的被滿足程度是物業服務水平高低的評判標(biao)準

挖掘服務需求并滿足是提高物業服務品質的*途徑
物業服務企業之間的同質化競爭與差異化競爭
向優秀的物業服務企業學管理
萬科物業“第五食堂、萬物倉、幸福驛站”
復合型物業管理人才是物業服務企業的核心競爭力
最后：物(wu)業服務模式探討及答疑互動環節

物業管理學習