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接待禮儀課程

【需求解讀】
  “有(you)禮(li)走(zou)遍天下，無(wu)禮(li)寸步難行(xing)”，隨(sui)著(zhu)經(jing)濟全球化的(de)縱深發展，企業(ye)間(jian)的(de)國內外合作(zuo)(zuo)交往日趨頻繁(fan)。客(ke)戶接(jie)待水(shui)平不僅反映個人(ren)的(de)形(xing)象和(he)(he)素質，更(geng)是(shi)公司形(xing)象、管理(li)水(shui)平、產品(pin)質量(liang)和(he)(he)服務水(shui)準的(de)重(zhong)要體(ti)現。學習運用客(ke)戶接(jie)待禮(li)儀有(you)利于樹立良好(hao)的(de)企業(ye)外部形(xing)象，在復雜的(de)競爭環境中更(geng)好(hao)提高社交能力，改善人(ren)際(ji)關系，彰顯高貴品(pin)味，更(geng)是(shi)建立合作(zuo)(zuo)雙方相互尊重(zhong)、信任、寬(kuan)容、友善的(de)良好(hao)合作(zuo)(zuo)關系的(de)重(zhong)要方法和(he)(he)手段。

【課程收益】
  接(jie)待(dai)(dai)禮儀是對公司(si)形(xing)象、管(guan)理(li)水平、產品質(zhi)量、服務水平與接(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)情商(shang)的(de)多重重考(kao)驗，本課程(cheng)雖然不(bu)能短時(shi)間內改善公司(si)的(de)管(guan)理(li)水平、產品質(zhi)量，但可以傳授迅(xun)速提升接(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)情商(shang)的(de)方法(fa)，讓您(nin)從(cong)客戶接(jie)待(dai)(dai)菜鳥成為(wei)客戶接(jie)待(dai)(dai)達(da)人。

【授課對象】全(quan)體(ti)員(yuan)工、政府人員(yuan)、禮儀愛好(hao)者

【授課方式】采用(yong)講(jiang)師講(jiang)述、案例分析、分組討論、互(hu)動答疑、情景模擬演(yan)練(lian)等方(fang)式(shi)

課程大綱：
一、客戶類型接待規格
■ VIP
■ 政府領導
■ 大客戶

二、接待規格
■ 超規格
■ 高規格
■ 對等規格
■ 低規格

三、接待流程·接待計劃
■ 行程安排
■ 接待規模
■ 人員安排
■ 費用安排
■ 飲食安排
■ 交通工具
■ 安保宣傳
■ 接待計劃ABC

中洽談溝通
■ 溝通原理
■ 溝通技巧與方法
■ 商務洽談與交流
■ 接(jie)待人員的氣(qi)(qi)質·氣(qi)(qi)度·氣(qi)(qi)場(chang)

接待次序禮儀
■ 乘車次序
■ 同行次序
■ 入座次序
■ 名片次序
■ 介紹次序

接待宴會禮儀 
■ 中餐
■ 西餐
■ 自助餐

待客之道 
■ 迎來
■ 送往
■ 接待成本控制·核算 
課程回顧與問題解答

接待禮儀課程