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快遞物流培訓

【課程背景】
在現實的操作過程當中，沒有任何一家企業主動愿意花更多精力，資源來把事情做細。因為做得越細即做得越多，做得越多意味著難度越大，成本越高……
但在企業發展的過程中，從泰勒的《科學的管理》開始，到日本人的精細化管理，無一不告訴我們，一個企業發展至成熟進入市場競爭，如果要超越競爭對手，就必須提供比對手更好的產品，服務，體驗，管理，技術……等等，而升級這些方面，就意味將來比先前做的更細致，優秀。做這些運營動作，最終是提升客戶滿意度，延長生命周期，提升轉化和復購提升客戶滿意度，延長企業的生命周期。這是運營的*使命，否則毫無意義。
物(wu)流(liu)快(kuai)遞(di)行業(ye)在中(zhong)國大地上逐漸(jian)發(fa)展成熟，進入白熱化的(de)(de)競爭時期(qi)。部分快(kuai)遞(di)公司已從六西(xi)格(ge)瑪（Six Sigma，6 Sigma）和質量(liang)管(guan)理體(ti)系中(zhong)得到(dao)了(le)幫助與(yu)進步，進行精細(xi)化運營也提(ti)上了(le)日(ri)程，本課程將會(hui)從物(wu)流(liu)快(kuai)遞(di)行業(ye)的(de)(de)流(liu)程設(she)(she)計(ji)（線路規劃）、產(chan)品設(she)(she)計(ji)、服務質量(liang)、市場拓展等方面(mian)進行分析行業(ye)化的(de)(de)精細(xi)化運營與(yu)操作指導。以(yi)幫助管(guan)理者(zhe)理清思路，提(ti)升管(guan)理業(ye)績與(yu)效果(guo)。

【課程收益】
正確認知物流快遞行業的精細化運營包含哪些內容與方向
了解企業實施精細化管理的相關條件，為執行精細化管理做好準備
從快遞行業標準作業流程的精細化運營管理介紹當中，全方面了解行業精細化運營的每一個關鍵環節，為下一步動作做判斷與選擇
從快遞市場的客戶精細化管理分析當中，學會更好、更合適、更低成本、更高效的為客戶提供服務。
對快遞市場的產品進行精細化管理，理解、分析本企業的產品狀況，思考本企業的產品設計與推廣，更好地服務末端市場
正確理解快遞市場實現服務精細化管理，應用服務去完善市場及做大做強
認知快遞行業的區域及線路規劃精細化管理的重要性，更好的協調與配合企業區域管理工作
建立精細化運營的持續性機制，把精細化運營做成企業的習慣與DNA
【培訓時間】1天

【課程大綱】
一、正確認知物流快遞行業的精細化運營
1.精細化管理的發展歷史
2.精細化管理的要點
強調數據化、*性
改進和完善管理流程
強調持續不斷的改進
以 “人”為核心
不斷的持續創新
3.精細化運營的結果
不斷優化及降低企業運營成本
形成不依賴或少依賴人的作業流程，走向“自動化”
不斷提高服務質量，擴大企業的品牌影響力
4.快遞行業精細化管理的范圍
始于“精”的挑選，尋找目前影響企業關鍵性節點（案例：順豐的客戶之精）
關于“細”的認知，服務性行業的用戶體驗細節化（案例：海底撈的服務之細）
對(dui)于“化(hua)”的執著，需要形成的標(biao)(biao)準化(hua)與(yu)流程化(hua)（案(an)例：喜(xi)來登(deng)的標(biao)(biao)準化(hua)）

二、企業實施精細化管理的相關條件
1.具有明確的目標
設定一個個可以完成、一定會完成的目標
學會用成功激勵成功
案例：通用的每一個可視化目標設計
2.跨部門協同作戰
相互間的信息通暢與及時，無條件的配合與執行
同行案例：中通的平臺搭建與成本的關系
3.強有力的技術支持
利用現代化技術的物流快遞行業操作介紹
同行案例：順豐、優速、聯昊通的技術大比拼
4.強大的領導支持系統
關于制度的建立與方法程序
避免單位體制(zhi)及級別帶來的管理障(zhang)礙(ai)

三、物流快遞行業的精細化運營實施
1.快遞行業標準作業流程的精細化運營管理
同行案例：順豐如何應用標準化實現第一次質的飛躍
正確把握物流快遞行業的每一道工序及流程
從攬收——分揀——運輸——妥投的全流程精細化運營分解
如何實現提速
如何實現提服務
如何實現提件量
如何實現降成本
如何實現增品牌
2.快遞市場深耕的精細化作業客戶精細化管理
經典案例：民營快遞各家是如何“定位”的成功與失敗對比
如何實現跟隨市場變化的客戶定位與需求分析
不僅僅是月結與散戶
不僅僅是行業上的區分
客戶價值分析
客戶潛力分析
客戶特性分析
3.快遞市場深耕的精細化作業產品精細化管理
同行案例：民營快遞供應鏈服務體系建立與發展情況
客戶整體解決方案的需求與發展
迎合社會的快遞產品誕生與發展
完善的產品設計鏈的 “利”與“弊”
4.快遞市場深耕的精細化作業服務精細化管理
案例：UPS與FedEx的服務宣傳為何那么到位？
利用現代化手段的多樣化服務介紹
如何打造企業的自媒體營銷矩陣
中郵徐龍與順豐汪勇
順豐如何快速實現社會認知
如何低成本的服務精細化設計與推廣
5.快遞行業的區域及線路規劃的精細化管理
不同經濟體下的區域分析與管理
線路規劃與成本管理
線路規劃與業務發展
線路規劃與員工管理
線路規劃與體制條件
6.問(wen)答與(yu)討論：物流快遞行業其他領(ling)域的精細化管理延伸

四、如何精細化運營的持續性
1.精益化改善的*辦法：績效管理
員工的習慣：考什么做什么
績效管理成功的關鍵
迅速發現問題及改善的辦法
2.建立精細化管理的課題研究
建立團隊協作機制
建立工作推動機制
允許員工在偷懶中完成工作任務
訓練出“無為領導”
3.建立(li)獎勵機制

物流快遞培訓